前言 1
拿来即用——市场部管理流程与执行标准篇第一章 市场调研管理流程与执行标准第一节 市场预测管理流程与执行标准 4
第二节 调研计划编制流程与执行标准 6
第三节 市场调研工作流程与执行标准 8
第二章 营销计划管理流程与执行标准第一节 营销计划工作流程与执行标准 11
第二节 营销费用编制管理流程与执行标准 13
第三章 营销策划管理流程与执行标准第一节 营销策划工作流程与执行标准 16
第二节 品牌管理工作流程与执行标准 18
第三节 危机公关管理流程与执行标准 20
第四节 市场推广方案制订流程与执行标准 22
第四章 产品价格管理流程与执行标准第一节 产品成本设计管理流程与执行标准 25
第二节 产品成本核算管理流程与执行标准 27
第三节 产品定价管理流程与执行标准 29
第四节 产品价格调整流程与执行标准 31
第五章 广告管理流程与执行标准第一节 广告宣传管理流程与执行标准 34
第二节 宣传物品制作流程与执行标准 36
第三节 广告媒体选择流程与执行标准 38
第四节 广告企划流程与执行标准 40
第五节 广告促销流程与执行标准 42
第六节 广告预算确定流程与执行标准 44
第六章 销售及促销管理流程与执行标准第一节 订货管理流程与执行标准 47
第二节 发货管理流程与执行标准 49
第三节 退货管理流程与执行标准 51
第四节 商品更换管理流程与执行标准 53
第五节 销售回款管理流程与执行标准 55
第六节 延期付款管理流程与执行标准 57
第七节 逾期付款管理流程与执行标准 59
第八节 销售费用管理流程与执行标准 61
第九节 销售费用报销管理流程与执行标准 63
第十节 销售提成管理流程与执行标准 65
第十一节 促销计划制订流程与执行标准 66
第十二节 促销计划实施流程与执行标准 68
第十三节 人力促销管理流程与执行标准 70
第十四节 促销活动评估流程与执行标准 72
第七章 店铺管理流程与执行标准第一节 店铺选址流程与执行标准 75
第二节 商品陈列工作流程与执行标准 77
第三节 店铺补货流程与执行标准 79
第四节 店铺盘点流程与执行标准 81
第五节 商品报损流程与执行标准 83
第八章 渠道关系管理流程与执行标准第一节 渠道成员管理流程与执行标准 86
第二节 渠道终端管理流程与执行标准 89
第三节 渠道控制管理流程与执行标准 91
第九章 客户关系管理流程与执行标准第一节 客户开发管理流程与执行标准 95
第二节 客户资料管理流程与执行标准 97
第三节 客户关系管理流程与执行标准 99
第四节 客户信用调查流程与执行标准 102
第五节 客户投诉接待流程与执行标准 104
第六节 客户投诉处理流程与执行标准 106
第七节 客户访问管理流程与执行标准 108
第八节 售后服务管理流程与执行标准 110
拿来即用——市场管理范本篇第十章 市场部组织结构设置范本第一节 大型企业市场部组织结构设置范本 116
第二节 中小型企业市场部组织结构设置范本 117
第十一章 市场部各岗位职责范本第一节 市场营销总监岗位职责 119
第二节 市场部经理岗位职责 121
第三节 销售部经理岗位职责 123
第四节 市场调研主管岗位职责 126
第五节 市场调研专员岗位职责 128
第六节 营销计划主管岗位职责 129
第七节 营销计划专员岗位职责 131
第八节 营销策划主管岗位职责 133
第九节 营销策划专员岗位职责 135
第十节 产品主管岗位职责 136
第十一节 产品专员岗位职责 138
第十二节 广告主管岗位职责 140
第十三节 广告专员岗位职责 142
第十四节 促销主管岗位职责 144
第十五节 促销专员岗位职责 145
第十六节 店长岗位职责 147
第十七节 店员岗位职责 150
第十八节 渠道主管岗位职责 152
第十九节 渠道专员岗位职责 154
第二十节 客户主管岗位职责 156
第二十一节 客户专员岗位职责 158
拿来即用——市场部管理表单篇第十二章 市场调研管理表格第一节 市场调研计划表 164
第二节 竞争对手调查表 166
第三节 经销商户调查表 168
