第一节 商务礼仪的内涵 1
一、礼仪的起源和发展 1
第一章 商务礼仪概述 1
二、礼仪及商务礼仪的内涵 3
第二节 商务礼仪的构成要素 5
一、商务礼仪的主体和对象 5
二、商务礼仪的媒体 6
三、商务礼仪的环境 7
第三节 商务礼仪的功能 8
一、规范行为和塑造形象的功能 8
二、沟通与协调的功能 8
一、规范性 9
二、继承性 9
第四节 商务礼仪的基本特征 9
三、传递信息、展示价值的功能 9
三、差异性 10
四、发展性 10
第五节 商务礼仪的基本原则 10
一、相互尊重原则 10
二、诚实守信原则 11
三、对等原则 11
四、适度原则 12
五、宽容原则 12
六、自律原则 12
第六节 商务人员的礼仪修养 14
一、礼仪修养的内涵 14
二、商务人员礼仪修养的提高 14
练习题 16
案例分析 17
第一节 商务人员形象设计原则 19
第二章 商务人员形象设计 19
一、首轮效应原则 20
二、差异化原则 20
三、健康协调原则 20
四、符合身份、扬长避短原则 20
第二节 商务人员的仪容举止礼仪 21
一、仪容 21
二、举止 26
第三节 商务人员的仪表服饰礼仪 31
一、服饰穿戴选择的基本原则 31
二、男士西装穿着礼仪 32
三、女士套裙的穿着礼仪 36
四、佩饰礼仪 38
第四节 商务人员的体态语言礼仪 40
一、微笑 40
二、手姿 41
三、目光 42
练习题 44
案例分析 45
第三章 商务语言交际礼仪 46
第一节 语言交际艺术 46
一、语言的概述 46
二、语言交际的艺术 48
第二节 语言交际方式 52
一、有声语言 52
二、副语言 56
三、势态语言 61
第三节 语言交际技巧 63
一、交谈时的规则与礼节 63
二、言谈技巧 69
第四节 语言交际禁忌 72
二、语言交际的禁忌 73
一、言语禁忌的概述 73
一、文化背景对语言交际的影响 76
第五节 语言交际中的文化差异 76
二、有效的跨文化交际原则 80
第六节 电话交际礼仪 81
一、电话交谈的特点和要求 81
二、电话交际礼仪 83
三、电话形象 86
第七节 演讲礼仪 88
一、演讲语言概述 88
二、演讲语言的要求 90
练习题 92
案例分析 93
第一节 称谓礼仪 94
一、称呼的方式 94
第四章 商务会面礼仪 94
二、称呼时应注意的问题 95
三、国际交往中的称谓礼仪 96
第二节 介绍礼仪 98
一、介绍自己 98
二、介绍他人 99
三、介绍集体 100
四、接受介绍时的礼仪 101
第三节 握手与致意礼仪 101
一、握手礼仪 101
二、致意礼仪 105
第四节 名片使用礼仪 107
一、名片的用途 107
二、商务名片的制作 108
三、名片的交换礼仪 108
练习题 109
案例分析 110
第五章 商务人员日常交往礼仪 111
第一节 邀约礼仪 111
一、邀约的方式 111
二、回复正式邀约礼仪 113
第二节 商务拜访礼仪 115
一、拜访的准备 115
二、上门有礼 116
三、为客有方 117
第三节 商务接待礼仪 118
一、接待准备 118
二、正式接待 118
三、接待时的注意事项 119
第四节 迎送礼仪 120
一、馈赠的原则 122
第五节 商务馈赠礼仪 122
二、礼品的选择 124
三、馈赠方式 125
四、馈赠技巧 126
五、受礼礼仪 127
六、拒礼礼仪 128
第六节 乘车礼仪 129
一、坐公共汽车礼仪 129
二、坐出租车或小轿车的礼仪 129
三、坐火车的礼仪 133
四、坐地铁的礼仪 133
练习题 134
案例分析 134
第六章 商务文书礼仪 136
第一节 商务书面文书礼仪 136
一、商务信函礼仪 136
二、商务柬帖礼仪 147
三、商务致词礼仪 152
第二节 商务电子信函礼仪 157
一、电子邮件的使用场合 157
二、电子邮件的格式与内容 158
三、收发电子邮件 160
四、回复电子邮件 161
五、电子信函示例 161
第三节 涉外商务信函礼仪 162
一、英文商务信函的拟写礼仪 162
二、英文商务信函的结构 164
