3.在正式场合的问候 1
4.问候一个久未相见的人 1
一、问候 1
1.简短问候 1
2.一天中不同时间的问候 1
5.不期而遇时的惊讶 2
8.回答对身体状况的询问 3
7.询问身体状况 3
6.描述匆忙的生存状态 3
9.邀请朋友去喝一杯 4
2.回答对姓名的询问 5
1.询问姓名 5
二、介绍认识 5
3.把某人介绍给另一个人 6
4.自我介绍 7
6.进一步了解对方 8
5.被介绍与人认识时的套话 8
1.示意要结束谈话 9
三、结束交谈 9
2.结束电话交谈 10
2.客人向主人道别 11
1.简短道别 11
四、道别 11
3.主人向客人道别 12
5.表示要同某人保持联系 13
4.离开某地 13
2.赞同某一看法 14
1.同意某一建议 14
五、同意 14
3.认可 15
5.确认是否被人理解 16
4.表示理解 16
2.强烈反对 17
1.简短否定 17
六、意见相左 17
4.不耐烦 18
3.意见相左 18
6.指出他人言语的荒唐 19
5.拒绝 19
1.引起他人注意 20
七、注意力 20
7.与人争辩 20
3.表明在认真听 21
2.提醒他人注意某物 21
1.开始闲谈 22
八、开始交谈 22
3.切入要点 23
2.邀人交谈 23
6.指出对方偏离了主题 24
5.闲谈中的常用语 24
4.请对方切入要点 24
8.当他人一再重复时 25
7.重复说过的话 25
1.表明交情 26
九、友情 26
9.同意他人说的话 26
3.强调人际的共同点 27
2.赞扬他人 27
6.结识异性 28
5.请人跳舞 28
4.在酒吧里交友 28
1.支持他人 29
十、综合问题 29
7.结束交谈 29
3.表示信任某人 30
2.提出帮助他人 30
5.鼓励他人去尝试 31
4.鼓励他人 31
7.对某人的做法表示不满 32
6.告诫他人做事莫拖延 32
10.给予忙人的忠告 33
9.劝告他人做事要循序渐进 33
8.请求他人等候 33
12.叮嘱他人要保守秘密 34
11.叮嘱他人爱惜自己借给他的东西 34
14.健忘 35
13.答应他人保守秘密 35
17.身无分文 36
16.当他人给自己惹了麻烦时 36
15.当遇上麻烦时 36
19.神经紧张 37
18.负债累累 37
22.莫须大惊小怪 38
21.劝人平静 38
20.疲于奔命 38
24.批评他人的侵略性 39
23.劝人放松 39
26.严禁吸烟 40
25.当他人冷漠时 40
1.批评与您意见相左的人 41
十一、争执 41
27.对非烟民抱怨的答复 41
28.烟民可能提出的问题 41
3.当他人说出一些不可理喻的话 42
2.指出他人的无知 42
6.疑惑 43
5.劝人保持理智 43
4.提醒他人莫开小差 43
1.要求作出解释 44
十二、讨论 44
7.当说到恐怖的事情时 44
3.指出有误会 45
2.表示没理解 45
6.强调的确如此 46
5.消除误解 46
4.批评他人误解己意 46
9.一清二楚 47
8.对某事有把握 47
7.有关承诺 47
11.不知道 48
10.不足为信 48
13.尽力而为 49
12.不愿意 49
15.感到遗憾 50
14.抱怨命运不济 50
1.提问 51
十三、开场白 51
16.表示无所谓 51
1.讲某种语言 52
十四、交际障碍 52
2.发言 52
3.表达自己的观点 52
4.听不懂外国人说的话 53
3.您说什么？ 53
2.不会讲外语 53
3.大约的时间 54
2.准点的时间 54
十五、报时 54
1.询问对间 54
4.计时器不准 55
3.回应他人的祝愿 56
2.因致人不便而道歉 56
十六、常见客套用语 56
1.让他人先进去 56
7.再见！ 57
6.请他人允许自己离开 57
4.同意他人的建议 57
5.我马上就来！ 57
2.商务信函用语 58
1.道明来意 58
十七、办理业务时的礼貌用语 58
3.表达不耐烦 59
2.承担责任 60
1.道歉 60
十八、责任与致歉 60
5.弥补过失 61
