第1章 信息技术概述 3
1.1 什么是信息技术 3
1.1.1 信息与信息处理 3
第一篇 基础知识 3
1.1.2 信息技术 4
1.1.3 信息处理系统 5
1.2 微电子技术 5
1.2.1 微电子技术与集成电路 5
1.2.2 集成电路的制造 7
1.2.3 集成电路的发展趋势 8
1.3.1 概述 10
1.3 通信技术 10
1.3.2 有线载波通信 11
1.3.3 光纤通信 12
1.3.4 微波通信 13
1.3.5 卫星通信 14
1.3.6 移动通信 16
1.4 计算机技术 17
1.4.1 计算机的发展 17
1.4.2 计算机信息处理的特点与作用 19
1.4.3 计算机的组成 22
1.4.4 计算机的分类 25
1.4.5 微处理器和PC机 27
1.5 本章小结 28
思考讨论 29
第2章 计算机网络与因特网 30
2.1 计算机网络与数据通信基础 30
2.1.1 计算机网络的组成与分类 30
2.1.2 数据通信基础 33
2.1.3 传输介质 35
2.2 计算机局域网 38
2.2.1 局域网的特点与组成 38
2.2.2 常用局域网 39
2.3.1 远程数字通信线路 43
2.3 计算机广域网 43
2.3.2 广域网 44
2.3.3 广域网接入技术 47
2.4 因特网及其应用 52
2.4.1 因特网 52
2.4.2 因特网提供的服务 55
2.5 本章小结 58
思考讨论 59
第3章 信息系统与信息化 60
3.1 计算机软件 60
3.1.1 软件的功能与分类 60
3.1.2 系统软件 62
3.1.3 通用应用软件 65
3.1.4 计算机软件的知识产权 66
3.2 计算机信息系统 67
3.2.1 什么是计算机信息系统 67
3.2.2 信息系统的类型 68
3.2.3 信息系统的开发与管理 73
3.2.4 信息系统的发展趋势 78
3.3 信息化与信息社会 79
3.3.1 什么是信息化 79
3.3.2 信息化建设的内容 81
3.3.3 信息化推动工业化 83
3.3.4 信息化指标体系 84
3.4 本章小结 85
思考讨论 86
第二篇 电子政务与政府信息化第4章 电子政务概念 89
4.1 什么是电子政务 89
4.1.1 电子政务的动机 89
4.1.2 电子政务的定义 90
4.1.3 电子政务的特点 93
4.1.4 电子政务的作用 95
4.2 电子政务的构成框架 98
4.2.1 电子政务的系统模型 98
4.2.2 电子政务的功能模型 100
4.2.3 电子政务的形式 102
4.2.4 中国电子政务工程 105
4.3 电子政务的内容 107
4.3.1 政府的“服务者”角色建设内容 108
4.3.2 政府的“管理者”角色内容 109
4.3.3 政府的“消费者”角色内容 110
4.4 电子政务的相关概念 110
4.4.1 电子政务与办公自动化 110
4.4.2 电子政务与电子政府 111
4.4.4 电子政务与电子商务 113
4.4.3 电子政务与政府上网 113
4.5 本章小结 115
思考讨论 115
第5章 电子政务模式 117
5.1 电子政务信息生态圈 117
5.2 电子政务运行模式 120
5.2.1 政府间的电子政务 120
5.2.2 政府对企业的电子政务 122
5.2.3 政府对公民的电子政务 122
5.2.4 电子政务增殖运营 123
5.3 电子政务模式的效应 125
5.3.1 准时管理和服务 126
5.3.3 信息伙伴 127
5.3.2 组织内部的团队 127
5.3.4 不限时间和不限地点运作 128
5.3.5 政务网络下的虚拟组织 128
5.3.6 学习型组织 129
5.4 电子政务的实施模式 129
5.4.1 “e”：电子化技术使能 130
5.4.2 “e-M”：网络驱动管理 130
5.4.3 “e-P”：网络驱动业务 131
5.4.4 “e-A”：网络驱动应用 132
5.5 电子政务模式的核心：数字管理 132
5.5.1 数字管理概念与特点 132
5.5.2 数字管理的功用 133
5.5.3 数字管理的构成 134
5.6 本章小结 136
思考讨论 137
第6章 电子政务系统 138
6.1 电子政务的信息处理需求 138
6.1.1 电子政务的信息类型及维度 138
6.1.2 电子政务的信息流动方式 140
6.1.3 电子政务系统的任务 141
6.2 电子政务信息技术系统 142
6.2.1 事务处理和客户服务系统：电子政务系统的基础 142
6.2.2 管理信息系统：提供信息的预览 143
6.2.3 工作组支持系统：团队式工作支撑环境 144
6.2.4 信息资源管理系统：组织的黄金宝藏 145
6.2.5 决策支持系统：创建支持决策的新信息 147
6.2.6 主管信息系统：支持战略管理的信息需求 148
6.2.7 组织互联系统：组织之间的信息通道 149
6.3 电子政务应用系统部署 149
6.3.1 电子政务应用系统部署过程 149
6.3.2 电子政务应用系统体系 150
6.4 本章小结 152
思考讨论 153
7.1 世界电子政务的发展 154
7.1.1 世界各国电子政务的发展特点 154
第7章 电子政务战略 154
7.1.2 世界电子政务发展给我们的启示 158
7.2 我国电子政务的特点与要求 159
7.2.1 我国电子政务的发展状况 159