三、英文商务信函的书写格式 166
四、商务英文信函的信封 166
五、商务英文信函的收信及回复礼仪 168
六、商务英文信函例文 168
练习题 169
案例分析 170
第七章 商务活动礼仪 171
第一节 商务会议礼仪 171
一、商务会议筹备礼仪 171
二、商务会议主持、发言和参会礼仪 179
三、几种常见的商务会议礼仪要点 181
第二节 商务洽谈礼仪 190
一、商务洽谈的准备礼仪 191
二、商务洽谈的仪表礼仪 194
三、商务洽谈的迎见礼仪 194
四、商务洽谈的举止礼仪 194
五、商务洽谈的谈吐礼仪 195
第三节 商务仪式和专项活动礼仪 197
一、开业典礼礼仪 197
二、交接仪式礼仪 200
三、剪彩仪式礼仪 203
四、签字仪式礼仪 206
五、开放参观活动礼仪 208
第四节 商务宴请礼仪 211
一、宴请的种类与形式 211
二、宴请筹备礼仪 214
三、宴请的程序礼仪 219
四、赴宴礼仪 219
第五节 商务服务与推销礼仪 221
一、商务服务礼仪 221
二、商务推销礼仪 224
第六节 商务旅行礼仪 230
一、旅行准备礼仪 230
二、途中交通礼仪 233
三、入住宾馆礼仪 235
练习题 236
案例分析 238
第八章 应聘礼仪 241
第一节 应聘准备工作 241
一、搜集信息 241
二、自我定位 242
三、物件准备 242
四、个人形象准备 244
第二节 面试礼仪 246
第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪 250
一、求职信函礼仪 250
二、求职电话礼仪 254
三、笔试礼仪 254
练习题 256
案例分析 256
一、互相尊重，求同存异原则 261
第一节 涉外商务礼仪的原则 261
第九章 涉外商务礼仪 261
二、维护形象，信守约定原则 262
三、热情有度，不卑不亢原则 262
四、尚礼好客，女士优先原则 263
五、严守机密，依法办事原则 264
六、礼仪形式，灵活多样原则 264
第二节 涉外商务礼仪的基本要求 265
一、先期约定，依约而行 265
二、尊重老人，女士优先 265
三、入乡随俗，以右为尊 265
四、尊重隐私，谈吐文雅 265
五、服饰整洁，举止得体 266
第三节 涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪 266
一、涉外迎送礼仪 266
二、涉外商务的会见礼仪 271
第四节 涉外商务宴请及陪同礼仪 274
一、涉外商务宴请 274
二、西餐礼仪 278
三、涉外参观、陪同礼仪 280
练习题 281
案例分析 281
第十章 国际商务礼俗与禁忌 283
第一节 亚洲国家和地区商务礼俗与禁忌 283
一、日本 283
二、韩国 287
三、泰国 291
四、新加坡 294
五、马来西亚 298
六、越南 301
一、英国 303
第二节 欧洲国家和地区商务礼俗与禁忌 303
二、法国 310
三、德国 316
四、意大利 321
五、俄罗斯 325
第三节 美洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌 328
一、美国 329
二、加拿大 335
三、巴西 339
四、阿根廷 343
第四节 非洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌 346
一、基本概况 346
二、商务礼仪 346
三、饮食习惯 348
四、礼仪禁忌 348
第五节 大洋洲国家和地区商务礼俗与禁忌 349
一、澳大利亚 350
二、新西兰 353
练习题 356
案例分析 356
附录 商务礼仪相关知识 358
一 世界时差对照 358
二 礼貌用语 358
三 常用礼宾词汇（英汉对照） 359
四 颜色的礼仪象征 362
五 部分国家的国花 362
六 花木的礼仪寓意 363
七 数字的礼仪寓意 365
八 谈判时国旗的挂法 366
九 领带的系法 367
十 中外主要节日一览 368
参考文献 370