积极进取——摆正心态放首位 2
1.不要消沉：做销售不能缺少竞争心态 2
2.不要急躁：别希望一口吃成胖子 5
3.不要脆弱：害怕被客户拒绝 8
4.不要赌注：破釜沉舟不会自留退路 12
5.不要自卑：不堪重负被订单压力击垮 15
6.不要设限：小单不想拿只想拿大单 19
7.不要慌忙：不能因担心客户反悔而匆忙收工 22
8.不要乞怜：销售人员心理不能太卑微 25
9.不要抱怨：不能把业绩寄托在运气上 29
未雨绸缪——准备工作要做足 34
10.不要邋遢：不重视仪表形象 34
11.不要随便：拜访礼仪不规范 38
12.不要草率：拜访前疏忽重要环节 42
13.不要外行：产品知识不够了解 46
14.不要蛮干：信息资源获取不够 50
15.不要突击：目标过多不做计划 55
16.不要空耗：不做调查找错决策人 59
17.不要劣势：自身优势不善发挥 62
18.不要狂妄：自我学习意识不强 66
嘴上工夫——销售要炼金口才 70
19.不要模式：开场白不能千篇一律 70
20.不要直率：话不得体伤害客户自尊心 74
21.不要平淡：不会赞美客户 78
22.不要直白：不会说客套话 81
23.不要冷场：不会引导顾客多说话 84
24.不要虚词：不会利用“第三者”增强说服力 88
客户开发——先和客户交朋友 94
25.不要独闯：开发客户途径太窄 94
26.不要陌生：不能把客户仅当做客户 97
27.不要狭隘：搜索客户不能仅限于熟悉 101
28.不要畏惧：不能逃避和高层客户的交易 105
29.不要唐突：拜访客户不合时宜 109
30.不要随机：不做预约临时上门 113
31.不要呆板：对待客户不能“一视同仁” 117
32.不要怠慢：忽略重要潜在客户 122
33.不要漠视：轻视客户的陪伴者 125
产品推荐——产品形象是亮点 130
34.不要沉默：产品有价值不能冷置一旁 130
35.不要吹捧：产品有优点不能夸大渲染 133
36.不要回避：产品有“疑点”不能含糊解答 136
37.不要赘言：产品功能介绍不能主次不清 140
38.不要抽象：产品很专业不要故弄术语 143
39.不要含糊：产品价明细不能含糊报价 146
攻心为上——销售要懂心理学 150
40.不要盲目：不了解客户的需求 150
41.不要单调：不会激发客户的购买欲 154
42.不要无心：不会倾听客户的心声 158
43.不要乏味：不会利用顾客的好奇心 161
44.不要强迫：对客户实行“强卖” 165
45.不要强势：不会为客户赢得最大利益 169
46.不要啰嗦：不顾心理感受一味灌输 173
47.不要被动：不会向客户主动提问 176
48.不要愚钝：不会化客户的借口为接受 180
49.不要过度：喋喋不休惹恼客户的情绪 184
运筹帷幄——营销方法是重点 188
50.不要投机：不会重复交易一锤定音成败 188
51.不要模糊：不会选择成交顾客难说“我要” 192
52.不要禁令：不让试用产品顾客敬而远之 195
53.不要僵化：不会寻求差异同类竞争难胜 198
54.不要趋同：不会发现卖点刻意模仿销售 202
55.不要降价：不懂以稀为贵随便特价处理 205
56.不要混杂：不明产品定位难合顾客口味 208
57.不要隐藏：不会产品演示顾客如坠雾中 212
58.不要直接：不会借助环境增加产品名气 216
59.不要杀价：不会利用情感突出产品“深意” 220
60.不要局限：不会发散思维引导客户需求 225
61.不要迟缓：不会捕捉成交信号错失良机 228
论辩交锋——异议矛盾巧化解 234
62.不要争讨：不能与顾客只打价格战 234
63.不要异议：众口难调不能靠说赢 237
64.不要烦躁：对顾客反复调换产品表示不耐烦 240
65.不要回绝：对顾客的退货要求不能强力禁止 244
66.不要抗拒：不能把客户的投诉当找茬 248
67.不要推卸：与客户为分清责任而争论 252
68.不要冲撞：对待“野蛮”顾客不能以牙还牙 256
69.不要冲突：不作让步让谈判陷入僵局 260
售后服务——一心为客户着想 264
70.不要自私：对客户缺乏爱心 264
71.不要敷衍：推脱搪塞客户的请求 267
72.不要自满：对客户反馈充耳不闻 271
73.不要越限：售后服务毫无原则 275
74.不要混乱：不进行客户管理 279
75.不要粗心：客户姓名忽略不“记” 283
76.不要轻视：对老客户不做回访 286
77.不要忽略：对回头客掉以轻心 290
78.不要拖延：服务期限借故推迟 294
德行兼备——礼数修养要到位 298
79.不要失态：情绪失控难赢信赖 298
80.不要欺骗：言而无信合作无门 301
81.不要冷落：招待不周冷落门庭 305
82.不要冷漠：热情不足让顾客望而生畏 310
83.不要嘲讽：嘲笑讥讽让顾客有失颜面 314
84.不要偏见：“嫌贫爱富”歧视顾客 318
85.不要指责：无礼驱赶“闲逛”顾客 322
86.不要轻蔑：不能批评顾客“缺少眼光” 325
87.不要挑剔：不能对“货比三家”的顾客有意见 328
88.不要贬低：不能恶意攻击竞争对手 332