第一章 才能概述 1
第一节 草莓冰激凌的故事 1
第二节 才能概念的发展 6
第三节 才能的内涵 8
第四节 才能与KSAO模型 12
第五节 才能与核心竞争力 16
第二章 实现战略与才能的联动 25
第一节 战略与才能联动 25
第二节 战略管理与人力资源 28
第三节 平衡计分卡与才能 37
第三章 才能的行为描述 43
第一节 才能的行为描述 43
第二节 行为事例访谈（BEI） 46
第三节 才能维度 51
第四节 才能等级评定 56
第四章 才能模型 61
第一节 才能词典 61
第二节 才能模型 68
第三节 才能分类 77
第四节 才能模型的构建 84
第五节 才能模型的应用 86
第六节 才能模型应用的挑战 90
第五章 核心才能 98
第一节 团队精神 99
第二节 成就导向 103
第三节 客户服务 108
第四节 专业精神 113
第五节 追求卓越 117
第六节 合作意识 119
第七节 积极性 123
第八节 创新性 125
第九节 适应性 127
第十节 组织沟通 130
第十一节 品质意识 132
第十二节 发展员工 134
第十三节 前瞻性 136
第十四节 正直诚信 139
第六章 管理才能 142
第一节 战略规划 142
第二节 培养人才 144
第三节 团队领导 148
第四节 自信心 152
第五节 自我控制 157
第六节 分析式思考 160
第七节 概念式思考 162
第八节 目标管理 164
第九节 变革管理 166
第十节 倾听与反应 168
第十一节 督导能力 170
第十二节 持续学习 171
第十三节 危机处理 173
第十四节 决策力 174
第十五节 果断 175
第十六节 执行力 176
第十七节 目标拟订 178
第十八节 影响力 179
第十九节 信息搜集 181
第二十节 主动性 182
第二十一节 创新改进 184
第二十二节 诚信正直 185
第二十三节 人际理解 186
第二十四节 领导力 189
第二十五节 谈判能力 191
第二十六节 政治敏感度 192
第二十七节 规划能力 195
第二十八节 关系建立 197
第二十九节 战略思考 199
第三十节 监督管控 200
第三十一节 愿景建立 203
第三十二节 企业家精神 206
第七章 专业才能 209
第一节 客户服务 211
第二节 研发 217
第三节 生产及制造 224
第四节 技术人员 232
第五节 营销 235
第六节 销售人员 245
第七节 行政管理 248
后记 252