第一章 绪论 1
第一节 秘书的涵义和职业特征 1
一、秘书的涵义 1
二、秘书的类别和层次 3
三、秘书的职业特征 5
第二节 秘书工作的内容、特点和作用 7
一、秘书工作的内容 7
二、秘书工作的要求 8
三、秘书工作的性质与特点 9
四、秘书工作的作用 10
五、秘书长、办公厅（室）主任的任务 12
第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法 13
一、秘书学的涵义和研究对象 13
二、秘书学研究的兴起 14
三、秘书学研究的发展方向 16
四、秘书学研究的方法与方式 17
第四节 我国秘书工作的发展趋势 18
一、我国秘书工作职能的转变 19
二、我国秘书工作方式的转变 21
第二章 秘书工作的起源和发展 28
第一节 我国秘书工作的起源和早期发展 28
一、秘书与秘书工作的起源 28
二、奴隶社会时期的秘书工作 29
三、封建社会时期的秘书工作 30
四、近代中国的秘书工作 35
第二节 中国共产党和新中国的秘书工作 37
一、建党初期的秘书工作 37
二、第二次国内革命战争时期的秘书工作 38
四、解放战争时期的秘书工作 39
三、抗日战争时期的秘书工作 39
五、新中国的秘书工作 40
六、改革开放时期的秘书工作 40
第三节 外国秘书工作概况 42
一、欧美秘书工作的起源与发展 42
二、外国秘书工作的特点和趋势 43
第三章 秘书工作机构的职能与工作要求 50
第一节 秘书工作机构的设置 50
一、秘书工作机构的设置原则 50
二、秘书工作机构的名称与组织形式 51
第二节 秘书工作机构的地位与性质 52
一、秘书工作机构的地位 52
二、秘书工作机构的性质 53
一、秘书工作机构的职能 54
第三节 秘书工作机构的职能与工作要求 54
二、秘书工作机构的工作原则与要求 56
三、秘书工作机构成员 58
第四节 秘书部门和人员的管理 59
一、秘书部门和秘书人员管理的内容和要求 60
二、秘书人员的自我管理 62
第四章 秘书的素养 65
第一节 秘书的知识和能力 65
一、秘书的知识结构 65
二、秘书的能力要求 66
第二节 秘书的思想修养和职业道德 68
一、理论修养 68
二、思想作风 69
三、职业道德 70
一、个性心理 72
第三节 秘书的心理和性格 72
二、气质与性格 74
三、性格要求 75
四、心理调适 77
第四节 秘书的性别特征 79
一、性别的性格、职业特征 79
二、女性秘书的自我保护 81
第五节 秘书的培训与考核 83
一、秘书的培训 83
二、秘书的职业资格鉴定 84
三、秘书的考核 87
第五章 秘书的社会活动与人际关系 89
第一节 秘书的社会活动和社会地位 89
一、秘书的社会活动 89
二、秘书的社会地位 90
第二节 秘书的角色意识 91
一、社会角色和角色活动 91
二、秘书的角色意识 92
第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 93
一、人际关系的内容与方式 93
二、秘书处理人际关系的准则 96
第四节 秘书主要人际关系的处理要求 99
一、秘书与主管上司的关系 99
二、秘书与一般同事的关系 103
三、秘书的其他业缘关系 104
第六章 日常工作（上） 106
第一节 办公室管理 106
一、办公室管理的作用 106
二、办公室的布局与布置 107
三、办公室管理的内容与要求 108
第二节 通讯工作 110
一、电话接打 110
二、邮件收发 112
第三节 接待工作 114
一、接待工作的类型与方式 115
二、接待工作的原则与要求 117
三、接待工作的程序与内容 118
第四节 日程安排 120
一、日程安排的原则和要求 120
二、订约事宜 121
三、差旅事宜 122
第七章 日常工作（下） 123
第一节 督查工作 123
一、督查工作的作用 123
二、督查工作的原则和程序 124
第二节 保密工作 126
一、保密的概念与意义 126
二、保密工作的内容与要求 127
第三节 印信工作 129
一、公章的样式、种类和刻制 129
二、公章的保管和使用 131
三、电子签名和电子印章 132
四、介绍信的保管和使用 135
