第一章 直销的基本思想 1
1．什么是直销 1
2．直销的特点 2
3．直销的优点 4
4．什么产品适宜直销 5
5．单层次直销和多层次直销异同 8
6．直销与传销的10大区别 10
第二章 寻找可能买主的方法 14
1．中心辐射方法 14
2．建立核心信息网络 15
3．灵敏的嗅觉和细心的观察 17
4．经常参加各类展示会 18
5．尽可能多地被人认识 19
6．积极开辟各种信息渠道 20
7．其他途径 22
第三章 了解顾客才能赢得顾客 24
1．破除顾客的心理障碍 24
2．了解顾客的购买动机 27
3．简介三种面谈学说 29
4．提高直销效率的秘诀 35
第四章 顾客信用调查的技巧 39
1．第一个C——人格（Character） 39
2．第二个C——能力（Capacity） 41
3．第三个C——资本（Capital） 42
4．第四个C——现状（Condition） 44
5．第五个C——经历（Career） 45
6．第六个C——同伴（Companion） 47
第五章 接近顾客的方法 50
1．接近的目的 50
2．介绍接近法 53
3．产品接近法 55
4．利益接近法 58
5．好奇接近法 59
6．震惊接近法 61
7．马戏接近法 63
8．问题接近法 65
9．直陈接近法 67
10．馈赠接近法 69
11．调查接近法 71
12．赞美接近法 74
13．搭讪接近法 76
14．求教接近法 79
15．聊天接近法 81
16．连续接近法 84
第六章 在第一次访问时就成功的技巧 87
1．一日之计在于晨 87
2．挨户直销是基本 88
3．不能有第一次逃避 89
4．射将先射马 91
5．守时才能守信 92
6．学习医生“望、闻、问、切” 94
7．名片的递法 95
8．如何接受名片 97
9．直销是从被拒绝开始 98
10．欲速则不达 99
11．留下难忘的背影 100
12．创造再访的机会 102
13．看穿对方的腰包 103
14．别忘了幕后操纵者 105
15．不要给对方说“不”的机会 106
16．与你的潜意识作战 108
17．突破障碍的两大法宝 109
18．起坐要向对方看齐 111
1．记住顾客的大名 113
第七章 使再次访问获得成功的秘诀 113
2．礼轻情意重 114
3．一分钟换得一辈子信任 116
4．坦白商品的缺点可以赢取信任 117
5．相见时难别更难 118
6．“标新立异”创造不衰魅力 120
7．把上座让给顾客 121
8．不使顾客有抵触感的坐法 123
9．谨防暗箭 124
10．为顾客服务三要诀 126
第八章 成功介绍商品的方法 128
1．AIDAS模式 128
2．FAB法则 131
3．五种感官介绍法 132
4．三分钟介绍法 134
5．可靠证据法 135
6．共同注意事项 136
第九章 使商谈顺利成功的策略 138
1．直销成绩与访问次数成正比 138
2．利剑斩“情丝” 139
3．掌握签约时机 140
4．成交前后的注意事项 142
5．把商品的好处画在顾客的脑中 143
6．在买卖的最后关头尤其谨慎 144
7．商场避讳和禁忌的话题 146
8．顺从人性 147
9．借助上级领导者的威望 148
10．妙用交际手腕 149
第十章 克服异议的艺术 151
1．异议是接受直销的信号 151
2．异议的表现形式 152
3．面对形形色色的异议 154
4．转化异议有规律 155
5．转化异议办法多 157
6．对用户的新要求要显示出气度来 159
7．用情绪消除异议 160
8．帮对方算笔账 161
9．认清谁在影响购买者 163
10．满足用户的要求 165
11．把差距当作共同的课题 166
12．唤醒用户对产品的需求 168
13．有比较才有鉴别 169
14．帮助用户下决心 171
15．形成成见的异议最难扭转 172
第十一章 战胜拒绝的技巧 175
1．顾客拒绝的类型 175
2．改变顾客拒绝的有效方法 178
3．以退为进 181
