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第1章 设计：新企业的“灵魂” 10
酷友：维吉尼亚·波斯特尔 42
第2章 美丽的系统：设计的礼服长摆 46
第3章 运转中的设计：提供记忆犹新的体验 66
酷友 汤姆·凯利 96
第4章 体验附加：拥抱“梦想”商业 100
酷友 斯科特·贝德白瑞 118
第5章 巅峰设计：创品牌的核心 122
索引 156
作者致谢 158
关于作者 159
大声地说出来——精髓宣言 160