目录序言前言第一部分 走进六西格玛：一个管理者的总结第1章 理解六西格玛的关键概念 2
1.1 作为企业使命的六西格玛 7
1.2 质量管理体系 8
本章要点 16
第2章 适合于自我赋能管理者的六西格玛工具和交付件 17
2.1 定义阶段 20
2.2 测量阶段 22
2.3 分析阶段 23
2.4 改善阶段 25
2.5 控制阶段 27
本章要点 31
第3章 采纳六西格玛概念的优势 32
本章要点 40
第二部分 应用六西格玛：一个管理者的看法第4章 建立个人的管理框架来支持六西格玛的实施 44
4.1 基础一：流程焦点 45
4.3 基础三：协作 47
4.2 基础二：以客户为中心 47
4.4 基础四：数据驱动的管理 48
4.5 基础五：战略规划 48
4.6 戴明的14个管理要点 51
本章要点 56
第5章 专注于流程 58
5.1 定义阶段对流程的关注 59
5.2 测量阶段对流程的关注 66
5.3 分析阶段对流程的关注 67
5.4 改善阶段对流程的关注 70
5.5 控制阶段对流程的关注 71
本章要点 73
第6章 以客户为中心和协作 75
6.1 定义阶段的以客户为中心和协作 77
6.2 测量阶段的以客户为中心和协作 82
6.3 分析阶段的以客户为中心和协作 84
6.4 改善阶段的以客户为中心和协作 86
6.5 控制阶段的以客户为中心和协作 88
本章要点 89
第7章 在自己的职责范围内利用数据来管理 90
7.1 测量阶段数据驱动的活动 91
7.2 分析阶段数据驱动的活动 98
7.3 控制阶段数据驱动的活动 102
本章要点 103
第8章 面向质量的战略规划：开始之前做好准备 106
普热科普的战略 108
本章要点 117
第三部分 管理者可以向别人学习什么：一个黑带的观点第9章 传统的六西格玛：高屋建瓴的观点 120
9.1 发展简史 121
9.2 现今应用六西格玛的企业 122
9.3 高级领导者 126
9.4 倡导者 126
9.5 黑带大师 126
9.6 黑带 127
9.7 绿带 129
本章要点 133
第10章 向应用于制造业的传统六西格玛学习 135
10.1 3M：流程焦点 136
10.2 雷神：以客户为中心和协作 140
10.3 霍尼韦尔：数据驱动的管理 143
第11章 向应用于非制造业或服务业的传统六西格玛学习 148
11.1 直觉公司：流程焦点 149
11.2 美国银行：以客户为中心和协作 153
11.3 诺斯纪念医疗中心：数据驱动的管理 157
第四部分 连通两个世界：管理者遇见黑带第12章 管理者对六西格玛的感觉 164
12.1 致力于六西格玛 165
12.2 建立高绩效团队 167
12.3 投资回报等于成功吗 170
12.4 对质量管理专家和职能管理者的问卷调查 172
本章要点 176
第13章 培养出新型的六西格玛领导者 177
参考文献 185
译者后记 188