第一章 标准化良好行为企业试点活动的组织与推动 1
第一节 概述 1
一、相关的标准化概念 1
二、标准化对于企业的重要意义 5
三、企业标准化工作的简要回顾 9
四、创建标准化良好行为活动的作用 10
第二节 标准化良好行为企业试点活动的组织和开展 13
一、试点活动的组织领导 13
二、试点工作的依据 14
第三节 企业创建标准化良好行为的程序和要求 16
一、创建活动的策划和启动 17
二、企业标准化工作管理文件的编写 34
三、标准的实施和标准实施的监督检查 61
第二章 企业标准体系的建立 64
第一节 概述 64
一、企业标准体系的基本概念 64
二、建立企业标准体系的原则 66
一、结构图的形式及编制要求 70
第二节 企业标准体系表的结构形式和内容 70
二、标准明细表的格式及编制要求 80
三、标准统计表的格式及编制要求 84
四、体系表编制说明的编写内容要求 84
第三节 企业标准体系表的编制方法 85
一、企业标准体系表的编制要求 85
二、戴明管理模式的应用 86
三、编制体系表的程序步骤 87
四、企业标准体系表编制时需要注意的几个问题 93
一、标准要素的确定 98
第四节 标准的编写 98
二、编写规则 99
第五节 企业标准体系的试运行 107
一、标准体系文件标准的分发和更换 108
二、企业标准体系文件的培训 108
三、标准的实施 109
第三章 企业标准体系的自我评价 110
第一节 概述 110
一、自我评价对企业标准体系的意义 110
二、自我评价的作用 111
三、企业标准体系的持续改进 112
第二节 企业标准体系的自我评价 114
一、自我评价的基本条件 114
二、自我评价方案的编制 115
三、自我评价的准备 117
四、评价方案的实施 125
五、自我评价的现场实施 127
第四章 标准化良好行为企业确认 137
第一节 标准化良好行为确认的目的和意义 137
二、有关说明 138
第二节 申请“标准化良好行为企业”确认的条件 138
一、申请“标准化良好行为企业”应具备的条件 138
第三节 标准化良好行为确认的申请及其受理 139
第四节 标准化良好行为确认专家组的组成 142
一、确认专家工作经历要求 142
二、确认专家组组长能力要求 143
三、确认专家组人数和现场确认时间 143
四、确认专家的培训 143
三、确认的主要内容 144
二、确认的原则 144
第五节 标准化良好行为确认的依据、原则及内容 144
一、确认的依据 144
第六节 标准化良好行为确认的实施 145
一、确认安排 145
二、确认准备 145
三、现场确认的实施程序 150
第七节 标准化良好行为评分标准及等级划分 159
一、评分标准及等级划分 159
二、标准化良好行为评分表 160
三、加分项目评分表 161
第八节 自我评价或确认后的改进 161
一、自我评价或确认后报告的送达 161
二、改进跟踪与验证 161
三、跟进的自我评价 161
附录1 关于做好“标准化良好行为”试点确认工作的通知（国标委农轻［2004］93号） 163
附录2 关于开展“标准化良好行为企业”试点工作的通知（国标委农轻［2004］12号） 205
附录3 不同行业的确认重点（供参考） 207