目录 1
绪言 1
第1章 业务外包概念界定与类型 5
1.1 业务外包的定义与内涵 6
1.2 业务外包对企业管理的影响 8
1.3 业务外包与相关概念的辨析 11
1.4 业务外包与相关管理理论的辨析 13
1.5 业务外包的类型 19
第2章 业务外包市场发展与研究现状综述 29
2.1 国际外包市场发展概况 29
2.2 国内外包市场发展概况 32
2.3 西方业务外包研究综述 35
2.4 国内业务外包研究现状 44
第3章 业务外包存在与发展的理论基础 48
3.1 从核心能力理论看业务外包本质 48
3.2 从交易成本理论看外包规制结构 53
3.3 从委托代理理论看业务外包关系 60
3.4 业务外包理论基础整合框架 63
第4章 企业业务外包运作与管理整体框架 66
4.1 业务外包运作与管理的阶段性描述 66
4.2 业务外包运作与管理整体框架 72
第5章 企业业务外包战略形成中的决策分析 75
5.1 现有外包决策模型讨论 75
5.2 业务外包决策流程 79
5.3 企业内部核心能力识别 81
5.4 企业外部环境因素分析 85
5.5 外包的SWOT分析 86
5.6 业务外包决策中的成本-收益分析 88
5.7 RFI/RFP在外包商信息搜寻中的运用 91
5.8 外包商评价指标体系构建 95
5.9 层次分析法在外包商评价中的运用 100
5.10 单一外包商与多个外包商选择的交易成本分析 105
第6章 企业业务外包战略实施中的关系管理 111
6.1 业务外包实施的组织管理模式 111
6.2 外包过渡中的衔接与整合机制 114
6.3 外包过渡中的人事问题 116
6.4 外包过渡中的几个重要程序 119
6.5 外包关系的管理与控制模式 120
6.6 伙伴型外包关系建立方式 125
6.7 外包关系中的信任建立机制 128
6.8 多个利益人主体及其外包关系的动态性 133
6.9 包括多个主体的复杂外包关系 139
第7章 企业业务外包战略运作中的风险分析与控制 147
7.1 风险概念与外包风险界定 147
7.2 外包风险分析与管理框架 150
7.3 外包风险事件、风险客体与风险因素 152
7.4 外包风险识别模型 161
7.5 外包风险评估与重要性排序 162
7.6 外包风险控制策略及其运用 167
7.7 外包风险控制的激励机制设计 175
7.8 外包风险控制的动态监控思想 181
第8章 企业业务外包绩效的评价与演化机理 184
8.1 现有的外包绩效评价观点 184
8.2 外包绩效评价维度与指标设计 186
8.3 从关系观审视外包及其绩效 191
8.4 业务外包绩效的产生与演化机理 194
8.5 施乐与EDS外包绩效演化机理分析 200
8.6 外包以知识联盟形式作用于企业效益的机理 206
8.7 知识资源投入增加企业知识存量的原理 208
8.8 企业核心竞争力提升的知识创造过程 211
附录一 业务外包案例 214
附录二 外包合同条款说明 226
参考文献 234
后记 248