4.保证不再犯同样的错误 61
3.承认过错 61
2.结束争执 62
1.宽恕他人 62
十九、宽恕 62
2.表示谢意（非正式场合） 63
1.表示谢意（正式） 63
二十、感激 63
1.看到一个新生婴儿时 64
二十二、特殊场合下的礼貌用语 64
二十一、回谢 64
1.回谢（正式） 64
2.回谢（随意） 64
3.祝贺他人工作做得好 65
2.询问新生婴儿的情况 65
5.葬礼 66
4.祝福 66
2.鼓励胆怯的人 67
1.当他人表现得十分自负时 67
二十三、应付不愉快的场面 67
5.滚开 68
4.当某人令人讨厌时 68
3.取笑胆怯的人 68
7.要求人中止一种行为 69
6.被惹怒时 69
10.形容可恶的人 70
9.请他人勿扰 70
8.描述怒气 70
12.他人做了错事时（惊讶语气） 71
11.他人做了错事时（客气语气） 71
15.严禁入内 72
14.他人干涉时 72
13.他人做了错事时（讥讽语气） 72
18.警告爱管闲事的人 73
17.手别碰 73
16.询问他人的意图 73
21.当某人表现得十分无礼时 74
20.当他人纠缠不休时（愤怒对答） 74
19.当他人纠缠不休时（礼貌对答） 74
24.当他人作出过激的反应时 75
23.说话被打断时 75
22.当智力遭到低估时 75
27.以报复相威胁 76
26.解释惩罚的原因 76
25.当他人即将受到惩罚时 76
29.阻止无谓的闲聊 77
28.要求他人保持安静 77
33.含讽带讥地表达虚伪的同情 78
32.虚情假意的同情 78
30.他人表现不好时 78
31.当他人找麻烦时 78
1.请求拜访某人 79
二十四、客人与主人 79
34.无力提供帮助时 79
3.收到邀请后问的几个问题 80
2.受到邀请去人家里吃饭时 80
5.解释迟到的原因 81
4.因迟到而道歉 81
8.请来客进去 82
7.与来宾打招呼 82
6.当没按时到达时 82
10.营造轻松的氛围 83
9.向来宾打过招呼之后 83
12.带领客人进入某一房间 84
11.邀请客人留下吃饭 84
15.客人对主人说些什么 85
14.同其他客人交谈 85
13.鼓励客人与他人交谈 85
16.以天气为题开始交谈 86
17.同熟人开始交谈 87
19.谈论天气 88
18.在等候室开始交谈 88
21.离开家之前 90
20.身处拥挤之中时 90
23.准备告别主人 91
22.交代何时回家 91
25.与客人道别 92
24.分别时的客套 92
1.一般性感叹 93
二十五、其他用语 93
4.听其自然 95
3.差一点就 95
2.宗教用语 95
6.警告 96
5.表示人与人之间的不同 96
7.（某人或某物）消失了 97
9.原因与结果 98
8.给予与回报 98
11.混乱无序 99
10.顺序与步骤 99
12.整齐井然 100
16.形容顽固 101
15.力量／强度 101
13.团结 101
14.怀旧 101
19.有关其他不再详述的人或事 102
18.感觉寒冷 102
17.感觉酷热 102
22.惊讶 103
21.黑色 103
20.白色 103
23.期望 104
25.忙碌 105
24.直觉 105
27.要求他人移交某物 106
26.奋力 106
29.当他人装扮一新时 107
28.为重要的事作准备 107
31.当得到的东西比预计的要少的时候 108
30.感到不再被他人需要时 108
32.批评 109
35.不耐烦 110
34.忍耐 110
33.当某物损坏或失灵时 110
36.死亡 111
2.愤怒 112
1.某人是否安好 112
二十六、感觉 112
5.情绪低落 113
4.提供帮助 113
3.问某人为何如此生气 113
7.鼓励情绪低落的人 114
6.绝望 114
8.异常欢欣 115
10.满足 116
9.形容对生活的热爱 116
12.生活安于现状 117
11.当某人无忧无虑 117
14.对他人的反感 118
13.无聊与烦恼 118
16.恐惧 119
