第一章 引论 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 2
第二节 商务秘书的人际关系与角色意识 8
第二章 商务秘书的素质 16
第一节 商务秘书的职业道德 17
第二节 商务秘书的知识结构 20
第三节 商务秘书的能力素质 23
第四节 商务秘书的心理素质 25
第五节 商务秘书的职业形象 26
第三章 商务秘书的工作环境 29
第一节 办公环境的维护与管理 29
第二节 办公场所和常用设备的隐患 31
第三节 办公布局 32
第四章 办公室日常事务管理（一） 36
第一节 办公室电话工作 37
第二节 办公室接待工作 43
第三节 办公用品管理 47
第四节 邮件处理 50
第五章 办公室日常事务管理（二） 54
第一节 信息保密工作 55
第二节 时间管理 57
第三节 办公管理程序 62
第四节 值班工作 64
第五节 零用现金与印章介绍信管理 66
第六节 紧急情况的处理 68
第六章 会议工作 71
第一节 会议工作概述 73
第二节 会议的准备工作 74
第三节 会议期间的工作 81
第四节 会后的工作 84
第七章 商务活动与商务旅行 89
第一节 商务活动 89
第二节 商务旅行 106
参考文献 112