第一章 求职时：以怎样的形象在众多对手中脱颖而出 1
实战情景1：了解所应聘的行业和公司的现状 1
实战情景2：面试前的准备 12
实战情景3：以丰富的专业知识获得HR的青睐 21
实战情景4：在面试时如何克服怯场心理 29
实战情景5：面试后主动争取 36
第二章 入职时：优秀的汽车销售人员应具备什么样的职业形象 40
实战情景6：汽车销售人员的责任心 43
实战情景7：汽车销售人员的仪态 49
实战情景8：汽车销售人员应热情面对客户 63
实战情景9：汽车销售人员恰如其分的礼节、问候 70
实战情景10：汽车销售人员应积累专业的汽车知识 76
第三章 销售过程中：以怎样的形象赢得客户 99
实战情景11：怎样交流才能有效解除客户的戒备心理 99
实战情景12：对犹豫不决的客户该怎么回访跟踪 110
实战情景13：如何取得老客户的信任，使他们介绍新客户 115
实战情景14：给客户送礼和聚餐以加深印象 121
实战情景15：耐心倾听客户心声，尝试朋友般的真诚交流 131
实战情景16：以怎样的心态面对各种各样的客户 138
实战情景17：稳定情绪，面对客户的刁钻挑剔 141
实战情景18：如何避免客户转向竞争对手处购车 146
第四章 销售成功后：职业形象在这里并不是终点 148
实战情景19：汽车卖出去后仍需塑造职业形象 148
实战情景20：周到体贴的回访电话成就完美的职业形象 151
实战情景21：如何防范客户流失 159
实战情景22：如何获得老客户的转介绍 164
实战情景23：如何以朋友的身份进入客户的消费圈 166
第五章 售后服务：职业形象的完美终结 172
实战情景24：如何回应客户对新车的抱怨 172
实战情景25：客户要求退货时应以怎样的态度面对 175
实战情景26：如何回应客户抱怨售后电话总是打不通 177
实战情景27：了解维修服务网点的要求、特点、种类和功能 179
实战情景28：主动向客户提供售后服务 182
实战情景29：客户抱怨刚过保修期就不能免费维修时如何回应 187
附录 普通汽车服务公司销售人员业务表单 190