第一节 现代美容企业概论 1
一、美容企业的概念 1
第一章 绪论 1
二、美容企业的基本特征 2
三、美容企业的作用 3
四、美容企业的分类 4
第二节 美容企业的任务 6
一、美容企业的契机 6
二、美容企业的任务 6
第三节 美容企业的素质 8
一、美容企业素质的概念 8
二、提高企业素质的途径 9
三、美容企业的形象 11
第一节 市场调查 15
一、市场调查的作用 15
第二章 现代美容企业的经营战略步骤 15
二、市场调查的内容 16
三、市场调查的程序 17
四、市场调查的方法 20
第二节 市场预测 22
一、市场预测概述 22
二、市场预测的内容 23
三、市场预测的程序 24
四、市场预测的方法 26
第三节 经营决策 35
一、经营决策概述 35
二、经营决策的类型 35
三、经营决策的基本程序 36
四、经营决策的分析方法 38
五、经营决策的实施 42
一、企业管理的概念 45
二、管理的性质 45
第一节 企业管理概述 45
第三章 现代美容企业的管理 45
第二节 现代企业管理的职能 47
一、计划职能 47
二、组织职能 48
三、指挥职能 48
四、控制职能 49
五、协调职能 49
第三节 现代企业管理的方法 50
一、经济方法 51
二、行政方法 51
三、法律方法 52
四、教育方法 52
第四节 现代管理的原理 53
一、系统原理 53
二、整分合原理 54
三、能级原理 54
五、动力原理 55
四、弹性原理 55
六、反馈原理 56
第五节 人力资源配置 57
一、人力资源配置的目的 57
二、人力资源配置的原则 58
三、人力资源配置的方法 59
第四章 现代美容企业的市场营销 61
第一节 市场营销概述 61
一、市场营销观念的由来 61
二、市场营销的功能 62
第二节 企业与顾客关系的生命周期 64
第三节 关系营销策略与美容销售 66
一、关系营销策略 66
二、美容销售 66
第五章 现代美容企业的服务礼仪和职业道德 70
第一节 服务心理基本知识 70
一、心理过程 70
二、需要产生动机，动机产生行为 71
三、了解顾客心理的方法 72
四、掌握顾客的心理特征 73
五、分析顾客消费的心理动机 75
第二节 服务礼仪常识 76
一、美容服务礼仪的概念 76
二、美容企业服务语言艺术 77
三、美容接待服务艺术 80
第三节 美容业的职业道德 82
一、美容业职业道德的概念 82
二、美容业职业道德的特点 82
三、美容业职业道德的规范内容 83
第六章 美容院的筹建事宜 86
第一节 如何选择院址 86
一、了争邻近社区 86
四、考虑客流量大小 87
五、比较房租多少 87
三、迎合周边店铺 87
二、分析竞争对手 87
六、寻找好位置的窍门 88
第二节 筹集资金 88
一、所需资金的预算 88
二、创办美容院的资金组成 89
三、资金来源 90
第三节 如何办理开美容院手续 91
一、工商营业执照的办理 91
二、其他手续的办理 91
第七章 美容企业的财务管理 92
第一节 财务管理概述 92
一、财务管理的含义 92
二、企业财务活动所体现的财务关系 92
三、财务管理的目标 93
四、财务管理的作用 93
一、资金筹集管理 94
第二节 财务管理的内容 94
二、投资管理 95
三、利润及分配管理 96
四、成本费用管理 97
第三节 财务分析与财务评价 99
一、财务分析概述 99
二、偿债能力的分析及评价指标 104
三、营运能力的分析及评价指标 105
四、盈利能力的分析及评价指标 106
五、发展能力的分析及评价指标 108
第八章 美容企业的投诉管理 109
一、以预防为主 109
二、真诚地道歉 110
三、处理纠纷的原则 111
第九章 美容企业管理与营销的其他技巧 113
第一节 美容院的市场开创 113
二、销售本身 115
第二节 产品的销售和示范 115
一、销售的理由 115
三、示范的技巧 116
四、示范的要点 117
第三节 促使成交的重要方法 118
一、如何开口 119
二、销售产品技巧 119
第四节 卫生制度 120
一、消毒及杀菌方法 120
二、消毒容器 121
三、美容院工具设备的消毒要求 122
第五节 美容院客源增加法则 123
第六节 美容院物流管理 124
一、物流管理的意义 124
二、物流管理细则 124
三、产品出货方法 124
附录 相关标准 126