第一章 绪论 1
第一节 选题背景和意义 1
一、研究背景 1
二、研究意义 5
第二节 研究述评和展望 7
一、政府信息公开的研究综述 7
二、政府信息公开公众满意度测评的研究综述 22
三、政府信息公开公众满意度测评与管理创新关系的研究综述 27
四、研究述评 28
第三节 研究思路与方法 31
一、研究思路 31
二、研究方法 32
第四节 研究框架与创新点 33
一、研究框架 33
二、创新点 36
第二章 公众满意度测评是政府信息公开管理的战略课题 38
第一节 政府信息公开公众满意度测评的多维透视 38
一、公众满意度是衡量政府信息公开服务质量的一个重要指标 38
二、公众满意度是评审政府信息公开工作绩效的一个重要指标 39
三、公众满意度测评是收集政府信息公开公众反馈信息的重要渠道 40
四、公众满意度测评对政府决策政府信息公开工作具有指导意义 42
第二节 政府信息公开公众满意度测评的现实依据 42
一、借鉴发达国家“顾客导向”公众满意度测评经验的客观需要 42
二、推进政府信息公开管理创新的内在要求 47
三、改善政府信息公开质量的现实需要 49
第三章 政府信息公开公众满意度测评的理论阐释 54
第一节 政府信息公开的内涵及其发展 54
一、政府信息公开的内涵 54
二、国内外政府信息公开的兴起与发展 57
第二节 公众满意度测评的内涵及其理论基础 64
一、顾客满意度测评概念与理论基础 64
二、公众满意度测评概念的提出 70
第三节 政府信息公开公众满意度测评理论 72
一、公众满意度测评与政府信息公开的理论关联 72
二、政府信息公开公众满意度的内涵与特性 73
三、政府信息公开公众满意度的形成机理 75
四、政府信息公开公众满意度测评 77
第四章 政府信息公开公众满意度测评指标体系的构建 78
第一节 政府信息公开公众满意度测评指标体系构建的原则与依据 78
一、政府信息公开公众满意度测评指标定义应遵循的原则 79
二、政府信息公开公众满意度测评指标评价效果的角度 79
三、政府信息公开公众满意度测评指标应用中的可操作性 80
四、政府信息公开公众满意度测评指标体系的角度 81
五、政府信息公开公众满意度测评指标体系构建的技术路线 83
第二节 政府信息公开公众满意度指标体系构建的基本方法 83
一、粗糙集方法确定权重与缩减指标 83
二、LISERL建模方法 94
第三节 政府信息公开公众满意度理论模型的构建 104
一、典型的公众满意度指数模型分析 104
二、政府信息公开公众满意度模型中潜在变量的建立 107
三、政府信息公开公众满意度模型中初始可测变量的建立 112
第四节 基于粗糙集的政府信息公开公众满意度指标体系的构建 115
一、粗糙集理论引入政府信息公开公众满意度测评指标体系构建的理论基础 115
二、基于粗糙集理论的政府信息公开公众满意度测评指标体系的构建 121
第五节 基于LISREL的政府信息公开公众满意度测评指标体系的构建 130
一、LISREL估计引入政府信息公开公众满意度测评指标体系构建的作用 130
二、基于LISREL政府信息公开公众满意度指数模型的修正与构建 131
第五章 政府信息公开公众满意数据的收集与处理 139
第一节 政府信息公开公众满意度调查问卷设计 139
一、政府信息公开公众满意度调查问卷设计原则 140
二、政府信息公开公众满意度调查问卷内容设计 140
三、政府信息公开公众满意度调查问卷量表设计 140
第二节 政府信息公开公众满意数据收集的方法 141
一、传统的公众满意数据收集的方法 141
二、基于Web的公众满意数据收集的方法 143
三、政府信息公开公众满意数据的双重收集体系 144
第三节 政府信息公开公众满意度调查问卷的可靠性分析 145
一、政府信息公开公众满意度调查问卷的信度分析 145
二、政府信息公开公众满意度调查问卷的效度分析 147
三、信度与效度的关系 149
第四节 政府信息公开公众满意度调查问卷缺失数据的处理 149
