第1章 供应链基本架构 1
第1节 供应链概述 1
一、供应链概念及其发展过程 1
二、供应链的基本特征 5
三、供应链的基本类型 5
第2节 供应链设计 9
一、几种常见的供应链结构模型 9
二、供应链设计 11
三、供应链设计的考虑事项 13
第3节 供应链管理概述 15
一、供应链管理的形成动因 15
二、供应链管理的概念和内涵 17
三、企业内部供应链管理 21
四、企业外部上下游供应链管理 22
五、产业供应链或动态联盟供应链管理 24
六、全球化供应链管理 25
第2章 物流理论 28
第1节 物流理论概述 28
一、物流的重要性 28
二、我国物流的状况 29
第2节 物流的概念与发展 31
一、物流的概念与起源 31
二、物流的演变过程和发展 32
三、物流的种类 34
一、物流的功能 38
第3节 物流体系的功能与作业流程 38
二、物流的作业流程 42
第4节 物流管理的战略 46
一、物流管理战略的意义 46
二、物流管理战略的框架 47
第3章 市场营销管理 50
第1节 市场营销观念 50
一、市场营销意识 50
二、效率与竞争观念 53
三、销售与营销 55
四、供应链中市场营销的概念 56
第2节 市场营销策略概述 57
一、市场分析 57
二、市场细分与顾客选择 59
三、产品生命周期与营销策略 60
四、市场地位与营销策略 63
第3节 市场营销策略举例分析 67
一、产品策略 67
二、价格策略 69
三、渠道策略 71
四、促销策略 73
五、品牌策略 75
第4章 制造理论 77
第1节 企业生产计划系统概述 77
一、企业生产计划系统的新概念 77
二、企业生产计划模型 78
一、MRP的基本原理 83
第2节 MRP原理与应用 83
二、闭环MRP 84
三、MRPⅡ阶段 87
第3节 JIT原理 90
一、JIT的起源 90
二、JIT的基本原理 91
三、JIT的基本手段 92
第4节 企业资源计划 93
一、ERP的概念 93
二、ERP系统的管理思想 94
三、ERP与MRPⅡ的主要区别 96
四、ERP案例分析 97
五、电子商务环境下传统ERP系统的缺陷与不足 101
一、需求管理的概念 103
第5章 供应链的需求和供给管理 103
第1节 供应链的需求管理 103
二、需求预测 106
三、需求计划 108
第2节 供应链的供给管理 111
一、生产能力管理 111
二、库存管理 113
三、供给计划 113
第3节 供应链的需求满足 117
一、需求满足的重要性和目的 117
二、需求满足的功能 118
一、牛鞭效应及其产生的原因 121
第4节 供应链上的牛鞭效应 121
二、如何消除牛鞭效应 123
第6章 供应链策略联盟 125
第1节 供应链成员之间的伙伴关系 125
一、供应链伙伴关系 125
二、供应链伙伴关系与传统企业关系的对比 126
三、影响伙伴关系联盟的主要因素 128
第2节 动态联盟供应链和业务外包 130
一、动态联盟供应链 130
二、业务外包 133
三、业务外包的两种典型形式 134
一、第三方物流的概念 136
第3节 第三方物流（TPL） 136
二、第三方物流的特征 139
三、我国第三方物流现状及其发展 141
第7章 客户关系管理理论 143
第1节 客户关系管理（CRM）概论 143
一、客户关系管理产生的背景 143
二、客户关系管理的核心思想 145
三、客户关系管理定义 147
四、CRM在供应链中的作用和地位 148
第2节 供应商关系管理（SRM） 150
一、为什么需要供应商关系管理 150
二、供应商关系管理定义和发展 151
三、供应商关系管理在供应链中的作用和重要性 152
第3节 客户关系管理系统 155
一、支持客户关系管理的相关业务流程 156
二、CRM系统的主要功能及模块组成 158
三、企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题 160
第8章 供应链管理中的财务因素 163
第1节 供应链管理中涉及的财务因素 163
一、财务因素对供应链决策的影响 163
二、供应链成本管理 164
三、供应链成本分析 166
四、供应链成本的计算方法 169
第2节 供应链设计的财务评估 178
一、贴现现金流分析 178
二、用决策树评价供应链管理 181
第1节 预测在供应链中的作用 185
第9章 供应链需求预测技术 185
第2节 预测的组成部分和预测方法 187
一、预测的组成部分 187
二、预测方法概述 188
三、预测的时间序列法 189
四、在预测中使用趋势因素和季节因素 199
五、对预测误差的认识 202
六、预测的定性方法 203
第10章 供应链中的库存管理技术 205
第1节 库存的基本概念 205
一、库存的基本概念及其分类 205
二、库存的成本构成 208
三、库存管理的衡量指标 210
四、库存的影响 211
第2节 供应商管理库存的模式 212
一、供应商管理库存的概念 213
二、供应商管理库存的模型 215
第3节 供应链库存的常用策略及计算模型 216
一、安全库存 216
二、安全库存的计算 218
三、循环库存 222
四、经济订货量模型（EOQ） 225
第11章 供应链中的运输管理 233
第1节 供应链中的运输 233
一、运输在供应链中的作用 233
二、运输原理 234
第2节 影响运输决策的因素 235
一、影响承运人决策的因素 236
二、影响托运人决策的因素 237
第3节 基本运输模式 238
一、公路运输 238
二、铁路运输 240
三、航空运输 241
四、水路运输 243
五、管道运输 244
六、运输方式的选择 244
第4节 运输网络模型及计算 245
一、运输网络模型的设计方案 245
二、几种复杂的运输模型及其计算 250
第1节 快速响应（QR） 259
一、快速响应的原理 259
第12章 典型供应链管理方法 259
二、快速响应产生的背景 260
三、快速响应的意义 261
四、实现快速响应的六个步骤 263
五、快速响应的最新发展 265
第2节 有效顾客响应（ECR） 266
一、有效顾客响应产生的背景 268
二、有效顾客响应战略 269
三、有效顾客响应对成本的节约 272
第3节 快速响应与有效顾客响应的异同 274
一、供应链绩效评价概述 276
第13章 供应链绩效评价 276
第1节 绩效评价的基本理论 276
二、现行企业绩效评价与供应链绩效评价的比较 277
三、供应链绩效评价的作用 279
第2节 基于流程的供应链绩效评价模型 281
一、业务流程绩效的评价指标 281
二、企业之间的绩效评价指标 285
第3节 供应链绩效评价模型 287
一、供应链评价体系模型 287
二、顾客价值模型 290
三、供应链成熟度 291
一、信息的重要性 297
第1节 供应链中的信息 297
第14章 信息技术 297
二、信息在供应链中的作用 300
第2节 供应链中的信息技术 303
一、信息的编码技术 303
二、数据的自动识别与采集技术 304
三、电子数据交换技术 306
四、互联网与网络技术 308
第3节 电子商务和供应链 309
一、电子商务在供应链中的作用 309
二、电子商务对供应链的影响 311
三、电子商务的建立和价值 315
一、建立协作关系 318
第1节 宝洁公司和沃尔玛的供应链构筑 318
第15章 供应链管理案例分析 318
二、合作形式与绩效 319
三、P G自身的变革 321
四、合作的新发展 323
第2节 高露洁公司的供应链管理 325
一、供应链管理战略 326
二、供应链管理效果 327
第3节 戴尔的供应链管理 329
一、戴尔的供应链战略 330
二、戴尔供应链战略的实施 332
参考文献 337
后记 339
附录 供应链管理考试大纲 341