第一章 人际关系概论 1
第一节 交际与人际关系 1
第二节 人际关系的含义是什么 4
第三节 人际关系有哪些基本类型 7
第四节 人际关系有哪些主要功能 11
第二章 建立良好人际关系的方法 14
第一节 建立良好人际关系有哪些原则 15
第二节 建立良好人际关系有哪些策略 19
第三节 如何克服人际关系障碍 27
第三章 人际沟通 34
第一节 人际沟通的含义 34
第二节 人际沟通的技巧（上）——口语沟通 39
第三节 人际沟通的技巧（下）——书面沟通和非语言沟通 51
第四节 如何克服人际沟通的障碍 57
第四章 亲情 友情 爱情 69
第一节 亲情 69
第二节 如何处理师生关系 73
第三节 如何处理朋友关系 76
第四节 如何处理恋爱关系 80
第五章 上司 同事 部下 88
第一节 如何与上司相处 88
第二节 如何做一名好主管 96
第三节 如何与同事相处 98
第四节 如何与组织以外的人员相处 101
第六章 礼仪与商务礼仪 110
第一节 礼仪的渊源与含义 110
第二节 礼仪有哪些特征与意义 115
第三节 什么是商务礼仪的准则 121
第七章 职业人士形象设计 124
第一节 如何塑造个人形象魅力 124
第二节 职业人士如何塑造仪容美 127
第三节 职业人士如何塑造仪表美 137
第四节 职业人士如何塑造仪态美 154
第八章 社交礼仪 164
第一节 见面有哪些礼仪 164
第二节 握手有哪些礼仪 167
第三节 递接名片有哪些礼仪 169
第四节 介绍有哪些礼仪 172
第五节 交谈有哪些礼仪 175
第九章 商务办公礼仪 186
第一节 办公室有哪些礼仪 186
第二节 如何进行公务接待与拜访 192
第三节 商务通讯有哪些礼仪 200
第十章 仪式礼仪 211
第一节 宴会有哪些礼仪 211
第二节 舞会有哪些礼仪 221
第三节 如何举行签字仪式 225
第四节 如何举行开业典礼 228
第十一章 涉外礼仪 236
第一节 国际交往有哪些礼仪 236
第二节 西餐有哪些礼仪 242
第三节 各国有哪些不同的商务礼仪 244
第四节 某些国家的禁忌 255
主要参考文献 259
后记 261