第一章 口才与管理口才 1
第一节 口才的相关概念 2
一、口语和书面语 2
二、言语和语言 3
三、言语和内部言语 4
四、说话和口才 5
五、口语和标准口语 6
第二节 口才的含义与特点 7
一、口才的含义 7
二、口才及口语表达的特点 8
三、口语表达应注意的问题 12
第三节 管理口才的特点及运用原则 14
一、管理的含义与特点 14
二、管理者的含义与特点 18
三、管理与口才的关系 25
四、管理口才的含义与特点 26
五、管理口才运用的基本原则 31
第四节 管理口才的研究领域和学习研究的方法 42
一、管理口才的研究领域 42
二、管理口才研究的主要内容 43
三、学习和研究管理口才的基本方法 45
第二章 管理活动中的口才 47
第一节 管理活动中口才的特点和要求 48
一、管理活动中口才的特点 48
二、管理活动中口才运用的要求 50
第二节 管理活动中口才运用的主要形式 53
一、决策讨论 53
二、布置工作 60
三、教育动员 64
四、谈心沟通 72
五、表扬激励 79
六、批评帮助 85
七、检查指导 95
八、总结讲评 100
第三章 日常事务工作中的口才 105
第一节 主持会议 106
一、会议对主持者的要求 106
二、主持会议的基本程序 107
三、主持会议的基本要求和方法 110
四、主持会议的一般技巧 114
五、几种基层行政例会的主持 124
一、报告类讲话的特点 132
第二节 报告类讲话 132
二、报告类讲话的类型 134
三、报告类讲话的结构和要求 136
四、提高报告类讲话效果的方法与途径 145
第三节 会议发言 149
一、会议发言的分类、特点及其要求 149
二、会议发言的原则和技巧 155
一、传达会议精神 157
第四节 传达会议精神和文件 157
二、传达文件 161
第五节 汇报工作 162
一、汇报的类型和特点 162
二、汇报的要求与方法 164
第六节 接待处理下级来访 172
一、接待处理下级来访的特点 173
二、接待处理下级来访的要求与方法 174
第七节 述职报告 177
一、述职报告的特点 177
二、作述职报告的要求与方法 178
第四章 机关工作中的口才 183
第一节 机关工作中的语体类型 184
一、机关工作的基本语体类型及特点 184
二、机关工作语体的运用风格 187
一、标准规范 191
第二节 机关工作中的口才运用原则 191
二、词简意达 193
三、态度鲜明 197
四、诚恳热情 198
五、切合语境 199
六、措词得体 202
七、生动灵活 205
第三节 机关干部的谈话 206
一、谈话的种类及其特点、要求 207
二、谈话过程中的倾听 217
三、谈话过程中的问与答 220
第四节 机关干部人际交往的口才 224
一、机关干部人际交往的主要特点和作用 224
二、机关干部人际交往口才的基本要求 225
三、机关干部人际交往口才的类型及其特点、要求 228
第五节 机关内部应对的口才 239
一、对上级 240
二、对同事 253
三、对基层 256
四、对横向部门 257
五、对下级 259
第六节 机关干部对外交往的口才 267
一、对外交往口才的运用原则 267
二、对外交往口才的主要种类和要求 270
第七节 机关接待工作中的口才 272
一、接待对象的种类和接待形式 273
二、接待工作中口才运用的要求 274
三、迎来送往的口才 279
第五章 管理者的即兴演讲 285
第一节 管理者即兴演讲的类型、特点和要求 286
一、管理者即兴演讲的类型 286
二、管理者即兴演讲的特点 287
三、管理者即兴演讲的要求 289
第二节 管理者作好即兴演讲的主要方法 291
一、克服怯场心理的方法 291
二、即兴谋篇的方法 298
三、控场的方法 305
第三节 管理者即兴演讲的主要类型 311
一、队前讲话 311
二、晚点名 314
三、战前动员演讲 318
四、离职演讲 321
五、就职演讲 324
六、礼仪演讲 328
第四节 管理者即兴演讲能力的训练 335
一、话题阐述训练 335
二、发散性思维训练 336
三、试讲练习 340
第六章 管理口才的培养与提高 343
第一节 管理口才对管理者的素质要求 344
一、政治思想素质 344
二、道德品质 347
三、专业素质 350
四、身心素质 353
五、文化素质 355
第二节 管理者有声语言技能的培养与提高 359
一、音准 359
二、音色 363
三、音量 364
四、语气 365
第三节 管理者态势语言运用技巧的培养与训练 374
一、态势语言的特点和作用 374
二、态势语言的运用原则 376
三、态势语言的基本类型及运用 379
主要参考文献 387