品牌管理篇 4
准则1：卖信誉而不是卖产品 4
准则2：先创品牌再创汇 7
准则3：国门之内无名牌 10
准则4：海尔，中国造 14
技术创新篇 23
准则5：保持技术的不断创新 23
准则6：抢占科技制高点 29
准则7：技术与效率并进 32
准则8：健全知识产权保障体系 35
准则9：面向世界搞创新 39
准则10：加强技术基础资源建设 43
企业竞争篇 52
准则11：居危思进 52
准则12：产业本土化 57
准则13：不打价格战 61
准则14：一切为了客户而生产 63
准则15：以强吃弱 66
准则16：与狼共舞 70
准则17：强强联合 73
激励员工篇 79
准则18：赛马不相马 79
准则19：人才本土化 82
准则20：人人是老板 86
准则21：真诚对待员工 91
准则22：以人为本 94
客户服务篇 98
准则23：用户永远是对的 98
准则24：一站到位 101
准则25：“零距离”服务 104
准则26：差别化服务 107
准则27：星级服务 111
准则28：全程管家365 115
准则29：真诚到永远 117
岗位职责篇 123
准则30：严格遵循PDCA管理 123
准则31：“6S”标准 129
准则32：讲效率，拼速度 132
准则33：纪律高于一切 136
准则34：严格遵循OEC管理要求 140
准则35：敬业是岗位职责的根本标准 144
市场营销篇 151
准则36：走市场细分化之路 151
准则37：主动创造市场 155
准则38：建立独特的营销模式 160
准则39：营销走向国际化 163
准则40：建立高效的市场链 167
团队建设篇 175
准则41：自主管理的团队 175
准则42：建设互动的团队 178
准则43：把培训进行到底 180
产品质量篇 188
准则44：“六西格玛”质量标准 188
准则45：全面质量管理 192
准则46：产品质量“零缺陷” 197
准则47：ISO9000质量管理标准 200
企业文化篇 205
准则48：敬业报国，追求卓越 205
准则49：由“首席文化官”引领发展 210
参考书目 215