对性情急躁的人你沉稳简洁地说 3
太急躁常常会事与愿违 3
沉稳简洁地应对急躁之人 3
第一章 对不同个性的人你怎么说 3
对争强好胜的人你给足面子地说 6
不要争强好胜伤人面子 6
给足争强好胜之人面子 7
对吹牛拍马的人你谨慎自守地说 9
做人不要言过其实 9
对吹拍者不可不防 10
应对吹拍者的技巧 11
优柔寡断的人容易失败 13
对优柔寡断的人你自信肯定地说 13
如何应对优柔寡断的人 15
对目光短浅的人你启发引导地说 18
目光短浅是致命的错误 18
充当目光短浅者的谋士 19
对嫉妒心强的人你聪明地说 20
嫉妒心太强绝不是好事 20
如何与嫉妒者协调关系 22
对傲慢自大的人你言简意赅地说 23
傲慢自大的结局只能是失败 23
与傲慢自大者的相处之道 25
越是自私的人越是不能自利 27
对自私自利的人你投其所好地说 27
适当肯定自私自利者的利益 29
对恃强凌弱的人你露点锋芒地说 30
恃强凌弱的人是可悲的 30
给恃强凌弱者来点锋芒 31
对心胸狭窄的人你心容万物地说 34
心胸狭窄的人不能容物 34
心容万物，冷静回应 35
对城府深的人你抓住其弱点说 37
城府深之人的特点 37
如何与城府深者相处 39
以害人始，以害己终 42
对奸诈小人你攻守兼备地说 42
谨防自守，当断则断 44
对耿直的人你容忍谦虚地说 46
耿直之人敢讲真话 46
谦虚接受耿直之言 48
对勇猛的人你以柔克刚地说 50
“砍头不过碗大疤”的气概 50
“以柔克刚”的相处之道 52
对多疑的人你自隐锋芒地说 53
无中生有的多疑者 53
如何释多疑者之疑 55
桃李不言，下自成蹊 57
对寡言少语的人你主动地说 57
主动与寡言少语者交谈 59
第二章 对不同身份的人你怎么说 63
对贵人你满足其虚荣心地说 63
贵人相助能“过江” 63
满足贵人的虚荣心 65
与对手你充满斗志且宽容地说 67
失去对手后患无穷 67
与对手竞争的技巧 68
对朋友你留点距离地说 71
朋友是你最大的财富 71
朋友间要保持点距离 73
和则共赢，斗则俱伤 75
对同事你以和为贵地说 75
建立和谐的同事关系 77
对上级你凡事让他居首位地说 81
摸准上级的“门路” 82
凡事让上级居首位 84
对下属你尊重并激励地说 86
用尊重打开下属的心灵 86
以激励推进下属的工作 88
对大人物你让他说想说的话 90
大人物的三大禀性 90
让大人物说他想说的话 92
不揭人之短，不送人之恶 98
第三章 面对不同的情况你怎么说 98
被人揭短时你泰然自若地说 98
如何能泰然自若 99
遭遇尴尬时你自我嘲弄地说 101
是人就免不了尴尬 101
陷入尴尬时你如何化解 102
身处逆境时你坚强乐观地说 105
不要为打翻的牛奶哭泣 105
逆境也是一种机会 106
在逆境中锲而不舍 107
持坚强乐观的心态 109
掌握生命的高度 110
身处顺境时你居安思危地说 110
生于忧患，死于安乐 111
如何居“顺境”而思“危” 113
发生争执时你以退为进地说 114
退一步海阔天空 114
不要因得理而争执 115
如何应对同事间的争执 117
情绪慌乱时你从容冷静地说 118
静下来，不要慌 118
从容不迫的力量 120
一次只说一件事 121
并非“求人不如求己” 122
有求于人时你能屈能伸地说 122
能屈能伸地求人相助 123
向人提意见时你婉转迂回地说 125
“提意见”常犯的低级错误 125
超越“被抵触”的智慧 126
注意“提意见”的方式 128
遭到批评时你闻过则喜地说 130
不懂得接受批评的人 130
做一个闻过则喜的人 131
被人背后议论时你低调地说 135
令人恼火的背后议论 135
在自我反省中低调处理 136
对背后议论错误的做法 138
不宜直说时你旁敲侧击地说 139
把不宜直说的话换种说法 139
换种说法的技巧——“旁敲侧击” 140
遭遇敏感话题时你顾左右而言 143
敏感时刻“顾左右而言” 143
“顾左右而言”的技巧 144
第四章 面对不同的事情你怎么说 151
得意之事你谦虚地说 151
得意绝不要忘形 151
人生得意须尽谦 152
不要让怒火左右你的情感 154
对恼怒之事你忍耐理智地说 154
在忍耐和理智中胜过恼怒 156
众说纷纭之事你有主见地说 160
众口烁金的威力 160
力排众议的收获 162
养成敢下决断的习惯 164
有理有据之事你留点余地说 165
话不要说得太绝对 165
有理有据还要有余地 167
得益趋利之事你敢于亏己地说 170
在利害得失面前要敢于亏己 170
做到主动、理性地吃亏 172
情理之外的事你有底线地说 173
守住行事说话的底线 173
对情理之外的事说“不” 174
对隐密之事你大智若愚地说 177
聪明反被聪明误 177
要学会大智若愚 179
他人忌讳的事你打圆场地说 181
避免触及别人的忌讳 181
交谈中打圆场的技巧 182
第五章 面对不同的场合你怎么说 188
在公众场合你谨慎地说 188
在公众场合说话要谨言慎行 188
如何在公众场合有分寸地说 189
在酒桌场合你不要说醉话 191
“醉话”少说为妙 191
在酒桌上如何说话 193
作客和待客场合你怎么说 194
作客时你尊主为大 195
待客时你彬彬有礼 197
在不幸的场合你怎么说 199
对不幸者你开导地说 199
探病时你安慰鼓励地说 202
对丧亲者你抚慰地说 203
请人介绍认识新人 204
聚会场合你随机应变地说 204
巧妙插入别人谈话 205
利用现场发挥巧应变 205
运用悬念吸引人心 205
爱的力量是无穷的 206
不要吝惜你的赞美 206
第六章 会说话的人是怎样练成的 210
等候并抓住时机 210
等候了三年才说的话 210
三种不宜说话的时机 211
以对方的心为心 213
站在对方的立场说话 213
要真诚地对他感兴趣 214
言必信，行必果 216
说到就要做到 216
诚信说话的原则 218
发自内心的赞美 220
任何人都需要赞美 220
赞美的原则和技巧 221
谈吐要有幽默感 224
诙谐幽默，余韵无穷 224
幽默的说话方式 225
巧妙问答的艺术 228
如何问与如何答 228
提问的原则和方法 230
回答好问题的技巧 232
善于用心去倾听 234
静静的听，用心的听 234
用心倾听的五个技巧 236
理性的宽恕 238
理性宽恕别人就是帮助自己 239
拒绝宽恕就是伤害自己 240
如何从内心深处宽恕人 241
用好自己的舌头 242
“舌头”决定命运 242
不要使你的“舌头”失灵 243