15.焦虑 119
17.不知道该怎么说时 120
3.噪音 121
2.缺乏音乐鉴赏能力 121
二十七、感官 121
1.听觉困难 121
6.表示饥饿 122
5.让别人品尝食物 122
4.食物的味道 122
8.身体反应 123
7.气味 123
1.约会 124
二十八、爱情与婚姻 124
9.视觉有困难 124
10.良好的视力 124
3.魅力 125
2.拒绝别人 125
5.有关爱情 126
4.示爱 126
8.在婚礼上 127
7.结婚祝福 127
6.求婚 127
10.有关怀孕 128
9.有关婚姻 128
1.描述家庭成员的相似性 129
二十九、家庭生活 129
3.有关烹饪 130
2.家庭团结 130
6.饭前对小孩的教导 131
5.宣布开饭 131
4.询问有关吃饭的事 131
9.教育小孩学会餐桌上的礼貌 132
8.吃饭时 132
7.饭前祷告 132
11.要求早些离开餐桌 133
10.教育小孩把饭菜吃完 133
15.有关电视 134
14.有关家具或地毯 134
12.洗涤碟碗 134
13.有关收音机 134
17.上床睡觉 135
16.打盹儿 135
19.互道晚安 136
18.睡觉 136
1.准备功课 137
三十、教育 137
20.训狗 137
21.照料宠物 137
4.询问大学教授 138
3.缺课后返回学校 138
2.与孩子的老师交谈 138
6.询问有关考试的问题 139
5.在课堂中请求老师将问题解释清楚 139
1.与孩子见面 140
三十一、儿童 140
7.询问所布置的作业 140
8.询问成绩 140
4.夸奖孩子 141
3.和孩子交谈 141
2.有关孩子的成长 141
7.要求孩子别乱动东西 142
6.要求孩子安静 142
5.训斥孩子 142
10.要求孩子们友好相处 143
9.当孩子争吵时 143
8.要求孩子别捣乱 143
12.教育孩子保持良好的身姿 144
11.教育孩子保持卫生整洁 144
14.有关孩子的课外作业 145
13.教育孩子注意人身安全 145
16.抱怨孩子的行为 146
15.打发孩子去睡觉 146
18.有关良好举止 147
17.确定孩子明白了 147
2.要求开账户 148
1.银行职员招呼顾客 148
三十二、银行 148
5.要求办理其他银行业务 149
4.要求存款和取款 149
3.银行职员的回答 149
6.银行职员用语 150
9.使用自动取款机 151
8.要求兑换零钱 151
7.有关钞票的面额 151
11.询问外汇业务情况 152
10.要求私人银行办理的一般业务 152
14.请求银行放贷 153
13.银行营业时间 153
12.有关汇率的信息 153
1.支出管理 154
三十三、私人理财 154
15.询问贷款事宜 154
3.对于钱的态度 155
2.开销庞大 155
4.有关钱的谚语 156
3.付款 157
2.某商品脱销时 157
三十四、超级市场 157
1.在超市里寻找商品 157
6.有关赠券 158
5.对所购商品的包装提出特殊的要求 158
4.征询顾客对所购物品包装的要求 158
9.兑换零钱 159
8.店员询问顾客付款方式 159
7.询问售货员 159
11.向店员问问题 160
10.在超市里买酒 160
3.点快餐 161
2.快餐店服务生问顾客在哪里用餐 161
三十五、快餐 161
1.快餐店服务生接待顾客 161
5.告诉快餐店服务生在什么地方用餐 162
4.对快餐店服务生的特别吩咐 162
8.抱怨上来的快餐 163
7.快餐店服务生上餐 163
6.快餐店服务生提供菜单 163
1.在咖啡店里点餐 164
三十六、咖啡与三明治 164
1.接待客人 165
三十七、比萨饼店 165
2.向咖啡店服务生提出的特别要求 165
3.在咖啡店里点饮料 165
3.有关比萨饼的送货上门服务 166
2.电话订比萨饼 166
1.找餐馆 167
三十八、餐馆 167
4.比萨饼送货上门的有关问题 167
5.付比萨饼的钱 167
