第一章 学生个人的仪容 3
第一节 学生的仪表风度 3
第一编 个人礼仪 3
一、仪表美 4
二、风度 5
第二节 头发的修饰 6
一、保持头发的整洁 6
二、头发长短要适中 7
第三节 面部的修饰 8
一、眼部的修饰 8
二、口部的修饰 9
三、鼻部的修饰 10
四、耳部和颈部的修饰 11
第四节 适当化妆 11
三、化妆礼规与一般禁忌 12
一、化妆的基本原则 12
二、化妆：功夫在诗外 12
第五节 注意个人卫生 13
一、手部的保洁和修饰 13
二、下肢的清洁与修饰 14
三、日常生活卫生 15
复习思考题 16
第二章 学生的仪态 17
第一节 仪态的礼仪作用 18
一、此处无声胜有声 18
二、举手投足总关情 19
第二节 几种主要的姿态规范 20
一、站姿 20
二、坐姿 21
三、蹲姿 23
四、走姿 24
复习思考题 28
第三章 学生的服饰穿戴 29
第一节 学生服饰穿戴的基本原则 30
第二节 学生服饰穿戴的礼仪要求 32
第三节 不同场合的着装要求 35
一、喜庆场合 35
二、庄重场合 35
三、悲哀场合 36
第四节 服饰的色彩搭配 36
一、色彩的象征意义 36
二、服装色彩搭配的基本原理 38
第五节 男、女生着装礼仪 40
一、男生的着装礼仪 40
二、女生的着装礼仪 43
一、服装配件的礼节 46
第六节 服装配件与饰品佩带 46
二、饰品佩戴的礼节 48
复习思考题 50
第四章 大学生的谈吐表情 52
第一节 语言交际要领 52
一、言语要礼貌文雅 52
二、言谈应清晰幽默 56
三、注意言谈礼节 57
第二节 谈吐时的表情运用 58
一、面部表情 58
二、眉目传“情” 59
三、魅力微笑 62
四、手势的运用 63
复习思考题 64
一、自我介绍 67
第一节 介绍与称呼 67
第五章 见面礼节 67
第二编 交往礼仪 67
二、居中介绍 68
三、称呼礼节 70
第二节 握手礼 72
一、握手的顺序 72
二、握手的要素 73
三、握手的禁忌 74
第三节 鞠躬与致意 74
一、鞠躬礼 74
（一）鞠躬礼的形式和适用场合 75
（二）鞠躬礼的礼节要求 75
二、致意礼 76
（一）致意礼的施礼原则 76
（二）致意礼的形式 77
一、名片简介 79
第四节 使用名片的礼仪 79
二、名片的用途 80
三、递接名片的礼节 81
第五节 注目礼与鼓掌礼 82
一、注目礼 82
二、鼓掌礼 83
复习思考题 84
第六章 交往迎送礼仪 85
第一节 交谈礼节 85
一、交谈有要领 85
（一）知己知彼 知人善谈 86
（二）善选话题 内容适宜 87
（三）态度坦诚 亲切有礼 88
（四）环境适当 仪态得体 90
（一）倾听是一种修养 92
二、倾听的艺术 92
（二）学会倾听 93
三、交谈的禁忌 94
第二节 拜访迎送礼节 95
一、拜访礼节 95
（一）事先预约 不做不速之客 96
（二）守时践约 不做失约之客 96
（三）登门有礼 不做冒失之客 96
（四）衣冠整洁 不做邋遢之客 97
（五）举止文雅 不做粗俗之客 97
（六）适时告辞 不做难辞之客 98
二、迎访礼节 98
（一）预先的准备 98
（二）热情的迎候 99
（三）待客的礼节 99
三、送客的礼貌 100
第三节 问候探望礼节 101
一、问候的礼节 101
（一）问候的形式 101
（二）问候礼节 102
二、探望的礼节 102
（一）掌握好探视的时间 103
（二）探视时的表情谈吐 103
（三）探视携带适宜的礼品 104
第四节 婚丧寿庆礼节 105
一、参加婚礼 105
二、寿诞礼 106
三、丧葬吊唁 107
（一）讣告与丧仪 107
（二）吊丧与安慰 109
复习思考题 110
第七章 宴请礼仪 111
第一节 宴会的基本礼仪 112
一、常见宴请形式 112
