第Ⅰ篇：美国的小企业介绍 1
第1章 小企业：沉默的巨人 3
小企业的性质 3
小企业业主：尊敬 5
小企业业主与企业家的区别 6
小企业：为经济注入活力 7
小企业的优势 10
小企业的劣势 12
小企业的倒闭 16
本章小结 21
复习与讨论题 22
案例学习 22
您是顾问 24
第2章 技术革命与小企业 27
互联网与电子商务的出现 28
信息技术的发展与进步 35
打印、复印机、传真机与扫描仪 40
电话技术 43
本章小结 45
复习与讨论题 46
案例学习 47
您是顾问 48
第3章 理解家族企业 51
家族企业的运作 51
家族企业的优势与劣势 52
家族企业面临的挑战 55
制定继任战略 60
最后的考虑 65
本章小结 66
复习与讨论题 66
案例学习 67
您是顾问 68
第Ⅰ篇案例 Memorial殡仪馆 72
第Ⅱ篇：进入小企业的机遇 81
第4章 制定商业计划 83
商业计划的性质 83
商业计划的重要性 84
什么是商业计划 85
商业计划的组成部分 85
准备商业计划 86
制定商业计划的有用提示 92
实际例子 94
本章小结 94
复习与讨论题 95
案例学习 95
您是顾问 97
第5章 开创新企业或者收购现有企业 99
开创一个新企业 100
收购一家现有企业 109
本章小结 121
复习与讨论题 122
案例学习 123
您是顾问 124
第6章 运作一家特许经营企业 127
特许经营的性质 127
小企业如何进行特许经营 129
小企业特许经营的发展情况 129
特许经营的优势 133
特许经营的劣势 134
评价特许经营机会 137
特许经营的发展趋势 144
特许经营您的企业：特许经营的另一面 146
本章小结 147
复习与讨论题 148
案例学习 148
您是顾问 150
第7章 开创基于家庭的企业 153
一个快速发展的行业 153
基于家庭的企业的优势与劣势 158
自我管理 159
组织办公室 165
运作管理 168
本章小结 173
复习与讨论题 173
测试题的答案：基于家庭的企业和您 174
案例学习 174
您是顾问 176
第Ⅱ篇案例 Beano冰淇淋商店 179
第Ⅲ篇：启动事项 195
第8章 启动资本的来源 197
资本的基本类型 198
资本的来源 200
小企业管理委员会 206
本章小结 212
复习与讨论题 213
案例学习 213
您是顾问 215
第9章 确定场所和布局 217
场所的重要性 217
选择场所的一般因素 218
选择场所的特定因素 219
租赁与购买的对比 229
改造设施 230
布局 231
本章小结 236
复习与讨论题 236
案例学习 237
您是顾问 238
第10章 选择组织的法律形式 240
简介 240
独资企业 241
合伙企业 243
有限公司 250
有限责任公司 256
本章小结 257
复习与讨论题 258
案例学习 258
您是顾问 259
合同法 262
第11章 小企业的法律问题 262
合同的要点 263
担保 272
代理法 276
破产 278
专利、版权和商标 281
本章小结 283
复习与讨论题 284
案例学习 284
您是顾问 286
第Ⅲ篇案例 哈皮霍洛宠物公墓 289
第Ⅳ篇：运作的管理 297
第12章 管理过程的性质 299
什么是管理 300
计划 301
组织 305
指导 310
控制过程 316
本章小结 320
复习与讨论题 321
案例学习 322
您是顾问 323
第13章 小企业的人力资源管理 326
管理人力资源面临的挑战 327
不断增加的法律考虑 328
安置职工 331
当前人力资源管理实践的状况 343
新世纪的关键问题 345
本章小结 348
复习与讨论题 349
案例学习 349
您是顾问 350
第14章 管理成长中的小企业 353
小企业特有的管理问题 354
成长的关键要素 356
企业家向管理者的转变 358
小企业中伦理道德的挑战 360
伦理实践和行为规范 362
社会责任的挑战 363
小企业的道德领导 365
全面质量管理 366
本章小结 372
复习与讨论题 373
案例学习 373
您是顾问 374
第15章 小企业的国际机遇 378
小企业为什么走向国际化 378
文化的挑战 381
国际市场研究 387
出口 391
许可和特许经营 395
本章小结 398
复习与讨论题 399
案例学习 399
您是顾问 401
第Ⅳ篇案例 Performance Solutions公司：制定发展战略 404
第Ⅴ篇：营销产品和服务 421
第16章 理解市场 423
什么是市场？ 423
考察当前的细分市场 428
市场研究 432
本章小结 436
复习与讨论题 436
案例学习 437
您是顾问 438
第17章 为利润定价 441
定价考虑因素 441
关键定价因素 443
定价策略 445
小企业如何定价 453
本章小结 462
复习与讨论题 463
案例学习 463
您是顾问 465
第18章 促销和人员销售 467
制定促销计划 467
广告和小企业 468
宣传和公共关系 479
销售准备 480
销售培训 482
销售心理 485
销售过程 488
制定并实施促销预算 489
本章小结 492
复习与讨论题 492
案例学习 493
您是顾问 494
第19章 客户信用 498
信用和销售 498
信用的种类 499
有关客户信用的法规 501
零售信用 503
批发信用 508
服务企业信用 508
制造企业信用 509
复习与讨论题 511
本章小结 511
案例学习 512
您是顾问 514
第Ⅴ篇案例 Artistic Impressions公司：制定企业发展战略 516
第Ⅵ篇：财务和库存控制 525
第20章 财务报表和账簿保存 527
财务报表 528
保持正确的记录 538
本章小结 541
复习与讨论题 541
案例学习 542
您是顾问 544
第21章 财务分析和预算 547
财务报表分析 547
资产负债表分析 548
损益表分析 553
财务报表分析的局限性 558
财务预算 559
本章小结 563
复习与讨论题 563
案例学习 564
您是顾问 567
第22章 采购和库存管理 570
采购 570
库存控制 573
本章小结 585
复习与讨论题 586
案例学习 586
您是顾问 587
第23章 风险和保险管理 590
犯罪和小企业 591
风险的概念 591
内部犯罪：盗窃 595
内部犯罪：贪污和计算机欺诈 596
风险管理 598
什么是保险？ 599
保险责任范围 600
管理保险计划 611
本章小结 613
复习与讨论题 614
案例学习 615
您是顾问 616
第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司（A） 619
第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司（B） 626
术语表 632
商业计划A：奥利弗压力管理中心 649
商业计划B：夸特奥克斯训练场——一个运动骑马、驯马和指导场所 687