2.预订餐桌 168
3.到达餐馆 169
5.其他人将过来一道用餐 170
4.有关餐馆中的吸烟事宜 170
7.服务生可能会问的问题 171
6.招呼客人 171
8.有关当天的特价菜 172
10.征求顾客的意见 173
9.某道菜卖光时 173
11.在餐馆里点饮料 174
14.表示可以点菜了 175
13.还没准备好点菜时 175
12.提醒服务生关注 175
17.吩咐餐馆如何烹调肉排 176
16.有关食物过敏 176
15.关于食物 176
19.对餐馆的菜肴表示不满 177
18.要求服务生加餐 177
21.点餐带走 178
20.询问公共卫生间的位置 178
24.服务生问顾客是否要甜点 179
23.征求顾客对菜的看法 179
22.所点的饭菜上来时 179
26.付款（服务员） 180
25.埋单（顾客） 180
2.问酒吧里有什么酒 181
1.酒吧服务员问顾客喝点什么 181
27.有关付账的问题 181
三十九、酒吧 181
4.酒吧里要的各种东西 182
3.要个啤酒 182
6.与朋友一起买饮料 183
5.向调酒师提出特别要求 183
9.只要少量的酒 184
8.询问朋友需要什么饮料 184
7.算饮料费 184
12.祝酒辞 185
11.劝某人把酒喝完 185
10.有关醉态 185
14.有关酗酒 186
13.当他人酒喝得太多时 186
1.表明你饿了 187
四十一、家常便饭 187
四十、在面包房 187
购买烘烤食品 187
3.说明饭菜何时做好 188
2.问晚饭吃些什么 188
6.添加食物 189
5.餐桌上传递食物 189
4.劝人尝尝味道 189
2.当某人气色不佳时 190
1.当某人身体健康时 190
四十二、健康与气色 190
1.有关过敏 191
四十三、疾病 191
3.有关面色 191
4.询问他人的健康状况 191
3.皮肤过敏 192
2.有人打喷嚏时 192
6.描述眩晕 193
5.描述头痛 193
4.表达因病而起的轻微不适 193
8.照料病人 194
7.描述极度疲劳 194
1.医生询问患者 195
四十四、医生 195
9.得病 195
3.告诉医生所发生的事 196
2.了解家族病史 196
5.（给医生讲述）感冒的情况 197
4.给医生讲述各种疼痛 197
7.告诉医生各种疾病 198
6.告诉医生流血了 198
10.告诉医生睡眠问题 200
9.告诉医生肠胃问题 200
8.告诉医生你病了多久 200
12.医生诊断与检查用语 201
11.把重要的事情告诉医生 201
13.病人问医生医疗问题 202
15.探视住院病人的问话 203
14.与住院病人交谈 203
17.说明你在接受治疗 204
16.说明你的健康状况好转 204
1.药品说明 205
四十五、医药 205
18.说明你已经痊愈了 205
1.告诉心理分析师自己的心理状态 206
四十六、心理健康 206
2.消费品上所标注的卫生指标 206
2.表明酒喝多了 207
4.向婚姻问题咨询师所作的陈述 208
3.有关性虐待与体罚的陈述 208
6.有关挽回婚姻的陈述 209
5.有关不忠实行为的陈述 209
1.调查表中的问题 210
四十七、找工作 210
2.面试时的问题 211
4.雇员对人力资源部负责人说的话 213
3.未来雇员对人力资源部负责人说的话 213
7.表示任务很容易 214
6.讲述缺乏工作经验 214
5.向人力资源部或人事部负责人投诉 214
9.有关彻底性 215
8.强调自己的能力 215
2.褒扬雇员 216
1.训斥雇员 216
四十八、担任某项工作 216
4.为失败找借口 217
3.解释你做新工作有困难的原因 217
7.情况紧急 218
6.接近期限 218
5.解释你不准备做某事的原因 218
9.鼓励某人将工作进行下去 219
8.催促某人行动快些 219
1.预备谈判 220
四十九、商业谈判 220
2.在谈判过程中 221
1.开始一个新的项目 231
五十、项目 231