第四节 值班工作 135
一、值班工作的组织形式 135
二、值班工作的基本任务 136
三、突发事件的处理 137
四、值班工作的制度与要求 138
一、信息工作的意义与作用 140
第一节 信息工作 140
第八章 信息与调查研究 140
二、秘书收集信息的主要内容和形式 141
三、信息工作的程序和方法 145
第二节 调查研究的含义和作用 149
一、调查研究的含义 149
二、调查研究的作用 149
第三节 调查研究的内容、类型与方法 151
一、秘书调查研究的内容 151
二、调查的类型 152
三、调查的方法 154
四、研究的方法 157
五、调查研究的程序和步骤 160
第一节 秘书写作概述 164
一、秘书写作的内容 164
第九章 秘书写作 164
二、秘书写作的特点 165
三、秘书写作的过程 166
四、秘书写作的表现手法 172
第二节 秘书写作的原则和要求 173
一、秘书写作的原则 174
二、秘书写作的要求 174
第十章 文档管理 180
第一节 文书处理概述 180
一、文书处理的内容与要求 180
二、文书处理工作的组织 181
三、文书处理工作的基本原则与要求 181
第二节 公文的行文规则 181
一、公文的行文关系 181
三、公文的行文规则 182
二、公文的行文方式 182
第三节 公文办理程序 183
一、收文办理程序 183
二、发文办理程序 185
第四节 公文立卷 186
一、公文立卷的概念与意义 186
二、公文立卷的组织 187
三、公文立卷的原则与方法 187
四、公文立卷的准备 188
五、案卷的组合 189
六、编目成卷 190
七、案卷归档 191
第五节 文书整理归档新规则 192
一、文书整理归档新规则的主要内容 192
二、文书整理归档工作改革的意义 194
三、文书整理归档的基本程序和方法 195
第六节 电子文档管理 196
一、电子文件的特征 197
二、电子文档管理的技术条件 199
三、电子文档管理的组织和技术安全措施 202
四、电子文档的处理程序和方法 204
第十一章 会议组织 211
第一节 会议概述 211
一、会议的涵义与作用 211
二、会议的要素 212
第二节 会前准备 216
一、会议计划和成本预算 216
二、文件准备 217
三、会场准备 218
四、会议议程、程序的拟定 221
五、会议通知的发送 222
第三节 会间工作 223
一、会场的组织与服务 223
二、会议信息的收集与编发 225
三、会议记录的制作 227
四、会议文件的起草 228
第四节 会后工作 229
一、会后事务 229
二、会议文书立卷 230
三、会议传达 230
四、会议催办 231
第五节 会议组织列举 231
一、工作会议 232
三、联席会议 233
二、代表会议 233
四、学术会议 234
五、记者招待会 235
六、报告会 235
七、座谈会 236
八、国际会议 237
九、签约仪式 237
十、电话、电视会议 239
第十二章 信访工作 241
第一节 信访工作概述 241
一、信访工作的要素、职责和任务 241
二、信访工作的作用 243
三、信访工作的原则 244
四、信访工作人员的守则 247
一、受理、登记 249
第二节 信访工作的程序与方法 249
三、承办、交办、转办 251
二、立案、呈批 251
四、调查、处理 252
五、催办、回告 253
六、审查、结案 254
七、复信、督查和督办 255
八、总结、综合研究 256
九、立卷 256
第三节 企业信访工作 257
一、充分信任，及时处理 257
二、奖励投诉，提高效益 258
三、跟踪调查，负责到底 259
四、做通工作，挽回信誉 260
一、沟通的含义、作用与特点 261
第十三章 沟通与协调 261
第一节 沟通 261
二、沟通的类型和方法 263
三、沟通的障碍和克服方法 264
第二节 协调概述 266
一、协调的涵义 266
二、协调的作用 267
三、协调的特点 268
四、协调的原则 270
第三节 协调的内容、步骤与方式 271
一、协调的内容 271
二、协调的步骤 283
三、协调的方式、方法和策略 285
主要参考书目 288