目录一、推销员的必备素质永远比第一名还要努力 3
没有热情就没有销售 6
推销，首先是推销你自己 8
自信将产生更大的自信 11
永远主动地行动 14
无法生存胆怯者 17
成功来自一次又一次的尝试 21
坚持到“临门一脚” 24
难就难于沟通 26
打动人心的第一印象 28
充满人情味的微笑 33
二、透视客户的消费心理永远使顾客感觉重要 39
恭维他真正在乎的事情 45
人们最关心他自己 51
真诚地对别人发生兴趣 57
站在对方的立场上 61
把他的需要卖给他 64
说三分，听七分 69
仿佛是他自己在做决定 73
利用“怕买不到”的心理 78
你不卖他偏要——逆反心理 80
占便宜的心理人皆有之 82
人人都有“从众心理” 86
三、说服客户的超级手段一切都是为了说服 89
“连续肯定”的法则 90
“二选其一”的法则 92
“假定成交”的法则 96
“魔力句式”的法则 99
“意向引导”的法则 100
“金额细分”的法则 103
“眼见为实”的法则 105
“设置疑问”的法则 106
“对症下药”的法则 109
“破旧立新”的法则 112
“真心诚意”的法则 113
区别“想要”与“需要” 117
要先买，然后再卖 119
推销是“买”而不是“卖” 121
四、必胜的推销技巧看碟下菜 量体裁衣 127
针对不同类型客户的应对策略 128
如何降服精明客户 131
不同年龄段的不同特点 136
沉默中有话，手势中有语言 139
视所有人都是百万客户 142
诚实具有惊人的魔力 144
恰当地使用“证人” 147
抓住说得算的人 149
制造一个假想的共同敌人 152
“困魏救赵”的杀价手法 153
用激将法帮他下决定 155
永远不以拒绝为答案 157
见好就要收 160
订购单也是说服的工具 161
煮熟的鸭子别飞了 163
退货时，应比卖货时更客气 164
对待客户的抱怨 166
五、说服——赢得成功的核心让你的表达更有魅力 173
把话说得入耳动听 177
用最简单的字与人沟通 181
与其多说，不如多听 183
控制顾客的情绪 185
有耐心，才会有效率 187
询问——与客户的互动 191
突破客户的拒绝 194
当心“祸出口出” 198
电话是你的推销员 202
用声音征服客户 207
功夫在于知识 210
六、面对面的推销直接的拜访 215
漂亮的开场白 217
首先要引起客户的兴趣 222
用环境制造心理压力 223
用热情取得信任 225
诚恳地接待来访客户 227
主角永远是买方 229
上门推销的技巧 231
别在细节上摔跟头 232
把握恰当的推销时机 237
不要被不是理由的理由所迷惑 238
成交是下次推销的开始 241
七、朋友就是网络为了明天的生意而广交朋友 247
辛勤地编织一张大网 248
每天交三个朋友 251
想客户所想，急客户所急 255
记住名字与面孔 258
顾问式销售——现代观念 261
把流失的顾客再“买”回来 264
抛弃九等客户 267
产品如衣服渠道如手足 271
八、以服务换忠诚销售真正始于售后 277
“人生来就是为上帝服务的” 279
留住顾客就能产生价值 282
关注服务中的细节 286
使服务无限延伸 287
“100+1”和“100-1”都等于零 288
嫌货人才是买货人 290