目录 1
绪论 1
第一章 质量管理体系概述 3
一、管理体系概述 3
二、质量管理体系发展 4
三、ISO 9000质量管理体系发展 5
四、ISO 9000质量管理体系标准组成 5
五、汽车行业质量管理体系 6
六、质量管理体系之间关系 7
第二章 ISO 9000∶2000《质量管理体系 基础和术语》解析 8
第三章 ISO/TS 16949∶2002标准 解析 36
第四章 标准要求综合理解 138
一、程序文件 138
二、记录 140
三、过程 144
四、标识和识别 146
五、供方 149
六、系统 150
七、策划 150
八、监视和测量 153
九、顾客特殊要求 158
第五章 过程方法应用 163
一、过程方法在质量管理体系建立中的应用 163
二、过程方法在内审中的应用 171
第六章 常见问题解答 175
第七章 质量手册案例 180
第八章 程序文件案例 230
第九章 表格汇编案例 311
第十章 管理文件案例 381
一、现有操作有效性评价方法（案例） 381
二、应急计划（案例） 383
三、供方评价准则（案例） 385