4.有关徒劳无功 232
3.有关不可能性 232
2.有关看似容易实则难的事 232
6.结束一个项目 233
5.当某事不重要时 233
2.售货员向顾客打招呼 234
1.询问营业时间 234
7.重新开始一个项目 234
五十一、购物 234
5.把货物递给顾客 235
4.售货员可能对顾客提出的问题 235
3.售货员向顾客提供帮助 235
7.在店里寻找要买的东西 236
6.问顾客是否还要别的东西 236
10.在商店里挑选商品 237
9.当您只想看而不想买时 237
8.在店里买东西 237
11.顾客在商店里可能提的问题 238
13.怂恿顾客买东西 239
12.当顾客要试衣服时 239
16.当顾客对商品不满意时 240
15.当某商品无法提供时 240
14.砍价 240
提出的要求 241
五十二、修鞋店 241
17.顾客询问售货员应以哪种方式付款 241
2.购买普通药品 242
1.向药剂师提问题 242
五十三、药店 242
3.要求邮局职员办理基本业务 243
2.购买邮票 243
五十四、邮局 243
1.邮局职员向顾客打招呼 243
4.顾客提问题 244
6.邮局职员的其他用语 245
5.邮局职员用语 245
2.吩咐裁缝 246
1.对裁缝提要求 246
五十五、裁缝 246
1.订票 247
五十六、门票 247
3.裁缝用语 247
4.有关演出门票的表达 248
3.有关演出的问题 248
2.有关支付票款的问题 248
6.有关演出的情况 249
5.为演出门票付款 249
2.卖花人可能问顾客的问题 250
1.订花 250
五十七、花店 250
2.订期刊 251
1.从报亭买报 251
五十八、报纸和杂志 251
5.向送报人提出要求 252
4.对投诉的回复 252
3.向报纸代理商投诉 252
1.汽车代理商向顾客打招呼 253
五十九、汽车 253
6.杂志代理商用语 253
3.挑选新车 254
2.挑选汽车 254
6.试车 255
5.赊购汽车 255
4.有关汽车的价格 255
1.对临时保姆的要求 256
2.对临时保姆的要求 256
六十、临时保姆 256
5.临时保姆可能问的问题 257
4.保姆感到肚子饿时 257
3.告诉临时保姆怎样和你们联络 257
7.临时保姆的收费 258
6.有关孩子的喂食与睡觉时间 258
1.陈述计算机的毛病 259
六十一、计算机维修 259
8.父母返回时 259
1.去洗衣店洗衣服 260
六十二、洗衣 260
2.询问计算机操作的问题 260
2.提供服务 261
1.询问图书管理员 262
六十三、公共图书馆 262
3.埋怨洗衣店 262
4.洗衣店对投诉的反应 262
3.图书管理员的回答 263
2.向图书管理员提出请求 263
2.救生员嘱咐游泳者 264
1.询问救生员 264
六十四、救生员 264
4.叙述管道问题——水管 265
3.叙述管道问题——浴缸 265
六十五、管道问题 265
1.叙述管道问题——水槽 265
2.叙述管道问题——抽水马桶 265
1.向公用服务企业提出要求 266
六十六、公用服务 266
5.叙述管道问题——热水器 266
1.理发师招呼客人 267
六十七、理发 267
2.向公用服务企业报修 267
3.有关男士发式的修整 268
2.向理发师提出要求 268
5.理发师的应答 269
4.有关女士发型的修整 269
2.吩咐清洁工 270
1.夸奖清洁工 270
6.理发师对顾客的指令 270
六十八、家政服务 270
4.对园艺工人的吩咐 271
3.清洁工对雇主说话 271
2.接住宅电话 272
1.打电话 272
六十九、接电话和打电话 272
5.请来电者不要挂断 273
4.问打电话的人要与谁通话 273
3.接商务电话 273
6.当某人没空时 274
8.回应对方的帮助 275
7.当某人不在时 275
2.打紧急电话 276
1.打电话查询 276
9.结束电话 276
七十、电话服务 276