一、政府信息公开公众满意数据缺失的原因 149
二、政府信息公开公众满意数据缺失的机制 150
三、政府信息公开公众满意缺失数据的处理方式 151
第六章 政府信息公开公众满意度测评模型及实证研究 154
第一节 政府信息公开公众满意度测评模型 154
一、基于粗糙集的政府信息公开公众满意度测评模型 154
二、算例分析 158
第二节 政府信息公开公众满意度测评实证研究 159
一、研究背景、目的及可行性分析 160
二、政府信息公开公众满意度测评的实证流程 161
三、公众满意度数据的收集与处理 162
四、政府信息公开公众满意度测评结果 174
第三节 政府信息公开公众满意度测评结果分析 179
一、横向比较结果及分析 179
二、评价结果聚类分析 181
三、影响因子聚类分析 182
第七章 公众满意度测评与政府信息公开管理创新的发展方向 185
第一节 政府信息公开公众满意度测评与管理创新的相互关系 185
一、公众满意度测评对政府信息公开管理创新的影响 185
二、管理创新对政府信息公开公众满意度测评的影响 188
三、政府信息公开公众满意度测评与管理创新的规范化 190
第二节 基于公众满意度测评的政府信息公开管理创新的发展方向 191
一、强化政府信息公开宏观调控职能 191
二、政府信息公开治理机构的科学化和民主化 193
三、政府信息公开管理资源配置的社会化与市场化运作 195
四、政府信息公开管理的整体性与网络化治理 197
第八章 社会化及市场化运作与政府信息公开管理体制创新研究 200
第一节 社会化及市场化运作理论及其在政府信息公开管理体制创新中的适用性 200
一、社会化与市场化运作理论的核心内容 200
二、社会化及市场化运作理论与政府信息公开管理体制创新的契合 201
三、西方国家公众信息资源供给社会化与市场化运作的借鉴 202
第二节 影响公众满意度的政府信息公开管理体制的路径锁定 204
一、我国政府信息公开管理资源配置的现状与问题 204
二、单一政府集中式资源配置对政府信息公开的制约和影响 205
第三节 基于社会化及市场化的政府信息公开管理体制创新的基本途径 207
一、健全政府信息公开管理资源配置多元化 208
二、健全政府信息公开管理多元主体协调机制 209
三、建立政府信息公开管理多元主体合作利益驱动机制 210
第九章 公众视野中的政府信息公开管理机制创新研究 212
第一节 公众导向理论及运用于政府信息公开管理体制创新的适用性 212
一、公众导向的核心内容 212
二、公众导向理论与政府信息公开管理机制创新的契合 213
第二节 影响公众满意度的政府信息公开管理机制的路径锁定 215
一、政府信息公开实施机制 215
二、公众视野下政府信息公开管理机制主要问题透析 219
第三节 公众视野中的政府信息公开管理机制创新的基本途径 224
一、健全政府信息公开责任追究机制 224
二、完善政府信息公开的公众参与机制 227
第十章 整体性及网络治理与政府信息公开管理方式创新研究 230
第一节 整体性及网络治理理论及其在政府信息公开管理方式创新中的适用性 230
一、整体性及网络治理理论的核心内容 230
二、整体性及网络治理理论与政府信息公开管理方式创新的契合 232
第二节 影响公众满意度的政府信息公开管理方式的路径锁定 234
一、政府部门间“条块分割”的政府信息公开管理方式的路径锁定 234
二、多元主体参与缺乏善治的政府信息公开管理方式的路径锁定 236
三、政府信息公开方式管理缺乏全局整合战略的困境与制约及影响 237
第三节 整体性与网络治理下的政府信息公开管理方式创新的基本途径 240
一、政府部门间的整体性治理 240
二、多元参与主体间的网络治理 242
三、立足全局的政府信息公开方式多维渠道整合 244
附录A 政府信息公开公众满意度研究调查问卷（一） 249
附录B 政府信息公开公众满意度研究调查问卷（二） 256
参考文献 261