第四节 畅销产品分析表 169
第五节 市场调研报告表 170
第六节 市场需求调查表 171
第七节 企业产品分析表 172
第八节 消费群体调查表 173
第十三章 营销计划管理表格第一节 年度销售计划表 175
第二节 月度销售计划表 176
第三节 营销费用预算表 177
第四节 账款回收计划表 178
第五节 销售计划分析表 179
第六节 区域销售计划表 180
第七节 客户销售计划表 181
第八节 产品销售计划表 182
第十四章 营销策划管理表格第一节 年度营销策划表 184
第二节 月度营销策划表 185
第三节 营销策划方案审查表 186
第四节 营销策划方案执行表 187
第五节 品牌营销策划表 188
第六节 新产品营销策划表 189
第十五章 产品价格管理表格第一节 成本估价单 191
第二节 竞争产品调查表 193
第三节 价格变动申请表 194
第四节 价格变动影响表 195
第五节 产品定价分析表 196
第六节 产品价格记录表 197
第十六章 广告管理表格第一节 广告策划调查表 199
第二节 广告预算分配表 201
第三节 媒体运用评价表 203
第四节 广告效果评价表 204
第五节 广告投放建议表 205
第六节 广告价格比较表 206
第七节 广告宣传执行表 207
第八节 广告发布合同书 208
第九节 广告委托制作合同书 209
第十七章 市场部销售及促销管理表格第一节 订货统计表 211
第二节 发货统计表 212
第三节 退货统计表 213
第四节 销售合同统计表 214
第五节 应收账款登记表 215
第六节 销售费用控制表 216
第七节 销售提成申请表 217
第八节 销售绩效考核表 218
第九节 促销工作计划表 219
第十节 促销活动计划表 220
第十一节 促销成本统计表 221
第十二节 促销活动效果预估表 222
第十三节 促销效果评估表 223
第十四节 促销活动总结表 225
第十五节 促销用品入库单 226
第十六节 售后服务登记表 227
第十七节 售后服务反馈表 228
第十八章 市场部店铺管理表格第一节 店铺销售明细日报表 230
第二节 店铺销售明细月报表 231
第三节 店铺奖金核定表 232
第四节 店铺商品盘点表 234
第五节 店铺业绩考核表 235
第十九章 市场部渠道管理表格第一节 渠道开发进度表 237
第二节 渠道关系加强对策表 238
第三节 渠道成员管理表 239
第四节 渠道业绩统计表 240
第二十章 市场部客户关系管理表格第一节 客户开发管理表 242
第二节 客户资料表 243
第三节 客户分析表 244
第四节 客户访问计划表 245
第五节 客户信用管理表 246
第六节 客户投诉管理表 247
第七节 客户变化分析表 248
第八节 公关活动策划表 249
第九节 客户接待审批表 250
第十节 客户接待安排表 251
拿来即用——市场管理智库篇第二十一章 市场部管理基础知识第一节 市场管理常用名词释义 256
第二节 市场管理专业术语解释 259
第三节 市场管理常用词语中英文对照表 261
拿来即用——市场部管理法规与制度篇第二十二章 市场管理法律法规第一节 《中华人民共和国价格法》 270
第二节 《商品交易市场年度检验办法》 276
第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》 278
第四节 《中华人民共和国反不正当竞争法》 285
第二十三章 市场管理主要制度第一节 市场调研工作制度 291
第二节 调研管理实施办法 293
第三节 营销计划管理制度 295
第四节 年度营销计划制订规定 297
第五节 营销策划中心管理制度 298
第六节 营销策划工作管理制度 299
第七节 企业危机公关管理制度 300
第八节 产品定价管理办法 302
第九节 产品价格调整管理制度 303
第十节 广告宣传管理制度 305
第十一节 广告费用预算规定 307
第十二节 促销工作制度 309
第十三节 促销现场管理细则 311
参考文献 315