上篇 基础理论知识 3
第一章 市场营销基础知识 3
第一节 市场营销思想的演变过程 3
第二节 市场营销的基本概念 6
第三节 市场营销环境 11
练习与思考 19
第二章 产品 20
第一节 产品的整体层次与分类 20
第二节 产品管理 23
练习与思考 35
第三章 定价 37
第一节 定价的影响因素 38
第二节 定价策略 40
第三节 定价方法 47
练习与思考 50
第四章 分销渠道 51
第一节 分销渠道概论 52
第二节 中间商的基本类型 57
第三节 分销渠道决策 60
第四节 分销渠道管理 64
练习与思考 69
第五章 促销 72
第一节 促销概论 73
第二节 人员推销 76
第三节 营业推广 81
第四节 广告 91
第五节 公共宣传 95
练习与思考 100
第六章 消费心理与消费行为 101
第一节 消费心理 102
第二节 消费行为 107
第三节 消费价值与消费满意 111
练习与思考 114
第七章 市场细分与市场定位 115
第一节 市场细分 116
第二节 目标市场 122
第三节 市场定价 125
练习与思考 128
第八章 市场调研 130
第一节 市场调研概述 130
第二节 市场调研测量设计 134
第三节 市场调研的组织 144
练习与思考 149
第九章 营销管理 150
第一节 市场营销计划 151
第二节 市场营销组织 155
第三节 市场营销的控制 159
第四节 客户管理 165
练习与思考 171
第十章 服务营销 173
第一节 服务概论 174
第二节 服务营销策略 177
第三节 服务质量管理 179
练习与思考 183
第十一章 网络营销 185
第一节 网络营销的理论基础 186
第二节 网络营销的特征与职能 189
练习与思考 194
第十二章 营销战略 196
第一节 营销战略概论 197
第二节 营销战略管理实用方法 200
第三节 营销战略决策 206
练习与思考 210
下篇 职业技术训练 215
第十三章 问卷调查 215
第十四章 新产品的市场开拓策划 233
第十五章 价格策略分析 236
第十六章 分销渠道建设规则 240
第十七章 促销策划 243
第十八章 市场定位分析 246
第十九章 综合案例：“华韵饮品”市场实操指南 251
参考文献 283