第一章 公共关系与公共关系学 1
第一节 公共关系的界定和相关概念 1
一、公共关系的基本含义 1
前言 1
二、公共关系的界定 3
三、公共关系相关概念的含义 7
第二节 公共关系学与相关学科 9
一、公共关系学的研究对象 9
二、公共关系学的研究方法 10
三、公共关系学与相关学科的联系与区别 10
第一节 古代的“公共关系”思想 15
一、亚里士多德的“修辞”沟通 15
第二章 公共关系的历史及产生条件 15
二、中国古代的“天时、地利、人和”说 16
第二节 现代公共关系的产生及条件 17
一、公共关系的发端 17
二、公共关系实务的兴起 20
三、公共关系产生的社会历史条件 21
第三节 公共关系学科的发展及成熟 30
一、公共关系的理论化 30
二、公共关系理论的科学化 32
第四节 公共关系在我国的传播与展望 32
一、公共关系在我国的传播及其必然性 32
二、公共关系的前景展望 36
第三章 公共关系的功能 38
一、信息是公共关系活动的基础 39
第一节 采集信息、传播信息 39
二、公共关系收集信息的内容 41
三、公共关系收集信息的方法与原则 44
四、公共关系的信息传播 46
第二节 建立信誉、塑造形象 48
一、信誉是组织的安身立地之本 48
二、组织信誉是构成组织形象的核心 50
三、建立信誉的公关原则 50
四、公共关系在建树组织形象中的作用 53
第三节 协调沟通、争取谅解 56
一、协调沟通是处理“关系”的润滑剂 56
二、协调沟通是“内求团结、外求发展”的基础 57
三、争取谅解是组织必备的“消防”功能 58
第四节 咨询建议、参与决策 60
一、决策信息的获取 61
二、决策目标的确立 61
三、决策方案的拟定 61
四、决策方案实施效果的反馈与评价 62
第五节 组织激励、产品促销 62
一、公共关系的激励功能 62
二、公共关系的促销功能 63
第四章 公共关系的主体与客体 65
第一节 公共关系的主体——社会组织 65
一、社会组织的概念与分类 65
二、组织与环境 69
第二节 公共关系的客体——公众 71
二、公众的特征 72
一、公众的含义 72
三、公众的分类 73
第三节 各种形式的公众关系 76
一、员工关系 76
二、顾客关系 79
三、社区关系 82
四、新闻界关系 84
五、政府关系 87
第五章 公共关系的传播技术 89
第一节 公共关系沟通与传播 89
一、公共关系沟通 89
二、公共关系传播 93
一、公共关系广告的特点 102
第二节 公共关系广告艺术 102
二、公共关系广告的类型 104
三、公共关系广告的技巧 105
第三节 公共关系谈判艺术 106
一、什么是谈判 106
二、谈判程序 106
三、谈判技巧 108
第六章 公共关系的组织形象与设计 112
第一节 组织形象 112
一、组织形象的概念 112
二、组织形象的形成 118
三、组织形象对公众的影响 121
一、组织形象设计的原则 125
第二节 组织形象设计 125
二、组织形象设计程序 128
第七章 公共关系工作的程序与方法 139
第一节 调查研究 139
一、调查研究的意义与目的 139
二、调查研究的步骤和内容 141
三、调查常用的方法与方式 143
第二节 制定计划 153
一、确定目标 153
二、选择传播渠道 156
三、编制预算 157
第三节 实施传播 161
一、制作信息 161
四、书写报告 161
二、策动公共关系活动 164
第四节 评价效果 165
一、评价效果的步骤 165
二、评价效果的方法 166
第八章 公共关系的机构与人员 170
第一节 组织内设的公共关系部 170
一、公共关系部的职能 170
二、公共关系部在组织中的地位及相互关系 172
三、公关部门的设置原则与理想的公关机构 176
第二节 公共关系专业公司 178
一、公共关系公司的基本职能 178
二、公共关系公司的基本类型 180
三、公共关系公司的职业优势 181
