1什么是整体转换1 1
2整体转换的背景3 1
3整体转换的特点和意义13 1
4整体转换的机遇和挑战16 1
4.1 三大机遇17 1
4.2 三大挑战 19 1
5整体转换的困惑和压力21 1
5.1 三大困惑 22 1
5.2 三大压力 27 1
6发展数字电视的政策导向 29 1
第一章 认识整体转换 1
5.1 媒体业务发展策略80 2
5.4 商务电视与电视商务90 2
5.3 通信业务发展策略90 2
5.2 数据业务发展策略89 2
6资金筹措和扶持政策101 2
5业务发展策略79 2
4.2 价格听证会76 2
4.1 提价方法 73 2
4基本收视费价格策略72 2
6.1 资金筹措办法101 2
6.2 政府扶持政策104 2
7建立服务质量进程控制体系 106 2
7.1 服务质量保证 106 2
7.2 工程进度控制 109 2
7.3 信用黑名单制度 110 2
7.4 技术服务保障体系 112 2
7.5 整体转换后用户的回访调查 114 2
3机顶盒策略54 2
2.1 新建小区 45 2
第二章 实施整体转换 2
1整体转换实施方案31 2
1.1 整体转换运营模式 32 2
1.2 整体转换盈利模式 37 2
1.3 整体转换宣传模式 40 2
1.4 整体转换十大试点经验42 2
2整体转换的方法44 2
3.4 一体机能否取代机顶盒69 2
2.2 星级宾馆 45 2
2.3 现有有线电视用户 46 2
2.4 小区工作方法 47 2
2.5 关闭模拟电视传输信号 48 2
2.6 农村用户的数字化转换思考 52 2
3.1 机顶盒运营策略57 2
3.2 机顶盒权属64 2
3.3 机卡分离与机卡配对策略66 2
6.5 终止业务和销户 133 3
6.4 复机133 3
6.3 报停132 3
7整体转换工作流程134 3
6.2 移机132 3
6.1 过户 131 3
6变更服务131 3
5.6 欠费处理130 3
7.1 小区整体转换工作流程 135 3
7.2 用户申请流程136 3
7.3 安装员操作流程137 3
7.4 机顶盒（卡）流程138 3
7.6 停机、销户流程140 3
7.7 机顶盒或卡调换流程140 3
7.5 投诉维修流程139 3
5.4 付费节目计费方式 129 3
5.3 优惠 127 3
5.2 账期127 3
5.1 计费粒度124 3
5计费方式124 3
4.3 节目订购和缴费流程 123 3
4.2 缴费规则 122 3
4.1 缴费方式121 3
4缴费服务121 3
3小区机顶盒领取流程120 3
2整体转换受理117 3
1整体转换用户资格确认117 3
第三章 业务规范 3
5.5 基本节目计费方式 130 3
3.2 员工服务礼仪和行为规范160 4
3.3 服务承诺 161 4
3.4 执行力思考 162 4
3.1 员工守则 159 4
3服务规范159 4
4员工劳动关系165 4
4.1 建立劳动关系 165 4
4.2 如何考核 166 4
1建立数字电视发展部143 4
2.3 建立网络业务维修中心 157 4
2.2 建立机顶盒服务中心 154 4
2.1 建立呼叫中心150 4
2建立新型的服务体系150 4
1.2 员工岗位职责146 4
1.1 部门职能143 4
第四章 组织管理 4
17为什么不能把机顶盒的功能做到电视机里去？ 180 5
16超过整体转换现场受理期限该如何办理？ 180 5
18用户已有了机顶盒，能否带机顶盒入网？ 180 5
19收看数字电视有哪些优点？ 181 5
15对低保户或特困户如何优惠？ 179 5
14如何解释统一销售机顶盒是垄断行为？ 179 5
13机顶盒价格偏高，能不能降价？ 178 5
20数字电视真能做到“想看什么就点什么”吗？ 181 5
21数字电视过渡期该买哪种电视？ 182 5
22买了数字电视机是否就可以收看数字电视了？ 183 5
23单位和用户如何配合整体转换工作？ 183 5
24数字电视与付费电视有何关系？ 184 5
25如何选购数字高清电视机？ 184 5
11什么是数字电视智能卡，其功能是什么？ 177 5
5开通数字电视，家里现有的电视机是否要被淘汰？需要更换电视机吗？ 174 5
第五章 整体转换热点问题 5
1为什么要关闭模拟有线电视？ 172 5
2收看数字电视，为什么要安装机顶盒设备？ 172 5
3开通数字电视后每月的有线电视收视费还收不收？174 5
4数字电视开通后每月收视费是否要提高？ 174 5
12为什么多机用户机顶盒分机要报装缴纳收视费？ 177 5
6我家的电视机没有“AV”接口，如关闭模拟电视后，如何收看有线电视？ 175 5
7家长不想让小孩随便收看，机顶盒能否锁定？ 175 5
8机顶盒是否可供多台电视机同时收看？ 175 5
9已经购买了机顶盒，再领取免费机顶盒后如何收费？ 176 5
10租房户和无房产证的用户如何办理机顶盒领取手续？ 176 5
3.2 户内分配网规范215 6
3.3 分配网检测 217 6
3.4 重视家庭装修时的有线电视布线 221 6
4数字电视故障判别及排除221 6
4.1 无图像223 6
4.2 频道搜索不全223 6
3.1 分配网络环境的影响 214 6
4.3 马赛克现象224 6
4.4 对模拟电视产生干扰225 6
4.5 机顶盒死机现象225 6
4.6 无数字场强仪如何检修数字电视故障 225 6
5数字高清电视227 6
5.1 数字高清电视简介 227 6
5.2 关于电视接口 229 6
2.2 机顶盒第一次使用 195 6
3分配网络对数字电视的影响 214 6
2.7 机顶盒使用注意事项212 6
2.6 机顶盒异常现象排除210 6
2.5 机顶盒安装质量标准210 6
2.4 机顶盒高级操作205 6
2.3 机顶盒常用操作197 6
2.1 机顶盒安装连接194 6
2机顶盒安装调试194 6
1.3 机顶盒的功能 193 6
1.2 机顶盒规格191 6
1.1 机顶盒 189 6
1机顶盒介绍187 6
第六章 数字电视安装与维修 6