一、礼仪的发展和重要作用 2
开篇：新支柱产业的新规范——现代金融礼仪规范 2
二、金融行业与礼仪 3
第一章 现代金融基本礼仪规范礼仪故事小花絮：良好的礼仪形象——生意场上的“通行证” 6
第一节 仪容礼仪 6
一、仪容美是外在美 6
二、仪容修饰的基本常识与技巧 7
礼仪意识小测验：你的职业形象是否符合要求？ 9
三、金融行业的仪容要求 9
第二节 仪表礼仪 10
一、服装类别与着装要素 10
二、西装的穿着礼仪 12
三、服饰搭配技巧 14
礼仪故事小花絮：总统的形象包装 20
第三节 仪态礼仪 20
一、基本举止仪态 21
二、体态语言 22
礼仪故事小花絮：微笑带来的效益 24
礼仪常识点点通：中外手势动作之比较 25
附件：银行对员工个人礼仪要求 27
第二章 金融职业人的职业意识 30
礼仪故事小花絮：良好的职业意识赢得宝贵的就业机会 30
第一节 诚信意识 30
第二节 团队意识 32
第三节 责任意识 34
礼仪常识点点通：“七C”准则 36
第四节 质量意识 36
第五节 遵从意识 37
第六节 服务意识 39
礼仪常识点点通：服务意识的几个误区 40
礼仪意识小测验：测试一下你的服务意识 41
第七节 创新意识 41
第三章金融行业日常礼仪 44
第一节 介绍礼仪 44
一、介绍 45
二、交换名片 48
礼仪常识点点通：巧递名片 50
礼仪常识点点通：巧识西方名片 50
第二节 会面礼仪 51
一、握手礼 51
礼仪常识点点通：握手的禁忌 53
二、其他的会面礼 53
一、姓名 56
第三节 称谓礼仪 56
二、称呼 57
礼仪常识点点通：常用礼貌用语 60
第四节 公共场所礼仪 60
一、乘轿车礼仪 60
二、乘客轮礼仪 61
三、乘飞机礼仪 62
四、乘火车礼仪 64
五、使用洗手间礼仪 65
六、使用公共交通工具礼仪 66
七、乘电梯礼仪 67
八、在游泳场所 67
九、在健身房 68
十、享用桑拿浴 68
十一、球场里的高下 69
十二、高尔夫：绅士的运动 70
第一节 会计专业服务礼仪 75
一、会计专业服务礼仪用语 75
二、会计专业礼仪服务禁语 75
第四章 金融活动服务礼仪 75
三、会计专业礼仪服务质量要求 76
四、会计专业礼仪服务效率要求 77
礼仪常识点点通：信用卡的雏形 77
第二节 储蓄专业服务礼仪 77
一、储蓄专业礼仪服务用语 77
二、储蓄专业礼仪服务禁语 78
三、储蓄专业礼仪服务质量要求 79
四、储蓄专业礼仪服务效率要求 79
一、出纳专业礼仪服务用语 80
二、出纳专业礼仪服务禁语 80
第三节 出纳专业的服务礼仪 80
三、出纳专业礼仪服务质量要求 81
四、出纳专业礼仪服务效率要求 81
第四节 信贷专业服务礼仪 82
一、信贷专业礼仪服务用语 82
二、信贷专业礼仪服务禁语 82
三、信贷专业礼仪服务质量要求 83
四、信贷专业礼仪服务效率要求 83
五、信托贷款操作 84
附件：金融行业英语礼仪用语 85
第五章 金融事务礼仪 98
第一节 金融行业社交礼仪 98
一、金融行业礼仪文化设计 99
二、金融事务信函礼仪 102
三、金融事务送礼 103
礼仪故事小花絮：“礼多人不怪” 104
第二节 商务会议与商务洽谈 105
一、商务会议 105
二、商务洽谈 107
礼仪常识点点通：洽透小窍门 108
礼仪常识点点通：洽谈会上的“握手” 109
礼仪常识点点通：特殊情况特殊处理 110
第三节 金融事务应酬 110
一、金融事务接待与拜访 110
礼仪常识点点通：拜访要领 112
二、商务邀请信（函）和请柬 113
三、工作餐及宴请 115
第四节 其他国家商务礼仪 117
一、亚洲国家 117
二、欧洲国家 121
三、美洲国家 127
四、其他地区 130
第六章 外事交往礼仪 134
第一节 迎送、会见与会谈 134
一、迎送 134
礼仪常识点点通：知己知彼 136
二、会见与会谈 137
第二节 几种常见的仪式 139
一、签字仪式 139
二、开幕式 142
第三节 礼宾次序与国旗悬挂 143
一、礼宾次序 143
二、国旗的悬挂 145
附录1：国际金融机构简介 149
附录2：部分银行员工行为规范摘录 154