7.2.2 我国电子政务的发展特点 160
7.2.3 我国电子政务发展的基本要求 161
7.2.4 我国电子政务发展所面临的困难 162
7.3 电子政务中政府管理变革的策略 163
7.3.1 变革管理体制 163
7.3.2 创新管理方式 164
7.3.3 推动知识共享 165
7.3.5 以企业精神改造政府 166
7.3.4 向学习型组织发展 166
7.4 本章小结 167
思考讨论 168
第三篇 电子商务与企业信息化第8章 企业信息化内涵 171
8.1 企业信息化内涵 171
8.2 企业资源计划管理 172
8.2.1 ERP的发展历程 172
8.2.2 什么是MRP 172
8.2.3 什么是MPRⅡ 174
8.2.4 什么是ERP 175
8.2.5 流程企业ERP 178
8.2.6 ERP的发展趋势 180
8.3 产品数据管理 182
8.3.1 PDM的基本特征 183
8.3.2 PDM的管理要素 184
8.3.3 PDM的功能 186
8.4 集成质量管理 187
8.4.1 质量管理的发展 187
8.4.2 集成质量管理 189
8.5 客户关系管理 191
8.5.1 CRM的背景 192
8.5.2 CRM的结构与内容 193
8.5.3 CRM系统功能模块 195
8.6.1 SCM的背景 198
8.6 供应链管理 198
8.6.2 SCM的概念 199
8.6.3 SCM的软件产品 202
8.7 价值链管理 206
8.7.1 价值链 206
8.7.2 价值链管理 208
8.8 知识链管理 208
8.8.1 知识链管理 208
8.8.2 知识链管理的技术特色 209
8.8.3 知识链管理的产品 211
8.8.4 知识链管理的效果评估 211
8.9 决策支持管理 212
8.9.1 决策支持系统 213
8.9.2 智能决策 215
8.10 本章小结 217
思考讨论 218
第9章 企业信息化进程与方案 219
9.1 企业信息化进程 219
9.1.1 进程论 219
9.1.2 从美伊战争看企业信息化进程 221
9.2 企业信息化方案 224
9.2.1 集成平台建设 224
9.2.2 集成平台选型 226
9.3.1 松下电器的IT应用 229
9.3 企业信息化案例 229
9.3.2 南京菲亚特公司的信息化 232
9.4 本章小结 235
思考讨论 236
第10章 电子商务内涵 237
10.1 电子商务的本质 237
10.1.1 本质之一——Internet的应用 237
10.1.2 本质之二——第四媒体的应用 238
10.1.3 本质之三——在互联网上做生意 239
10.2.1 现代企业冲击 241
10.2 电子商务的基础 241
10.2.2 现代企业生产管理理论 244
10.2.3 现代企业转型 244
10.2.4 企业重组 245
10.3 电子商务的规则 247
10.3.1 企业竞争新规则 247
10.3.2 电子商务组团规则 249
10.4 电子商务的效益 250
10.4.1 电子商务效益之一——省（成本低） 250
10.4.2 电子商务效益之二——快（方便快捷） 251
10.4.3 电子商务效益之三——多（客户多） 254
10.4.4 电子商务效益之四——好（前景好） 255
10.4.5 您还在等什么 256
10.5 物流中心、认证中心、支付中心 256
10.5.1 物流中心 256
10.5.2 认证中心 258
10.5.3 支付中心 261
10.6 本章小结 263
思考讨论 264
11.1 电子商务进程 265
11.1.1 曾经走过的道路 265
第11章 电子商务进程与方案 265
11.1.2 价值的回归 266
11.1.3 务实的电子商务前景无限 269
11.2 电子商务方案 272
11.2.1 全面规划企业 273
11.2.2 构造E-B平台 273
11.2.3 构造后台应用服务 274
11.2.4 构造前台应用服务 275
11.2.5 展望未来电子商务 276
11.3 电子商务案例 277
11.3.1 IBM——进入“随需应变”时代 277
11.3.2 海尔集团——以订单为主线的电子商务 280
思考讨论 285
11.4 本章小结 285
第12章 企业信息化评价 286
12.1 企业信息化评价方法 286
12.1.1 企业信息化评价方法 286
12.1.2 企业信息化评价角度 287
12.2 企业信息化定性评价模型 288
12.2.1 点——数据库是企业信息化的基础 289
12.2.2 线——流畅的链是企业高度信息化的标志 291
12.2.3 面——网络化环境是企业信息化的平台 292
12.2.4 体——系统集成是企业信息化的关键 294
12.3.1 企业信息化基本指标 297
12.2.5 领导视角 297
12.3 企业信息化定量评价方法 297
12.3.2 企业信息化基本指标计算方法 299
12.4 本章小结 306
思考讨论 306
第四篇 数字城市与社会信息化第13章 数字地球与数字城市 309
13.1 数字地球 309
13.1.1 数字地球的提出 309
13.1.2 数字地球的概念 311
13.1.3 数字地球的支撑技术 312
13.1.4 数字地球对人类的影响 316
13.2.1 城市与信息化 317
