前言 1
误区1 财大气粗——忽略利润和成本管理的重要性 1
【典型案例】房地产还是暴利行业吗 5
“2％的成本影响另外98％的成本”——房地产公司的“小气管理” 7
既要省小钱，也要算大账 9
游走于品牌与利润之间 11
成本控制也需“海底总动员” 13
传统成本管理与全面成本管理的比较分析 15
项目开发各阶段的全面成本管理 18
误区2 积重难返——对待现代企业管理制度态度暧昧 28
【典型案例】人治的危害性 31
从“人治”到“法治” 33
老板，只有老板，才是创造公司变革的动力 37
管理制度一大堆＝管理水平高吗 39
都管＝都不管 42
高薪养廉不如制度养廉 45
好的制度＋差的执行力＝0 47
误区3 天马行空——漠视计划和目标管理 52
【典型案例】房地产企业应实行目标管理 55
不能因为有局限性而否定目标管理 58
房地产公司实施计划目标管理的基本步骤 61
全面预算管理系统是目标管理的有力支持 66
计划目标管理中的定性和定量 69
实施计划目标管理可能遇到的几个问题 71
误区4 息事宁人——对客户的过度维权行为一味退让 78
【典型案例】“强势”的客户与我们的对策 81
避免冲突，从“我”做起 83
每个部门都是客户服务部 87
客户服务中心的建立 88
将事后客户服务延伸至“设计、生产”阶段 93
客户服务的细节管理 95
物业管理乃半壁江山 98
误区5 华而不实——人力资源管理与房地产实际业务脱节 102
【典型案例】房地产企业的人才热 107
人力资源管理角色的新定位 111
“从实践中来，到实践中去” 113
建立科学、公平的薪酬和绩效考核系统 118
薪酬管理委员会 123
何谓最优秀的人才 127
人力资源管理应承担更多的角色——大人力资源观 129
公司里的“外乡人”——常年人力资源顾问 132
误区6 曲高和寡——过分强调产品管理的超前性 137
【典型案例】产品创新乃房地产企业的长胜之道 141
“我们在做产品，不是做作品” 143
产品设计管理的迷人“微笑” 145
时势造英雄——设计总监职位的设立 148
设计总监和设计部的扛鼎之作 150
对设立设计部的不同看法 155
打造“梦之队”——设计部的管理 157
误区7 急于求成——盲目导入先进的管理手段 161
【典型案例】房地产公司的学习热 165
培训不做表面文章 169
做个生化的管理咨询方案 173
引进一套管理软件就一劳永逸了吗 177
正确运用标杆管理法 180
结语 国内房地产企业管理模式的发展趋势 186
后记 195