概论——企业标准化是B管理模式的基石 1
第一章 企业标准化在现代企业管理中的地位和作用 5
第一节 现代企业管理的基本管理职能是标准化管理 6
第二节 现代企业管理的基本管理手段是标准法制手段 7
第三节 现代企业管理的基本管理方法是标准化方法 10
第二章 国内外企业标准化概述 14
第一节 从泰勒的科学管理到工业工程（IE） 14
第二节 日本企业经营“QCDSS”法和“5S”运动 17
第三节 我国的企业标准化 21
第三章 企业标准化的概念和特性 25
第一节 企业标准化的基本概念 25
第二节 企业标准化体系的涵义 31
第三节 企业标准化体系及其特性 35
第四章 企业标准化体系的建立程序 37
第一节 标准化教育 37
第二节 企业标准化组织及其职责 40
第三节 整理和收集标准／制度 41
第四节 编制企业标准化工作规划和计划 43
第五节 拟定企业标准体系结构框图 45
第六节 完善企业技术标准体系 45
第七节 制定企业管理标准体系 47
第八节 建立企业工作标准体系 48
第九节 确定企业基础标准体系 49
第十节 实施中完善／改进企业标准化体系 51
第五章 企业标准化人才 53
第一节 企业标准化人才的素质要求 53
第二节 企业标准化人才的培训和教育 57
第三节 企业标准化人才的业绩考核 60
第六章 企业标准化的领域 63
第一节 企业基础标准化 63
第二节 产品质量和技术标准化 66
第三节 企业管理标准化 68
第四节 企业工作标准化 69
第七章 各类企业标准化及其特点 72
第一节 硬件制造企业标准化及其特点 72
第二节 流程性材料生产企业标准化及其特点 74
第三节 服务企业标准化及其特点 75
第四节 软件企业标准化及其特点 77
第八章 企业标准体系表的设计原则和方法 79
第一节 企业标准体系表的设计原则 79
第二节 企业标准体系表的设计依据和方法 85
第三节 各类企业标准体系表的编制 90
第九章 企业标准的制定 100
第一节 企业产品标准的制定 100
第二节 企业基础标准的制定 105
第三节 企业技术标准的制定 112
第四节 企业管理标准／体系程序文件的制定 116
第五节 企业工作标准／作业指导书的制定 126
第一节 标准的实施原则和方法 133
第十章 标准的实施及其检查 133
第二节 标准化审查 136
第三节 标准实施的检查和考核 143
第十一章 质量认证 148
第一节 产品质量认证 148
第二节 管理体系认证 153
第三节 实验室认可 160
第一节 企业标准化经济效果的产生机理 166
第十二章 企业标准化经济效果的评价和计算 166
第二节 企业标准化经济效果指标体系 170
第三节 企业标准化经济效果的评价和计算方法 173
第十三章 企业标准化体系的评价、确认和改进 180
第一节 企业标准化体系的自我评价 180
第二节 企业标准化体系水平的确认 184
第三节 积极推行全面质量管理——持续改进和完善企业标准化体系 195
附录 企业标准化工作规则 199
主要参考文献 260