（一）宴会 112
（二）招待会 113
（三）工作宴会 115
二、宴请礼节 116
（一）目的、对象和形式 116
（二）时间、地点的选择 116
（三）发出邀请 116
（四）选定菜单 117
三、赴宴礼节 117
（一）答复邀请 117
（二）准时出席 118
（三）入席礼节 118
一、中餐的特色及用餐方式 119
第二节 中餐的礼节 119
（一）中餐的特色 120
（二）中餐的用餐方式 120
（三）中餐的菜序 121
二、进餐的礼仪 122
（一）文明进餐 122
（二）主随客便 毋须硬劝 124
第三节 西餐礼节简介 126
一、西餐的特色与基本礼节 127
二、与餐共进的举止风度 129
复习思考题 132
第八章 公共礼仪 133
第一节 公德礼仪 133
一、尊老爱幼 133
二、乐于助人 134
四、讲究卫生 135
三、礼让有序 135
五、遵纪守法 136
六、礼貌待人 137
第二节 出行礼节 137
一、徒步出行 137
二、乘坐车船的礼规 138
（一）乘坐轿车的礼规 138
（二）乘坐公交车、船的礼规 139
（三）乘坐火车的礼规 139
（四）乘坐飞机的礼规 140
（五）出行旅居时的礼仪要求 140
复习思考题 141
第一节 书信的内文规范 145
一、称谓 145
第九章 书信礼仪 145
第三编 通信礼仪 145
二、问候语 146
三、正文 147
四、祝颂语 147
五、署名 148
六、日期 149
七、附言 149
第二节 书信封文款式 150
一、邮政编码 150
二、收信人地址 150
三、收信人姓名 151
四、寄信人地址 152
第三节 书信的礼仪要求 153
一、书写方面 154
二、邮发方面 154
三、收阅方面 155
复习思考题 156
四、回复方面 156
第十章 通讯礼仪 157
第一节 电话礼节 157
一、打电话的礼节 157
（一）选择适宜的通话时间 158
（二）拟好通话“腹稿” 158
二、接电话的礼节 159
（一）及时接听 159
（二）慎用免提压低音量 160
三、接打电话的“形象”礼节 160
（一）树立良好的“电话形象” 160
四、结束通话时的礼貌 161
五、手机的使用礼规 161
（二）认真倾听应对 161
（一）遵守公德 162
（二）勿碍他人 162
（三）科学礼貌地使用 162
第二节 电子邮件的使用礼规 165
一、电子邮件的撰写 166
二、遵守网络礼仪 166
复习思考题 168
第十一章 求职礼仪 169
第一节 推销自己的文字功夫 169
一、求职信 169
（一）求职信的作用 170
（二）求职信的结构和撰写技巧 171
（三）求职信的表达技巧 173
（四）写求职信的忌讳 174
（一）简历的内容和作用 175
二、个人简历 175
（二）简历表的设计技巧 177
第二节 面试礼仪 179
一、面试的准备工作 179
（一）充分了解用人单位及其主管 179
（二）面试前的心理准备和内容准备 180
（三）整好带足所需的资料 180
二、面试时的仪表、谈吐礼节 181
（一）庄重的仪表 181
（二）文雅的谈吐 182
（三）得体的举止 183
（四）适宜的礼节 183
三、一般求职面试的过程与内容 185
（一）礼貌贯穿着面试的全过程 185
（二）普通面试内容 187
（二）给主试者追加更深刻的印象 189
四、面试后的追踪 189
（一）客观地总结回顾 189
复习思考题 190
附录 中外重要节日礼俗 191
一、宗教性节日礼俗 191
（一）圣诞节 191
（二）愚人节 192
二、民俗节日礼俗 192
（一）春节 192
（二）情人节 193
（三）母亲节 193
（四）父亲节 194
（五）教师节 194
（六）老人节 194
参考文献 196
后记 197