序 1
前言 1
第一篇 面向流程的管理方式 3
第一章 建立面向流程的管理方式——21世纪中国企业成长之路 3
第一节 直线职能制组织方式的兴衰 3
第二节 流程管理方式是21世纪中国企业的生存发展之路 10
第三节 市场主义管理与流程再造是中国企业由职能管理向流程管理转变的有效方式 16
第二篇 海尔市场主义管理与业务流程再造 21
第二章 海尔市场主义管理与业务流程再造 21
第一节 海尔管理创新沿革 21
第二节 海尔业务流程再造的创新背景 28
第三节 以“市场链”为纽带的业务流程再造的内涵 30
第四节 市场链业务流程再造的实施步骤和方法 33
第五节 海尔市场链业务流程再造效果 52
第六节 市场链为什么能在海尔顺利实施 56
第七节 主要的事实发现及理论上的意义 60
第三章 海尔市场主义管理——人力资源流程市场链机制 65
第一节 人力中心目标市场链 66
第二节 目标市场链结构 70
第三节 目标市场链的运行机制 81
第四节 主要的事实发现与理论上的意义 91
第四章 海尔市场主义管理——全员SBU再造 96
第一节 SBU提出的背景及含义 96
第二节 建立全员SBU机制的三个基础条件 100
第三节 建立全员SBU机制的指导思想 111
第四节 全员SBU再造实施过程 116
第五节 推行SBU经营机制效果及创新所在 135
第三篇 H集团市场主义管理与业务流程再造 147
第五章 H集团主流程诊断分析 147
第一节 物流采购流程的诊断分析 147
第二节 生产制造流程的诊断分析 149
第三节 市场营销流程的诊断分析 151
第六章 H集团支持流程的诊断分析 157
第一节 人力资源管理流程的诊断分析 157
第二节 研发流程的诊断分析 170
第三节 质量管理流程的诊断分析 171
第四节 设备管理流程的诊断分析 172
第五节 战略管理流程的诊断分析 174
第六节 H集团的诊断定位 180
第七章 H集团市场主义管理与流程再造 183
第一节 H集团的市场化流程再造推进 183
第二节 H集团流程市场主义管理与流程再造整体推进和效果 186
第三节 物流的再造与市场主义管理 194
附录 220
一、海尔管理的基本概念 220
二、海尔集团三个战略发展阶段中的重要事件 224
参考文献 244
后记 246