第一章 市场细分与定位 1
第一节 市场细分的基本思想 1
第二节 市场细分的分析技术 8
第三节 市场细分中的主要方法 9
第四节 市场细分中需要注意的事项 16
第二章 产品测试 20
第一节 产品测试的含义 20
第二节 产品的概念测试 25
第三节 价格测试 46
第三章 营销渠道及其管理研究体系 60
第一节 营销渠道 61
第二节 营销渠道管理 64
第三节 营销渠道及其管理研究 68
第四节 营销渠道及其管理研究平台 71
第四章 渠道策略研究：诊断模型的应用 79
第一节 为什么渠道是竞争的焦点 79
第二节 研究能解决什么问题 81
第三节 渠道诊断模型设计与分析框架 84
第四节 渠道问题及诊断 92
第五章 渠道运营管理研究 101
第一节 促销陈列预测模型P D StimuliTM 101
第二节 GIS技术在渠道管理中的运用 105
第三节 基于GIS技术的零售终端管理系统介绍 112
第六章 商圈研究 118
第一节 零售／连锁业管理中市场研究的重要性 118
第二节 商圈基础介绍 121
第三节 商圈分析的理论基础 125
第四节 影响商圈的因素 129
第五节 商圈研究的发展 146
第六节 新店选址在商圈分析中的应用拓展 148
第七节 商圈调查应该注意的事项 154
第七章 品牌研究 157
第一节 品牌管理与品牌研究 157
第二节 品牌绩效测量 158
第三节 品牌形象研究 168
第八章 顾客满意度测量与管理 205
第一节 为什么要测量客户满意度 205
第二节 满意度测量的目标 215
第三节 指标构建与量表选择 220
第四节 满意度数据分析与信息呈现 222
第五节 从满意度测量到顾客价值测量 225
第九章 单一来源研究 228
第一节 起源与发展 228
第二节 “单一来源研究”方法 230
第三节 “单一来源数据”的应用 235
第十章 广告研究 267
第一节 广告原稿测试 268
第二节 广告诉求调查 278
第三节 广告效果测定 286
第十一章 广告监测 311
第一节 广告监测的指标与方法 311
第二节 广告监测的意义 317
第三节 广告监测数据的应用 321
后记 343