第一章 概论 1
第一节 汽车配件的概念和范畴 1
第二节 汽车配件营销的重要性 1
第三节 我国汽车配件市场的现状 3
复习思考题 6
第二章 汽车配件市场调查与预测 7
第一节 汽车配件市场调查 7
一、汽车配件市场调查的含义 7
二、汽车配件市场调查的意义 7
三、汽车配件市场调查的基本要求 8
四、汽车配件市场调查的基本内容 8
五、汽车配件市场调查的方法 11
六、汽车配件市场调查的基本步骤 12
七、汽车配件市场调查报告的撰写 13
第二节 汽车配件市场预测 15
一、市场预测的基本原则 15
三、汽车配件市场预测的方法 16
二、市场预测的基本步骤 16
四、汽车配件市场预测方法的选择 24
五、汽车配件市场预测报告的撰写 26
复习思考题 26
第三章 汽车配件检索方法 27
第一节 汽车配件检索工具 27
一、书本配件手册 27
二、微缩胶片配件目录 27
三、电子配件目录（CD光盘） 28
第二节 汽车配件检索方法 30
一、按汽车配件名称（字母顺序）索引 32
二、按汽车总成分类索引 32
三、按零件图形（图号）索引 34
四、按汽车零件编号索引 36
第三节 汽车零件编号体系和原则 37
一、丰田汽车公司零件编号体系和原则 37
二、其他汽车公司零件编号体系和原则 38
四、通用互换手册 39
三、替换件目录 39
复习思考题 39
一、基于互联网的汽车配件目录 39
二、汽车配件变更通知 39
第四节 其他汽车配件技术资料的使用 39
第四章 汽车配件订货管理 40
第一节 汽车配件订货管理基本知识 40
一、Just-in-time（JIT）理论 40
二、库存 40
三、汽车配件经营管理模式 42
二、库存配件流通级别的确定 43
一、库存配件品种的确定 43
第二节 库存配件品种与最低安全库存量的确定 43
三、影响零件流通级别的因素 44
四、安全库存量的确定 45
第三节 库存补充件订货程序 45
一、汽车配件订货流程 45
二、拟定订货合同初稿 45
三、向多家供货商发出询价单 47
三、签订急需配件订购合同并收取订金 48
二、询价与报价 48
四、跟踪并及时提货交货 48
四、根据反馈报价单确定最后正式订货单 48
一、填写缺件报购通知单或配件请购单 48
第四节 即购即销（急需）配件订货程序 48
第五节 汽车配件采购 49
一、选择与鉴别货源 49
二、进货方式和种类 50
三、进货业务的程序 50
复习思考题 52
第五章 汽车配件库存管理 53
第一节 汽车配件入库程序 53
一、接运 53
二、验收 53
二、货架及储物盒 54
一、配件仓库管理工作的基本要求 54
第二节 汽车配件仓库管理 54
三、入库 54
三、仓位编号 56
四、仓库保管七原则 56
五、仓储实物管理 58
六、配件的保管与保养 58
七、库房基础设施的管理 60
八、废旧物资的回收和利用 60
第三节 汽车配件出库程序 60
一、营业员接待顾客并开出零件取货单 60
二、仓务员从仓库清点出所需配件 61
三、顾客查验配件 61
四、办理交款提货手续 61
第四节 库存零件盘点 61
一、盘点的内容 61
二、盘点的形式 61
三、盘点中出现问题的处理 62
复习思考题 63
第六章 汽车配件销售 64
第一节 汽车配件销售的特点 64
第二节 汽车配件销售价格的确定 65
一、合理价格的依据 65
二、销售定价的方法与程序 66
三、实例 66
第三节 对汽车配件销售人员的基本要求 67
一、汽车配件销售人员的形象与举止 67
二、汽车配件销售员应具备的基本功 68
三、提高服务水平 69
第四节 汽车配件销售流程 69
一、对外零售工作流程 69
二、维修部取件（领料）工作流程 71
三、批发销售工作流程 71
第五节 汽车配件销售过程中的关键因素 73
第六节 汽车配件营销模式 75
一、汽车配件网络营销 75
二、汽车服务连锁经营 77
一、客户需求及心理分析 78
二、商品介绍与FAB法 78
第七节 汽车配件销售技巧 78
三、抓住成交机会 80
第八节 汽车配件索赔 82
一、汽车配件索赔注意事项 82
二、汽车配件理赔定损原则 82
复习思考题 83
一、数据库应用系统的组成 84
第七章 汽车配件计算机管理系统 84
第一节 数据库应用系统简介 84
二、计算机管理系统的分类 85
第二节 计算机技术在汽车配件管理中的应用 86
第三节 汽车配件管理软件的种类 86
一、汽车配件管理系统 86
二、汽车配件目录管理系统 87
三、汽车配件订购系统 88
一、进货管理 89
第四节 西讯汽车配件管理系统 89
二、库存管理 104
三、出库管理 114
第五节 超越汽车配件管理系统 130
一、配件业务流程图 130
二、配件业务模块功能介绍 130
第六节 清华怀远汽车配件管理系统 143
一、进货管理 143
二、销售和领料 148
第七节 汽车配件管理系统应用中需要注意的几个问题 153
一、影响配件数据的几个因素 153
二、实际工作中应注意的几个问题 153
复习思考题 153
附录1 西讯汽车配件管理软件安装与使用说明 155
附录2 超越汽车配件管理软件安装与使用说明 161
附录3 《汽车配件管理与营销》课程实训教学安排 163
参考文献 166