第一节 概述 1
一、礼仪的起源与历史演变 1
第一章 绪论 1
二、礼仪的基本概念 3
三、礼仪的基本原则与表现形式 4
四、礼仪的基本功能 5
第二节 学习护理礼仪的意义与方法 6
一、学习护理礼仪的意义 7
二、学习护理礼仪的方法 7
第一节 交际礼仪 9
一、会面礼仪 9
第二章 日常礼仪 9
二、邀请与约会礼仪 14
三、通讯礼仪 16
四、馈赠礼仪 18
第二节 公共场所礼仪 19
一、交通礼仪 19
二、餐饮礼仪 21
三、文化场所礼仪 23
第三节 涉外礼仪 25
一、国际礼仪通则 25
二、涉外迎送礼仪 26
三、会见与会谈礼仪 27
四、涉外交往中的其他礼仪 28
第一节 基本原则 30
一、仪容的内涵 30
二、仪容礼仪的基本原则 30
第三章 护士仪容礼仪 30
第二节 仪容修饰 32
一、护士面部修饰 32
二、护士化妆 33
三、护士发部修饰 36
四、护士肢体修饰 38
一、主要规则 40
二、目光表达 40
第三节 目光表情 40
三、面容表情 43
第四章 护士服饰礼仪 47
第一节 着装的基本原则 47
一、TPO原则 47
二、适应性原则 48
三、整体性原则 49
四、个体性原则 49
五、适度性原则 49
六、技巧性原则 49
第二节 服装礼仪 49
一、服装的功能 50
二、服装的要素 50
三、护士着装礼仪 53
第三节 饰品礼仪 54
一、实用类饰品 55
二、装饰类饰品 56
第五章 护士体态礼仪 58
第一节 基本体态 58
一、手势 58
二、站姿 60
三、坐姿 62
四、行姿 68
第二节 护理工作中的体态礼仪 70
一、基本要求 70
五、蹲姿 70
二、护理工作中常见的体态礼仪 71
第六章 护士言谈礼仪 75
第一节 言谈中的基本礼仪 75
一、言谈的基本特征 75
二、言谈中的基本礼仪 75
第二节 护理工作中的言谈礼仪 79
一、使用礼貌、准确的语言 79
二、选择恰当的谈话内容 80
三、运用有效的沟通技巧 81
第七章 护理工作礼仪 84
第一节 概述 84
一、护理工作礼仪的基本要求 84
二、护理操作中的礼仪规范 85
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 87
一、门诊护理工作礼仪 87
二、急诊护理工作礼仪 88
第三节 病房护理工作礼仪 89
一、基本要求 89
二、各病房护理工作礼仪的特点 90
第四节 同事间工作交往的礼仪 93
一、基本礼仪要求 93
二、工作交往礼仪 94
三、求职礼仪的种类 96
二、求职礼仪的特点 96
一、求职礼仪的概念 96
第一节 概述 96
第八章 求职礼仪 96
第二节 书面求职礼仪 97
一、求职信的写作方法 97
二、个人简历的写作方法 98
三、书面求职材料的写作要求及注意事项 101
第三节 面试礼仪 101
一、面试前的准备 101
二、面试中的礼仪 103
三、面试后的礼仪 105
附篇：中外礼仪文化 107
参考文献 126