第一章 市场营销学概论 1
第一节 市场营销的含义 1
第二节 市场营销理论的发展与学派 6
第三节 市场营销观念的演进 14
第四节 市场营销学研究的内容体系 19
第二章 市场分析 27
第一节 市场概述 27
第二节 市场分类 30
第三节 市场需求 35
第三章 市场营销环境 42
第一节 市场营销环境概述 42
第二节 宏观营销环境 44
第三节 微观营销环境 55
第四节 市场营销环境分析与对策 59
第一节 市场营销信息系统 64
第四章 市场信息调查与预测 64
第二节 市场调查 67
第三节 市场预测 77
第五章 市场行为分析 92
第一节 消费者市场和消费者行为 92
第二节 组织市场购买行为 116
第六章 市场营销战略规划 127
第一节 市场营销战略及战略指导思想 127
第二节 制定经营战略的步骤 136
第三节 达成战略目标的基本途径和手段 151
第七章 市场营销战略组合 157
第一节 市场细分战略 157
第二节 目标市场战略 168
第三节 市场定位战略 177
第八章 市场竞争战略 188
第一节 市场竞争者 188
第二节 行业结构竞争战略 193
第三节 同一目标市场不同竞争者竞争战略 201
第九章 产品策略 213
第一节 产品与产品组合 213
第二节 产品生命周期 222
第三节 新产品开发 228
第四节 品牌策略 234
第五节 包装策略 242
第十章 价格策略 245
第一节 影响产品定价的因素 245
第二节 定价方法 250
第三节 定价策略 257
第四节 价格调整策略 266
第十一章 分销策略 271
第一节 分销渠道概述 271
第二节 分销渠道选择及评价战术 275
第三节 中间商 279
第四节 分销渠道的管理 283
第五节 实体分配战术 289
第十二章 促销策略 293
第一节 广告战术 294
第二节 营业推广战术 302
第三节 人员推销战术 305
第四节 公共关系战术 306
第五节 促销组合战术 312
第六节 客户关系建立和维护战术 314
第十三章 服务市场营销 320
第一节 服务市场营销的特征 320
第二节 服务定价、分销与促销 324
第十四章 市场营销组织与控制 331
第一节 市场营销组织结构 331
第二节 市场营销控制过程 337
第三节 市场营销人员管理 349
主要参考文献 361
后记 362