创建一个崭新的行业 1
第1章 凭借创新才能在竞争中取胜 1
激发员工的创造力和责任感 2
商界对于创造性的定义 4
创新的3个步骤 5
实施是关键 7
PSP文化 8
积极的包裹追踪与准时保证体系 11
第2章 联邦快递的创新之旅 15
我在这个激动人心的旅程中的优势 16
联邦快递运营中的困境与意外情况 18
公司在创新之旅中的发展情况 18
以市场和客户的需求为动力的创新 31
第3章 公司为什么无法创新 33
根源1：缺乏具有支持意义的领导力实践与公司整体行为 35
根源2：对创新的必要性缺乏认识 39
根源3：缺乏跨部门和跨领域的合作思维 42
根源4：创新期望值和员工创新能力之间缺乏平衡 45
根源5：缺乏易懂的且可效仿的创新文化模式 48
第4章 创新与绩效文化的5个要素 49
创新就是不断提出“如果这样做，结果将会怎样”的问题 50
第1个要素：让员工投入 52
创新文化模式 52
第2个要素：让员工发展 55
第3个要素：让员工有安全感 58
第4个要素：让员工开展合作 61
第5个要素：激发员工的奉献精神 63
第5章 让员工积极投入公司的运营 67
第6章 期待并帮助员工不断发展 82
期待并帮助员工不断增强其知识和技术库 83
要求员工更新并扩展其知识和技术库 84
提供切合实际的资源及支持体系 88
积极参与学习活动 93
让员工对更新自身的知识和技术库负责 95
保持员工知识和技术库跟上时代的实用方法 101
第7章 为创新想法的提出和接受创造一个安全的环境 103
创新进程中的压力 106
自负的问题 109
为创新想法的提出和接受创造一个安全的环境 110
创造安全环境的切实可行的方法 125
第8章 鼓励合作完善创新想法 127
第9章 激发员工的奉献精神 142
激发员工在创新想法的成功实施中的奉献精神 144
激发员工奉献精神的一些切实可行的办法 156
结论 继续保持领先 158