第1章 国内外会展发展回顾 1
1.1 会展业的起源和历史阶段 2
1.2 国外会展业发展概述 6
1.3 中国会展业发展概述 25
复习思考题 36
本章案例：汉诺威办展的成功之道 36
第2章 会展核心概念与研究内容 39
2.1 会展的核心概念 40
2.2 会展管理的研究内容及内涵 49
复习思考题 52
本章案例：翠鸟湾度假村——理想的会议目的地 52
第3章 会展市场分析与营销管理 55
3.1 会展市场主体识别 56
3.2 会展市场分销系统 65
3.3 会展市场营销管理 69
复习思考题 84
本章案例：一位年轻会展人员的从业经历 84
第4章 会展企业组织构架与运营管理 87
4.1 会展企业的组织构架 88
4.2 会展企业运营管理 95
4.3 会展企业战略管理 101
复习思考题 108
本章案例：纽伦堡展览公司的服务战略 109
第5章 会展管理信息系统 112
5.1 会展管理信息系统概述 113
5.2 会展信息化管理 115
5.3 会展电子商务管理 122
复习思考题 132
本章案例：中国网交会——会展电子商务平台功能建设 132
第6章 会展项目管理 135
6.1 会展项目概述 136
6.2 会展项目管理 139
复习思考题 146
本章案例：会议策划过程：以澳大利亚旅游研究学术会议为例 146
第7章 会展场馆设计与管理 149
7.1 国内外主要会展场馆概览 150
7.2 会展场馆的基本要求 160
7.3 会展场馆的运营管理 165
复习思考题 167
本章案例：美国展览场馆的三种管理模式 167
第8章 会展客户关系管理 171
8.1 会展客户关系管理概述 172
8.2 会展客户关系管理的流程构架 177
8.3 会展客户关系管理的实施策略 182
本章案例：优品会展客户关系管理系统——360度管理客户关系 190
复习思考题 190
第9章 会展人力资源开发与管理 194
9.1 会展人力资源的特点 195
9.2 会展人力资源开发 197
9.3 会展人力资源管理 204
复习思考题 209
本章案例：高星级饭店的会议服务经理 209
第10章 会展物流系统运行与管理 211
10.1 会展物流管理概述 212
10.2 会展物流系统的构建 217
10.3 会展物流系统的保障机制 220
复习思考题 223
本章案例：布里斯班会议与展览中心 223
第11章 会展商务旅游管理 226
11.1 会展商务旅游的概念与内涵 227
11.2 我国会展商务旅游的发展现状 233
11.3 会展商务旅游的互动发展模式 239
本章案例：越来越重要的会议服务经理 245
复习思考题 245
第12章 会展组织与会展行业管理模式 247
12.1 国际会展组织 248
12.2 会展行业管理模式 256
12.3 会展管理体制 259
复习思考题 260
本章案例：堪培拉会议局 260
参考文献 263