第一部分 习题 1
第一章 客运出租汽车行业基础知识 1
第二章 客运出租汽车行业法规 4
第三章 客运出租汽车行业服务规范 8
第四章 运价、计价器及保险 14
第五章 客运出租汽车行业职业道德 16
第六章 客运出租汽车行业治安管理 18
第七章 客运出租汽车驾驶员心理与安全 25
第八章 乘客心理与服务技巧 29
第九章 车辆知识 33
第十章 日常英语会话及普通话训练 37
第十一章 杭州旅游指南 42
第二部分 参考答案 47
第一章 客运出租汽车行业基础知识 47
第二章 客运出租汽车行业法规 48
第三章 客运出租汽车行业服务规范 48
第四章 运价、计价器及保险 51
第五章 客运出租汽车行业职业道德 52
第六章 客运出租汽车行业治安管理 53
第七章 客运出租汽车驾驶员心理与安全 56
第八章 乘客心理与服务技巧 58
第九章 车辆知识 59
第十章 日常英语会话及普通话训练 61
第十一章 杭州旅游指南 62
第三部分 附录 63
附录一 浙江省道路运输管理条例 63
附录二 营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定 75
附录三 杭州市客运出租汽车管理条例 86
附录四 杭州市客运出租汽车经营权有偿使用管理办法 95
附录五 中华人民共和国刑法（摘要） 99
附录六 中华人民共和国治安管理处罚条例（修正） 135
附录七 杭州市客运出租汽车治安管理办法 148
附录八 关于杭州市区客运出租汽车收费标准结构调整的通知 152
附录九 英语教材英汉对照参考 154
附录十 普通话语音知识参考 169