第一章 概论 1
第一节 协调的含义 1
一、协调有着广泛的内涵 1
二、协调是现代管理理论的一个重要理念 3
三、组织协调的含义 5
第二节 协调的目的、任务及意义 7
一、协调的目的 7
二、协调的任务 8
三、协调的意义 9
四、走出协调认识的误区 11
第三节 协调的基本原则 12
一、全面客观地掌握事实的原则 12
二、实事求是的原则 13
三、以合同为依据的原则 14
四、以友好合作为出发点的原则 15
五、总监负责制和分工协作相结合的原则 15
六、案例 16
第二章 协调的实践基础 19
第一节 人际关系的沟通 19
一、沟通的含义 19
二、沟通的作用 20
第二节 沟通的方式 23
一、书面沟通 23
三、沟通的分类 23
二、口头沟通 24
三、电子沟通 26
第三节 积极主动的沟通 29
一、积极主动的沟通态度 29
二、多方位的沟通 30
三、多方面的沟通 32
二、沟通的障碍 34
第四节 沟通的障碍与克服 34
一、沟通的过程 34
三、障碍的克服 36
第三章 组织协调的主要内容 38
第一节 引起不协调的因素 38
一、业主方面的原因 38
二、承包商方面的原因 39
三、监理组织的原因 40
四、不可控制的因素 40
第二节 与业主的协调 41
一、与业主关系的协调 41
五、其他因素 41
二、与业主协调的工作内容 43
第三节 与承包商的协调 44
一、协调承包商与业主的关系 44
二、协调承包商之间的关系 47
三、协调监理与承包商的关系 48
第四节 索赔协调 50
一、索赔的预控 50
二、及时公正地进行协调 53
三、友好协商 54
四、案例 56
第五节 其他方面的协调 57
一、与设计的协调 57
二、与供货商协调 58
三、配套协调 58
四、与质量监督站的协调 58
五、与环保部门的协调 59
六、与社区的协调 60
第六节 监理组织内部的协调 61
一、制度协调 62
二、专业及部门之间的协调 63
三、建立激励机制 64
四、人际关系的协调 65
第四章 协调的方法 66
第一节 协调管理 66
一、协调计划 66
二、信息交流与沟通指导 69
三、绩效评审 70
四、计划执行的障碍与克服 72
第二节 网络协调 73
一、网络计划 73
二、监理组织内的计划协调 75
第三节 工地会议 76
一、工地例会 77
二、专题协调会 77
三、监理工作会议 79
四、会议记录和会议纪要 79
五、会议协调 81
第四节 指令和函件 81
一、指令 81
二、函件 85
第五节 拜访与约见 86
一、拜访 86
二、约见 88
第六节 协商谈判 89
一、谈判程序 89
二、谈判准备 90
三、进行谈判 91
四、谈判结束 93
五、谈判四要素 93
第五章 协调的手段 98
第一节 行政手段 98
一、行政指导 98
二、组织行政管理手段 100
第二节 合同手段 101
一、运用合同手段要注意的问题 102
二、合同手段的具体应用 103
第三节 法律手段 105
一、法律、法规是建设工程监理的依据 105
二、认识FIDIC合同条件的法律基础 106
三、掌握合同中的法律内容 106
四、案例 107
第四节 公关手段 108
二、建设社区 109
一、广交朋友 109
三、利用媒体 110
四、政府关系 111
五、内求团结 111
第六章 协调的艺术 113
第一节 待人的艺术 113
一、尊重对方、真诚待人 113
二、谦虚谨慎、平等待人 115
三、要取信于人 116
一、语言材料的选择原则 117
第二节 语言艺术 117
二、口语艺术 118
三、书面语言艺术 122
四、态势语言艺术 124
第三节 平衡艺术 127
一、在思考和行动中保持平衡 127
二、工程建设项目系统的平衡 128
三、监理组织内部的平衡 129
第四节 应对的艺术 131
一、营造良好适宜的沟通环境 131
二、选择时机 132
三、不同的应对 133
四、应对压力 135
第五节 情感艺术 136
一、沟通情感 136
二、情感投入 137
三、运用社会情感 139
第七章 提升组织协调能力 141
第一节 在实践中提高素质 141
一、监理工程师素质的意义 141
二、素质的提高 142
第二节 培养非权力影响力 145
一、非权力影响力的表现 146
二、非权力影响力的培养 147
第三节 监理工程师的自我调节 149
一、自我调节过程 150
二、不良情绪的调节 151
三、环境不良适应的调节 155
第八章 FIDIC合同条件中的工程师协调 158
第一节 工程师独立与公正是FIDIC的一贯精神 158
一、关于放弃“工程师公正地履行”的传统陈述 159
二、关于工程师代理业主 160
三、关于争端的裁决 160
四、案例 161
一、工程师的地位 163
第二节 工程师的地位和职责 163
二、工程师的职责 164
第三节 业主引起的协调 168
一、业主的延误 168
二、业主的提供 172
三、业主提前占用 174
四、业主的风险及其后果 175
第四节 承包商引起的协调 177
一、货物的运输 177
五、业主的索赔 177
二、质量缺陷 178
三、工程进度 181
四、承包商的索赔 182
第五节 其他因素引起的协调 185
一、不可预见的因素 185
二、工程变更 187
三、不可抗力 189
附录1 建设工程施工合同条件中有关协调的条款 191
附录2 FIDIC施工合同条件中有关协调的条款 193
主要参考文献 196