第一章 谈话概说 1
一 谈话是一门艺术 1
二 谈话在领导工作中的意义 10
三 谈话活动的特点 18
四 领导谈话的语言特点 23
五 领导谈话的基本准则 30
第二章 领导者对谈话活动的调控 40
第一节 谈话过程中的自我调适 40
一 把握自己性格特征，扬长避短 40
二 给人以良好的第一印象 42
三 努力创造亲切友好的谈话气氛 49
第二节 领导者在谈话中的对象调适 56
一 谈话必须适合对象的性别、年龄、地位等特点和彼此的关系 57
二 把握谈话对象的性格、爱好特点，采取不同的谈话方式 61
三 准确把握谈话对象的心理特点 64
四 准确把握并适应对方的思想状况 71
五 了解并适应对方的文化教养、民族习惯和文化背景 72
六 领导者与谈话对象交谈的原则 77
第三节 领导者在谈话中对谈话场合的驾驭 80
一 谈话与谈话场合的关系 80
二 对谈话场合的把握 94
三 有效控场的策略 113
第三章 领导者的风度与形象塑造 122
第一节 领导者的风度 122
一 风度的概念和构成 122
二 风度在谈话中的重要性 126
第二节 领导者风度的培养与形象塑造 128
一 风度与形象的关系 128
二 领导风度和形象的自我设计 129
三 领导风度美的追求与领导者形象塑造 130
第四章 领导者谈话的方法技巧 138
第一节 谈话的表达方法 139
一 直言不讳 140
二 婉转曲达 145
三 模糊其辞 160
四 幽默 165
五 以迂为直 192
六 巧误 194
七 闪避 198
八 巧辩 212
九 借题发挥 215
十 绵里藏针 217
十一 请君入瓮 218
十二 给二选一 220
十三 分析 222
十四 举例 223
十五 引证 225
十六 反驳 230
十七 沉默 234
第二节 谈话的修辞技巧 236
一 比喻 237
二 借代 240
三 对比 242
四 双关 244
五 仿拟 250
六 比拟 253
七 夸张 254
八 反问 256
九 对偶 258
十 转类 261
十一 反语 262
十二 统括 265
第三节 谈话的态势技巧 269
一 仪表美与容貌、服饰 274
二 表情美与眼神、微笑 279
三 举止美与手势、体姿 290
四 距离产生美：位置与距离 303
五 谈话态势技巧的运用 309
第五章 谈话艺术的实践 313
第一节 领导关系中的谈话艺术实践 313
一 与上级谈话的语言艺术 314
二 与同级同事谈话的语言艺术 324
三 与下级谈话的语言艺术 327
四 赞美的语言艺术 336
五 批评的语言艺术 347
第二节 其他谈话形式的艺术实践 356
一 座谈的语言艺术 356
二 电话交谈的语言艺术 361
三 拜访的语言艺术 367
四 接待的语言艺术 373
五 聊天的语言艺术 380
第六章 领导干部的谈话风格 392
第一节 谈话风格概说 392
一 谈话风格的含义 392
二 谈话风格的主要类型 394
第二节 领导干部谈话风格的形成与追求 400
一 谈话风格形成的因素 400
二 领导干部对谈话风格的追求 403
主要参考书目 410
后记 411