6.语音电话录音和回答用语 277
5.电话查询处服务人员的用语 277
3.付费的问题 277
4.要求装电话 277
询问如何电话订购 278
七十一、电话购物 278
7.语音电话服务 278
2.要求推销员提供更多的信息 279
1.当被推销员打搅时 279
七十二、电话促销 279
2.欢迎某人归来 280
1.当某人出门旅行 280
七十三、道别和迎接 280
1.机票代理提出的问题 281
七十四、飞机旅行 281
3.有关一次旅行 281
2.向机票代理提要求 282
4.对航班的问题 283
3.机票代理的回应 283
5.讲述航班 284
6.预约和确认 285
7.询问优惠里程 286
8.在机场询问 287
9.办理登机手续 288
11.宣布航班变更 289
10.在机场登机口 289
13.提取行李 290
12.有关转机 290
15.在飞机上要求帮助 292
14.在免税店 292
16.机上服务用语 293
18.在飞机上交谈 294
17.飞机上供应的食品和饮料 294
19.机上广播 295
20.通过西班牙移民局 296
21.对西班牙移民局检查的回应 297
1.购买火车票 298
七十五、火车旅行 298
22.通过海关 298
2.询问有关火车旅行事宜 299
4.寻找座位 300
3.对乘客的指示 300
5.在火车上发问 301
2.询问公共汽车路线 302
1.寻找公共汽车站 302
七十六、乘公共汽车 302
3.在公共汽车上发问 303
5.在公共汽车上对乘客的指示 304
4.在公共汽车上提要求 304
1.叫出租车 305
七十八、出租车 305
七十七、乘地铁 305
询问有关地铁旅行的问题 305
3.出租车司机的一般问话 306
2.出租车司机招呼乘客 306
6.出租车司机的一般用语 307
5.提出有关车速的要求 307
4.对出租车司机提要求 307
7.有关交通 308
10.给出租车司机提建议 309
9.有关出租车内的温度 309
8.有关在出租车内吸烟 309
12.付出租车费 310
11.下车 310
1.迷路时 311
七十九、问路 311
13.出租车司机谈付费 311
2.询问路线 312
4.描述一个较远的地方 314
3.打听去某个地方的交通工具 314
5.描述一段较短的路程 315
6.具体地指出一条路怎么走 316
7.当无法指出到某地的路线时 317
9.旅行中丢失东西 318
8.旅途中上厕所 318
2.向加油站伙计提出要求 319
1.加油站伙计问候语 319
八十、汽车服务 319
4.加油站伙计提供服务 320
3.讲述汽车的毛病 320
7.轮胎问题 321
6.汽油用光了 321
5.加油站伙计指出毛病 321
1.旅馆前台小姐招呼客人 322
八十一、旅馆 322
8.车在高速上出了问题 322
2.预订房间 323
3.旅馆前台小姐为顾客预订房间 324
4.办理住宿手续 325
5.旅馆前台小姐的回应 326
6.对房间的特别要求 327
7.办完住宿手续 328
8.有关旅馆里的各项服务 329
10.要求退房结账 331
9.旅馆的特别制度说明 331
11.旅馆前台小姐的回应 332
2.向租赁代理商提出一般问题 333
1.提出租房要求 333
八十二、寻租房屋 333
3.询问房租 335
4.租赁代理商谈论房租 336
7.关于租房的规定 337
6.租赁代理商的回应 337
5.询问交通情况 337
9.对所租房屋表示不满 338
8.有关租房的详细信息 338
1.在现场询问发生了什么事 339
八十三、事故 339
10.有关交房租 339
4.询问某人受伤的情况 340
3.救护伤员 340
2.求助 340
1.报案 341
八十四、警方 341
5.见证事故 341
3.报告事故 343
2.警方了解情况 343
5.求助 344
4.警方给予指示 344
6.警方回应 345
7.报警服务台警官的一般用语 346
8.警察面对罪犯时 347
9.警官截住违规司机 348