一、什么是制定计划？ 1
（一）介绍 1
（二）短期计划与长期计划 3
（三）公司战略 3
（四）制定计划的6个误区 4
（五）为什么要制定计划？ 6
（六）国家卫生服务系统的计划制定 7
（七）小结 10
二、计划制定的过程 12
（一）第一步——目标陈述 13
（二）环境倾向或趋势 15
（三）对未来事件预测与陈述 16
（四）现在我们的位置在哪里？ 17
（五）怎样确定SWOT？ 18
（六）关键因素 22
（七）成功要素 24
（八）我们要去哪里？ 25
（九）我们怎样去那里？ 27
（十）预算与服务计划 28
（十一）管理过程 31
（十二）应变计划制定 31
（十三）计划制定技巧 31
三、计划实现 34
（一）实现的难度和挑战 34
（二）我们怎样到达那里（续）？ 34
（三）管理变革的能力 37
（四）沟通 38
四、计划评估 40
（一）我们已走了多远？ 40
（二）定义“结果” 45
（三）审核的作用 48
（四）病人满意度 48
（五）问卷调查的作用 50
五、健康改善计划制定 51
（一）小结 51
（二）健康改善 51
（三）第一步：医疗保健需求评估 52
（四）第二步：树立目标 66
（五）第三步：行动（实施）计划 90
（六）第四步：结果监控 99
六、联合计划的制定及与社会服务的合作 109
（一）小结 109
（二）介绍 109
（三）理念及策略共享 110
（四）角度清晰明确 110
（五）服务经理 111
（六）项目经理 112
（七）服务使用者和服务关心者的参与 112
（八）对联合委托成功的评估 112
七、对利害关系人群的管理 114
（一）介绍 114
（二）对利害关系人群的确定 115
（三）对利害关系人群地位的评估 115
（四）对利害关系人群的管理 117
（一）介绍 118
八、变革计划的制定 118
（二）变革的阻力 120
（三）变革的发生 120
（四）合同的建立 124
（五）合同范围 124
（六）合同类型 125
（七）合同构架 126
（八）一份合格的成本与工作量合同的内容特点 130
（九）合同签定过程 130
（十）克服障碍，建立有效合同 132
（十一）社区医疗保健服务合同关系的建立 136
（十二）委托方与供应方之间的合同模式 137
（十三）质量举措 143
九、理事会的作用 149
（一）理事会职能 149
（二）理事会对计划制定过程的参与 151
（三）理事会对计划实现的作用 152
术语汇编 153
参考文献 156