13.2 数字城市 317
13.2.2 数字城市的概念 319
13.2.3 数字城市的内涵 321
13.2.4 数字城市与电子政务 323
13.3 数字城市与GIS 324
13.3.1 GIS 325
13.3.2 GIS对数字城市的作用 326
13.4 本章小结 327
思考讨论 328
14.1 基础平台 329
14.1.1 通信平台 329
第14章 数字城市建设 329
14.1.2 城市基础地理信息平台 331
14.2 数字城市GIS软件 332
14.2.1 ArcGIS 332
14.2.2 MapInfo 334
14.2.3 国产GIS软件 337
14.3 数字城市应用系统 342
14.3.1 数字管理 342
14.3.2 数字服务 344
14.3.3 数字生活 347
14.4 数字城市介绍 349
14.4.1 数字北京 349
14.4.2 数字邯郸 351
14.5 本章小结 354
思考讨论 355
第15章 南海数字城市简介 356
15.1 南海与南海信息化的荣誉 356
15.1.1 南海概况 356
15.1.2 南海信息化的荣誉 357
15.2 南海信息化建设的背景与历程 358
15.2.1 南海信息化建设的背景 358
15.2.2 南海信息化建设的历程及主要内容 358
15.3 南海信息化建设的成效 361
15.3.1 信息技术带动传统产业 361
15.3.2 推进政务运作和社会管理信息化 365
15.4.1 名符其实的“一把手”工程 368
15.4 南海信息化建设的经验 368
15.4.2 抓住信息化建设的重点 369
15.4.3 “借鸡生蛋”的模式 370
15.5 本章小结 371
思考讨论 372
第16章 智能小区 373
16.1 什么是智能小区 373
16.2 智能小区与智能大厦的联系与区别 374
16.3 智能小区的规划与建设 376
16.3.1 规划的指导思想 376
16.3.3 规划设计的分级标准 377
16.3.2 规划设计的原则 377
16.3.4 建设的关键在于应用 378
16.3.5 加大物业管理智能化 379
16.3.6 结合本地经济与文化背景 379
16.4 国外住宅智能化简介 380
16.4.1 国外智能化住宅的发展 380
16.4.2 智能型住宅的样板工程 380
16.4.3 特种智能型公寓的样板工程 382
16.5 国内智能小区的建设 383
16.5.1 发展现状 383
16.5.2 深圳市智能小区的建设 384
16.6.1 存在的问题 386
16.5.3 上海市智能小区的建设 386
16.6 智能小区建设 386
16.6.2 建设模式 387
16.6.3 规范与管理 392
16.6.4 发展趋势 393
16.7 智能小区的未来市场 394
16.8 本章小结 395
思考讨论 395
第五篇 信息化建设与管理第17章 信息化建设 399
17.1 信息化基础设施建设 400
17.1.1 我国信息化基础设施建设现状 400
17.1.2 信息化基础设施建设的发展趋势 404
17.2 信息系统建设 406
17.2.1 信息系统建设在信息化建设中的地位 406
17.2.2 我国信息系统建设现状 406
17.2.3 信息系统建设存在的主要问题及发展对策 409
17.2.4 “十五”期间我国信息系统建设的重点领域 410
17.3 信息资源的开发利用 411
17.3.1 我国信息资源开发与利用体制 411
17.3.2 我国信息资源开发利用现状 412
17.3.3 大力开发利用信息资源 414
17.4.1 信息产业概述 415
17.4 信息产业发展 415
17.4.2 我国信息产业发展现状 416
17.4.3 我国信息产业发展前景展望 420
17.5 信息化环境建设 421
17.5.1 信息化意识建设 421
17.5.2 信息化法制建设 422
17.5.3 信息化人才建设 424
17.5.4 信息化管理体制建设 425
17.6 本章小结 427
思考讨论 427
第18章 信息化管理 428
18.1.1 项目管理与信息化建设 429
18.1 信息化建设项目管理 429
18.1.2 信息化建设项目的行政监管 430
18.1.3 信息化建设项目管理的主要内容 431
18.2 信息化标准管理 435
18.2.1 信息化标准的产生 435
18.2.2 信息化标准的现状 437
18.2.3 我国信息化标准的管理 441
18.3 信息化认证管理 443
18.3.1 信息化认证 443
18.3.2 信息化认证管理 443
18.3.3 我国信息化认证管理的现状 446
18.3.4 加强我国信息化认证管理应采取的对策 449
18.4 信息化安全管理 451
18.4.1 信息安全的重要性 451
18.4.2 当前信息化安全存在的突出问题 452
18.4.3 维护我国信息化安全应该采取的措施 455
18.5 信息化规划管理 457
18.5.1 信息化规划的重要性 457
18.5.2 《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点规划》的主要内容 458
18.5.3 如何科学地编制信息化发展规划 461
18.6 本章小结 463
思考讨论 464
中英文名词对照表 465
参考资料 470