第一章 法的基础知识 1
第一节 法与法律的词义 1
第二节 依法治国，建设社会主义法治国家 1
一、社会主义法制及其基本要求 1
二、市场经济与法制建设 2
三、依法治国，建设社会主义法治国家 2
第三节 宪法 3
一、宪法概述 3
二、我国的政治制度 5
三、我国的经济制度 7
四、我国公民的基本权利和义务 8
第二章 合同法律制度 16
第一节 合同法的基本原则 16
一、合同法的调整范围 16
二、合同法的基本原则 17
第二节 合同的订立 20
一、订立合同主体的资格 20
二、合同的形式 20
三、合同的内容 21
四、要约及要约邀请 22
五、承诺 24
六、格式条款 25
第三节 合同的效力 28
一、合同生效 28
二、无效合同 29
三、可变更和可撤销的合同 30
一、合同的履行原则 33
二、合同的履行规则 33
第四节 合同的履行 33
第五节 违约责任 35
一、违约责任概述 35
二、违约责任的承担 36
三、违约责任的承担方式 37
四、赔偿损失规则 39
五、违约金与定金 41
六、不可抗力 43
二、消费者权益保护法的基本原则 46
一、消费者、经营者 46
第一节 消费者权益保护法律制度概述 46
第三章 消费者权益保护法律制度 46
第二节 消费者的权利与经营者的义务 47
一、消费者的权利 47
二、经营者的义务 51
第三节 消费者权益保护 53
一、国家对消费者合法权益的保护 53
二、消费者组织对消费者合法权益的保护 54
三、消费者权益争议的解决 55
四、经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任 56
第四章 旅行社管理法规制度 59
第一节 旅行社概述 59
一、旅行社的概念及其法律特征 59
二、旅行社的分类及其经营范围 60
第二节 旅行社的设立与审批 61
一、旅行社的设立条件及申报 61
二、旅行社的审批 62
三、旅行社分支机构的设立 63
五、外商投资旅行社的特别规定 64
四、外国旅行社常驻机构的管理 64
第三节 旅行社管理 65
一、旅行社业务经营许可证制度 65
二、旅行社经理资格认证制度 66
三、旅行社质量保证金制度 67
四、公告制度 70
五、监督检查制度 70
第四节 旅行社经营 71
一、旅行社的经营原则及其旅游业务经营规则 71
二、旅行社的职责与权利 72
三、旅行社经营的其他有关规定 74
第五章 导游人员管理法规制度 76
第一节 导游人员管理概述 76
一、导游人员的概念 76
二、导游人员资格考试 77
三、导游人员证书 78
第二节 导游人员等级考核制度及标准 84
一、导游人员等级考核制度 84
二、导游员职业等级标准 86
一、导游人员的权利 90
第三节 导游人员的权利和义务 90
二、导游人员的义务 93
三、其他有关规定 99
第六章 旅游安全管理法规制度 103
第一节 旅游安全管理的主要内容 103
一、旅游安全管理工作的方针 103
二、旅游安全管理机关 104
三、旅游安全事故的处理 106
二、旅行社责任保险的投保范围 113
第二节 旅行社责任保险 113
一、旅行社责任保险的概念 113
三、保险期限与保险金额 114
四、投保与索赔 114
第七章 旅游出入境管理法律制度 116
第一节 中国公民出入境管理 116
一、中国旅游者出入境的有效证件及申请的办理 116
二、中国旅游者出入境的权利义务及其限制 117
三、出国旅游管理法律制度 118
一、外国人入出境管理机关及其职责 122
第二节 外国人入出境管理 122
二、外国人入出境检查制度 125
三、外国旅游者入出境的权利义务 127
四、法律责任 127
第三节 出入境边防检查管理 128
一、出入境边防检查管理概述 128
二、边防检查的主要内容 128
第八章 旅游资源管理法律制度 131
第一节 风景名胜旅游资源管理 131
一、风景名胜区的概念 131
二、风景名胜区的等级划分及其管理 132
三、风景名胜旅游资源的保护 133
四、风景名胜旅游资源的开发和利用 134
五、违反风景名胜区管理暂行条例的法律责任 136
第二节 人文旅游资源管理 136
一、我国法律保护的人文旅游资源范围 136
二、人文旅游资源法律保护的主要内容 137
三、人文旅游资源的考古发掘 140
四、对馆藏文物和私人收藏文物的管理 142
五、违反文物保护法的法律责任 142
一、旅游投诉的概念 144
第九章 旅游投诉管理法规制度 144
第一节 旅游投诉概述 144
二、旅游投诉管理部门 145
三、旅游投诉者与被投诉者 145
第二节 旅游投诉的管辖 148
一、级别管辖 148
二、地域管辖 149
三、移送管辖与指定管辖 150
第三节 旅游投诉的受理与处理 151
一、旅游投诉受理的程序 151
二、旅游投诉处理的程序 152
附录一 法律 157
中华人民共和国公民出境入境管理法 157
中华人民共和国外国人入境出境管理法 160
中华人民共和国消费者权益保护法 165
中华人民共和国民用航空法 175
中华人民共和国铁路法 184
中华人民共和国食品卫生法 196
中华人民共和国文物保护法 208
旅行社管理条例 217
附录二 法规 217
导游人员管理条例 226
中国公民出国旅游管理办法 230
风景名胜区管理暂行条例 236
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 240
中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则 245
中华人民共和国出境入境边防检查条例 256
旅馆业治安管理办法 265
国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 267
铁路旅客运输损害赔偿规定 269
娱乐场所管理条例 270
附录三 规章 279
旅行社管理条例实施细则 279
导游人员管理实施办法 295
旅行社投保旅行社责任保险规定 300
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 304
旅游安全管理暂行办法 310
旅游投诉暂行规定 313
安徽省旅游管理条例 318