一、公关人员的公关意识 182
第三节 公共关系从业人员的基本素质 182
二、公关人员的思想道德素质 186
三、公关人员的科学知识素质 187
四、公关人员的能力素质 188
第九章 公共关系操作与活动 193
第一节 公共关系的操作 193
一、交际性公共关系 193
二、宣传性公共关系 195
三、服务性公共关系 198
四、社会性公共关系 199
五、征询性公共关系 201
六、建设性公共关系 203
七、矫正性公共关系 206
八、进攻性公共关系 209
九、维系性公共关系 211
十、防御性公共关系 213
第二节 公共关系活动 214
一、记者招待会 214
二、展览会 217
三、社会赞助 219
四、危机事件的处理 220
第十章 公关交际与公关心理 223
第一节 人际交往与技巧 223
一、人际交往的概念与功能 223
二、人际交往的理论 226
三、人际交往的原则 232
四、人际交往的技巧 235
一、公众心理规律 239
第二节 公关心理及应用 239
二、公众心理定势 242
三、公关宣传法则 245
第十一章 公共关系策划与案例分析 247
第一节 策划与公共关系 247
一、策划的涵义及基本内容 247
二、策划在公共关系中的重要地位 249
第二节 策划前的境况审视 250
一、策划前的境况调查 250
二、转变公众态度 252
第三节 策划方案的制订 253
一、确立目的 253
三、拟订方案 256
二、编制预算 256
四、方案的评估与选择 260
第四节 公共关系案例分析 261
一、公共关系案例的涵义与特征 261
二、公共关系案例的类型 262
三、公共关系案例分析及其意义 262
四、公共关系案例的整理与编写 263
第五节 案例分析举要 264
一、公关者的创造策划艺术 265
二、遇突发事件的对策 267
三、选择公关的最佳时机 271
四、掩盖真相的后果 274
一、公文的一般结构 279
第一节 公文的体式 279
第十二章 公关文书 279
二、公文的标记 282
三、公文的格式 283
第二节 公关筒报 283
一、简报的含义 283
二、简报的一般格式 284
三、编写简报的基本方法 284
四、两种常用简报的撰写要求 286
五、简报的写作特点 288
一、调查报告的含义 289
二、调查报告的分类 289
第三节 调查报告 289
六、撰写简报四技巧 289
三、调查报告的结构及一般撰写方法 291
第四节 会议记录与会议纪要 293
一、会议记录的内涵 293
二、会议记录的方法 293
三、会议记录的写作要求 294
四、会议纪要的内涵 295
五、会议纪要的写作方法 295
六、撰写会议纪要的注意事项 298
七、会议记录与会议纪要的主要区别 299
第五节 新闻稿 299
一、什么是新闻 299
二、新闻的价值要素构成 300
三、新闻（消息）的写作方法 301
四、公关新闻写作应注意的两个问题 303
一、选定题目 304
第六节 演讲词 304
二、引人入胜的开头 306
三、妙趣横生的主体 306
四、深刻含蓄的结尾 308
第七节 广告 309
一、写好广告的重要性 309
二、创作广告词的基本要求 311
三、广告词的结构 313
四、广告词的体裁 314
第八节 柬帖 316
一、什么是柬帖 316
二、公共关系活动中常用柬帖 317
案例一、周总理塑造形象的公关艺术 324
附录一 应用公共关系的成功范例 324
案例二、市长公开电话与政府的公关沟通 331
案例三、“小球”转“大球”的公关艺术 335
案例四、“理解万岁”的公关思考 342
案例五、善于创造时髦 345
案例六、阿基诺夫人的公关交际术 346
案例七、埃及女王的公关手腕 349
案例八、体育搭台 经济唱戏 353
附录二 公共关系人员的资格鉴定表 360
附录三 363
（1）《中国公共关系职业道德准则》 363
（2）《国际公共关系协会行为准则》 364
后记 366