4．商品不卖人情在 182
5．预防“没钱”的借口 183
6．了解并善用顾客的喜好 185
7．从走街串巷的小贩得来的启示 187
8．瞄准女性弱点 188
9．善于运用人际关系 190
10．利用顾客的恐惧心理 191
11．破釜沉舟 193
第十二章 讨价还价的战术 195
1．该讨价还价就讨价还价 195
2．自己别先抢着报价 197
3．迫使对方先报价 199
4．报价要从高到低 201
5．讨价还价技巧的4项选择 204
6．让对方适应价格调整 207
7．怎样应对虚假出价 208
1．面对顾客“拒不见人”的直销法 211
第十三章 面对各种顾客的四十一种直销法 211
2．面对顾客打破砂锅问到底的直销法 212
3．面对“挖苦型”顾客的直销法 214
4．面对自高自大顾客的直销法 215
5．面对讥讽他人的顾客的直销法 216
6．面对顾客不能做出决定的直销法 218
7．面对顾客恭敬拒绝的直销法 219
8．面对顾客感情脆弱的直销法 221
9．面对“金口难开”型顾客的直销法 222
10．面对“沉默”型顾客的直销法 224
11．面对“不屑做听众”型顾客的直销法 226
12．面对“多疑症”顾客的直销法 227
13．面对极为挑剔型顾客的直销法 228
14．面对“爱挑刺儿”的顾客直销法 230
15．面对“畏生”型顾客的直销法 231
16．面对“冰山”型顾客的直销法 233
17．面对“不诚实”型顾客的直销法 234
18．面对“不怀好意”型顾客的直销法 236
19．面对“怪僻”型顾客的直销法 238
20．面对“喋喋不休”型顾客的直销法 240
21．面对情绪型顾客的直销法 241
22．面对情绪稳定型顾客的直销法 242
23．面对心神不定型顾客的直销法 244
24．面对顾客发怒原因不明的直销法 245
25．面对顾客发怒理由明确的直销法 247
26．面对顾客正在发难的直销法 249
27．面对顾客急于知道结论的直销法 250
28．面对顾客自以为是的直销法 252
29．面对顾客盛气凌人的直销法 254
30．面对顾客喜欢发牢骚的直销法 256
31．面对顾客找借口拒绝的直销法 258
32．面对顾客想打发直销员快点走的直销法 261
33．面对顾客高压还价的直销法 263
34．面对顾客用行情还价的直销法 264
35．面对顾客以恩情还价的直销法 266
36．面对骄傲型顾客的心理的直销法 267
37．面对固执型顾客的直销法 269
38．面对倔强型顾客的直销法 270
39．面对顾客说以后再买的直销法 271
40．面对顾客谨慎购物的直销法 273
41．面对顾客不愿和直销员交易的直销法 275
第十四章 练就直销员的口才技巧 277
1．直销员应该讲究说话技巧 277
2．不要使用口头禅 278
3．要用适当的声音来说话 279
4．要改正不好听的声音 280
5．初次见面的寒暄之辞 281
6．说明要具体 283
7．强调商品的特性 284
8．要有说服力 285
9．要善用理论 286
10．与对方争论是下下之策 288
11．多用二者择一法 290
12．处理反对意见的原则 292
第十五章 顺利成交的方法 295
1．成交的概念 295
2．请求成交法 297
3．假定成交法 300
4．选择成交法 305
5．小点成交法 309
6．从众成交法 314
7．机会成交法 318
8．优惠成交法 322
9．异议成交法 326
10．保证成交法 331
第十六章 直销工作成败的自我诊断 336
1．你真正了解你的产品吗 336
2．你的直销介绍是否富有弹性 340
3．你能不耻下问吗 343
4．注意倾听 347
5．测验你的商谈技巧 351
6．你是否能够把握销售促成的信号 356
7．你处理顾客“价格抱怨”的功力如何 360
8．你懂得“重视时间”的直销技巧吗 364
9．你是否时时以顾客为念 370
10．业绩下跌时你的态度如何 375
11．你能够扮演几种角色 379