第一部分 方案范本第一章 市场调查方案 1
一、调查问卷 1
（一）北京市旅游形象调查问卷 1
（二）对旅游经营商的问卷调查 4
（三）上海市民周末游活动调查问卷（总卷） 8
（四）当地和周围地区吸引旅游者的资源调查表 12
二、调查表 14
（一）旅游需求调查表 14
（二）夏威夷旅游局旅游者情况调查表 18
（三）日本交通公社旅游城市调查表 22
三、调查报告 26
（一）××地区旅游行业中高级人才状况调查报告 26
（二）深圳华侨城旅游客源的调查报告 42
（三）苏州旅游者满意度调查报告 49
第二章 项目可行性研究与开发方案 53
一、“历史文化长廊”旅游主题公园可行性研究报告 53
二、项目开发方案 63
（一）“中央电视台××影视城”策划方案 63
（二）超级黄桷树观景台项目开发建议书——重庆市“南山一棵树”观景台开发创新策划 72
（三）冰雪大世界策划方案 76
（四）“夏威夷”度假村项目方案评估研究报告 83
（一）营销策划方案样本 95
三、营销策划方案 95
（二）项目营销策划方案 98
“军事之旅”策划方案 98
B旅行社“新景界”营销方案 108
21世纪河洛文化旅游整合传播分析 120
雷峰塔景区文化营销定位分析 123
“女性主题”特色线路游策划方案 127
井冈山杜鹃花之旅 127
苏杭淑女团 128
女人国里看女人 128
蝴蝶泉相思之旅 128
四、项目包装方案 129
××市田园旅游区包装方案 129
五、营销激励方案 132
某夜间动物园营销、激励方案 132
六、活动策划方案 141
全民健身运动表演赛策划方案 141
七、推广方案 160
“岭南水乡”游模拟推广方案 160
“激情欢乐谷”主题提炼及项目分区方案 164
八、项目主题提炼及项目分区方案 164
九、旅游广告策划书 169
（一）旅游广告策划书大纲 169
（二）新世纪羊城八景 173
附1：旅游业口号 176
附2：国外旅游广告摘选 180
第二部分 公文范本第一章 上行公文 183
一、计划报告 183
（一）营销行动计划 183
××旅游景点市场营销行动计划 183
××旅游集团××××年度工作计划 185
（二）年度工作计划 185
（三）培训计划 189
××大学旅游管理专业硕士研究生培养计划 189
（四）工作总结 191
××旅游景区××××年度（7～12月份）营销工作总结 191
××度假村年度工作总结 194
××一日游××××年度工作总结 198
（五）诊断报告 201
××乐园营销诊断报告 201
“贵州旅游”诊断报告 202
××××温泉度假村××××年度经济分析报告 210
（六）经济活动分析报告 210
南岳衡山品牌创新分析报告 213
（七）品牌创新分析报告 213
（八）外出促销报告 217
二、请示建议类 218
（一）增加人员请示 218
（二）增加新项目请示 218
（三）合理化建议 219
（四）区域代理建议 219
（五）提案：关于更改广告语的提案 220
（一）总经理令 221
（二）嘉奖令 221
一、命令类 221
第二章 下行公文 221
二、转发通知（告）类 222
（一）决定 222
（二）转发重要指示 222
第三章 市场调查方案 224
一、配合类 224
（一）协调函 224
综合消息二则 225
（一）简报 225
二、通报类 225
（二）关于更换广告媒体的函 225
（二）通报类 226
××省旅游局关于表彰优秀导游员×××同志的通报 226
××省旅行社关于××所犯错误的通报 227
××旅行社关于××国政局动荡的情况通报 227
（三）纪要 227
三、对外公文 228
（一）协议 228
协议书 228
建设度假村合作经营协议 229
旅游培训协议书 229
××旅行社出境旅游协议书 230
（二）合同 232
个人旅游合同 232
国内旅游组团合同书 233
中外旅行社组团合同 238
国内旅游组团标准合同 241
客房预订合同 243
（三）信函等 245
旅游函三例 245
祝贺信 246
证明信 247
慰问信 247
投诉信 248
旅游投诉状 248
批复 250
（四）导游词 250
上海豫园导游词（部分） 250
四、规约公文 252
（一）旅行社管理条例 252
（二）旅行社管理条例实施细则 258
（三）中国公民出国旅游管理办法 271
第三部分 宣传与营销案例范本第一章资料范本 277
一、航空公司简介 277
EmiratesAirline 277
二、旅行社简介 278
（一）广州×××旅行社 278
（二）鼎之旅——让你梦想成真 279
三、景点介绍 280
（一）深圳世界之窗 280
（二）深圳“明思克航母世界”简介 281
一、旅游线路调查表 284
第二章 营销管理表格范本 284
三、旅行社服务质量跟踪调查表 285
二、旅行社产品评价表 285
四、××旅行社接待业务预报表 286
五、旅行社团队运行计划表 287
六、飞机票预订单 288
七、火车票预订单 288
八、用车通知单 289
九、值班记录（一） 289
十、值班记录（二） 289
十二、旅行社委托代办支付券 290
十一、旅行社旅游委托书 290
十三、旅行社旅游团费用结算表 291
十四、旅行社客人投诉处理表 292
十五、旅行社员工业绩考评种类与内容 292
十六、员工考核表 293
十七、旅行新产品评价表 294
十八、旅游中间商情况登记表 294
十九、旅行社与旅游中间商合作情况登记表 295
二十、常用广告媒体比较 295
二十二、投资方案资料列表 296
二十一、四种主要促销因素的特点 296
第三章 旅行社相关资料汇编 297
一、旅行社业务程序 297
（一）领队业务程序 297
（二）全程陪同业务程序 299
（三）地方陪同业务程序 299
二、旅游线路资料设计 300
三、旅行社产品销售业务程序 301
（一）旅行社与旅游者之间的合同条款 303
（二）组团社与接待社之间的合同条款 303
四、旅行社合同条款 303
（三）兼职领队合约 304
五、旅行社旅游产品设计原则 304
六、旅行社服务质量要求 305
第四章 案例选编 307
一、吴楚材、梁青元评价要素层次结构及评分标准 307
二、“千年庆典”系列策划案例 311
（一）“千年庆典”系列创意发布阶段 311
（二）“千年庆典”推广阶段 312
（三）“千年庆典”重点项目 312
后记 316