第一篇 电话英语须知 13
第二篇 在美国打电话 16
第三篇 打国际长途电话须知 19
第四篇 实用电话英语 21
Chapter 1 电话英语第一步 22
Unit 1 （接电话的人就是对方要找的人。） 25
Unit 2 （对方要找的人有空。） 29
Unit 3 （对方要找的人不在。） 32
Unit 4 （对方要找的人没空。） 35
Unit 5 （打错电话。） 38
Chapter 2 上班族电话英语① 41
Unit 1 （公司的接线员接听电话。） 44
Unit 2 （秘书接电话） 49
Unit 3 （秘书查看对方要找的人是否有空。） 52
Unit 4 （在请对方稍候之后，再接电话。） 55
Unit 5 （对方要找的人接电话。） 58
Chapter 3 电话留言 61
Unit 1 （打电话者愿意留话。） 64
Unit 2 （打电话者想稍后再打。） 67
Unit 3 （在答录机或语言信箱里留话。） 69
Chapter 4 请稍候 72
Unit 1 （对方要找的人正在打另一个电话。） 75
Unit 2 （对方要找的人接完另一个电话后来接这个电话。） 77
Chapter 5 上班族电话英语② 79
Unit 1 （我不接任何电话。） 81
Unit 2 （有没有我的电话？） 83
Chapter 6 要求提供服务和询问地点 85
Unit 1 （你可以派辆计程车来接我吗？） 88
Unit 2 （你可以告诉我如何到你的办公室吗？） 90
Unit 3 （你们店在哪里？） 92
Unit 4 （我需要有人明早叫醒我。） 94
Chapter 7 电话查询 96
Unit 1 （打电话给书店。） 98
Unit 2 （打电话给银行。） 100
Unit 3 （打电话问东西修理好了没有。） 104
Unit 4 （打电话查询电影放映时间。） 106
Chapter 8 电话预约 108
Unit 1 （生意上的约会。） 110
Unit 2 （跟医生约时间） 112
Unit 3 （邀请。） 114
Chapter 9 电话订位、订票 116
Unit 1 （预订机票。） 118
Unit 2 （预订旅馆房间。） 120
Unit 3 （预订餐厅桌位。） 122
Unit 4 （为特别的活动预订座位。） 124
Unit 5 （请回复。） 127
Chapter 10 确认预约 129
Unit 1 （取消预约。） 131
Unit 2 （确认预订或预约。） 133
Unit 3 （延期。） 135
Chapter 11 电话抱怨 137
Unit 1 （找经理谈话） 139
Unit 2 （对服务提出抱怨。） 141
Unit 3 （抱怨货品。） 143
Chapter 12 旅馆电话 145
Unit 1 （旅馆接线员。） 148
Unit 2 （有电话要找旅馆的客人。） 150
Unit 3 （我可以到旅馆去见你吗？） 153
Unit 4 （旅馆的服务。） 155
Chapter 13 电话客套话 158
Unit 1 （有关电话线路。） 160
Unit 2 （对不起，我昨晚没回你的电话。） 163
Unit 3 （我会再回电话。） 165
Unit 4 （抱歉这么晚打电话过来。） 167
Unit 5 （我很高兴我终于与你联系上了。） 169
Unit 6 （我听出你的声音。） 171
Chapter 14 电话服务 173
Unit 1 （长途电话。） 175
Unit 2 （询问费用。） 180
Unit 3 （查号台。） 183
Chapter 15 电话行销 185
Unit 1 （王先生，你好吗？） 188
Unit 2 （所有的东西都在打折。） 193
Unit 3 （我们将在电话中谈定。） 196
Unit 4 （谢谢你，打扰了。） 199
Unit 5 （你再说一遍，你有什么优惠？） 202
Unit 6 （请你将更进一步的资料寄给我。） 204
Unit 7 （你们收信用卡吗？） 207
Unit 8 （我对它没有兴趣。） 210