吴敬琏序 1
目录 1
李东生序 3
第一部分 世纪变革 3
导言 3
赵耀东序 5
第一章 为什么要变革 5
美国人到日本取经 8
再版自序 9
看不见的东西更有价值 9
质量哲学传到日本是一个意外 9
从老板开始进行变革 10
美国企业的反攻 11
变革工程是拯救经济衰退的一线曙光 11
日本的瓶颈 19
大企业病导致的变革困难 20
我所谈的变革工程永远不会过时 21
第二章 变革工程的意义 25
近代分工理论真正的实践者——泰勒 26
习性一旦形成了，就很难改变 27
变革工程就是改变游戏规则 28
人会改变的三个主要理由 29
变革的五门心法 30
活性化的组织 32
第三章 第一门心法：思维模式的转换 35
改变思维模式的必要性 35
在不需要改变的时候改变 38
跳出成长的迷思（myth） 40
学习引导改变 42
学习型组织 43
领导者的责任 45
相信它，就看得见它 46
第四章 第二门心法：顾客导向 47
顾客导向的真谛 47
顾客在意什么 49
感动消费时代 51
购买代理店 52
日本的价格革命 53
顾客优先 55
企业的核心是顾客满意 56
第五章 第三门心法：人员的活性化 59
“人财（Human Capital）”时代 59
活性化的定义 61
组织扁平化 63
领导者如何建立团队 69
回归到人的修养 72
第六章 第四门心法：系统思考的流程改造 77
居高临下 77
打破疆界 78
因果关系 79
动态思维 80
善用资讯科技 82
平行作业 82
第七章 第五门心法：资讯科技的运用 89
资讯社会的新工作蓝图 90
地球村时代必备的沟通工具 91
资讯科技要用在创造独占性上 94
资讯系统的演进 94
整合经济的效果 95
从顾客立场出发的资讯革命 96
步入资讯化社会的改变 98
7-Eleven为什么会成功 99
第八章 变革共识的建立与变革的战略 103
建立共识 103
变革的步骤 110
生产力的意义 111
组织变革的原则 112
变革的战略 113
第二部分 学习革命 119
导言 不会学习是一种罪恶 119
第九章 企业再变 123
新千年的启示 123
价值独占，市场赢家 126
经济不景气的竞争之道 130
右脑领导 133
流通革命 135
永续经营的秘诀 141
关心顾客，赢得商机 142
物超所值，顾客称心 143
变，是惟一的不变 147
第十章 组织更新 147
第十一章 缔造优势 157
打造经济实力 157
以核心专长创造优势 160
从“心”做起 163
建立网络基础工程 166
缔造台湾企业优势 168
该是面对现实的时候了 170
第十二章 精实政府 175
变革与“变天” 175
以企业家精神经营政府 178
如何运用民间资金进行铁路地下化 181
先企业化，再民营化 183
改变越慢，伤害越大 186
“一个政府”的服务观念 189
第十三章 教育革“心” 193
开启右脑，倍速学习 193
“心”的教育改革 195
教育从革“心”开始 197
从人格教化开始 199
学习如何学习 202
迎接一场学习的革命 206
第十四章 创新社会 211
因果思考，解决问题 211
照亮心中的明镜 214
扫除台湾的情绪文盲 217
尊重生命的社会 219
附录 成长的烦恼——石博士做客央视《对话》谈变革 225