第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系的概念 3
上编 公共关系基本原理 3
第二节 公共关系概念的界定 6
第三节 公共关系产生的条件 17
第四节 公共关系的发展阶段 21
第二章 公共关系人员及机构设置 29
第一节 公共关系意识 29
第二节 公共关系人员 33
第三节 公共关系工作机构 43
第一节 公共关系的对象——公众 53
第三章 公共关系的对象和职能 53
第二节 公共关系的基本职能 57
下编 公共关系实务 73
第四章 公共关系调研 73
第一节 公共关系调研的含义 73
第二节 公关调研的方法 74
第三节 公关调研的内容 83
第四节 公共关系调研方案的设计 87
第五章 公共关系策划 92
第一节 公共关系策划的含义与特征 92
第二节 公共关系策划的原则和方法 98
第三节 公共关系策划的内容与程序 118
第六章 公共关系实施 133
第一节 公共关系传播 133
第二节 几种常见的公共关系活动模式 148
第三节 整合营销传播 154
第七章 公共关系评估 162
第一节 公共关系评估的意义 162
第二节 公共关系效果评估的内容及程序 163
第三节 公共关系评估的方法 168
第八章 公共关系专题活动 181
第一节 发布会 181
第二节 展览活动 184
第三节 庆典活动 189
第四节 赞助活动 195
第五节 其他活动 198
第九章 公共关系广告 204
第一节 公共关系广告的定义 204
第二节 公共关系广告的形式和功能 206
第三节 公共关系广告运作的技巧 211
第十章 危机管理 220
第一节 危机管理的定义 220
第二节 危机的种类及预防 222
第三节 危机的处理 229
参考文献 243