1.问候 1
2.遇上某人时的惊讶 1
一、基本社交用语 1
3. 打过招呼后 2
2.陈述近况时 3
1.身体状况与情绪 3
二、简短交谈 3
3.忙碌时 4
4.喝饮料时 5
5.介绍时 6
6.询问情况时 7
8.结束交谈时 8
7.突然中断交谈时 8
9.道别时 10
10.离开某地时 11
11.希望保持联系时 12
2.不相信时 13
1.不愿意时 13
表示立场 13
3.批评时 14
5.支持时 15
4.不满时 15
6.同意时 16
8.接受和认可时 18
7.同意发言人的观点时 18
9.理解时 20
11.反对时 21
10.不同意时 21
12.不接受或拒绝时 22
14.确认时 24
13.说他人的错误时 24
15.争辩事实时 25
2.引起注意时 26
1.一般会话用语 26
四、会话用语 26
3.注意听时 27
5.要求一起交谈时 28
4.挑起话题时 28
7.要求讲清楚时 29
6.切入问题的要点时 29
8.会谈偏离话题时 30
9.重复时 31
10.回答对方问：”你怎么知道？”时 32
1.表示友情时 33
五、朋友 33
4.在咖啡屋时 34
3.说相同点时 34
2.谈论无与伦比的人时 34
6.接近异性时 35
5.邀请跳舞时 35
7.恋爱时 36
3.鼓励时 37
2.信任时 37
六、综合性话题 37
1.提供帮助时 37
4.敦促不要推延时 38
6.耐心时 39
5.等候时 39
8.忠告时 41
7.提醒小心谨慎时 41
10.要求保密时 42
9.保管时 42
11.健忘时 44
12.麻烦时 45
14.负债时 46
13.缺钱时 46
15.忧虑、担心时 47
1.焦虑或兴奋时 48
七、表达感情 48
16.拼命干活时 48
2.高兴时 49
5.赞成时 50
4.赞美时 50
3.喜爱时 50
7.要求冷静时 51
6.大惊小怪时 51
9.无动于衷时 52
8.行为过分时 52
10.表示漠然时 53
11.不正常时 54
12.提醒时 55
15.残忍时 56
14.以怀疑或不同意的口气提问时 56
13.劝告不要失去理智时 56
16.要求作出解释时 57
18.误解时 58
17.不明白时 58
19.使他人相信时 59
20.某事已得到解决时 60
22.不知道情况时 61
21.容易理解时 61
23.在逆境中尽力而为时 62
25.事情过后才了解到真相时 65
24.把事情归咎于命运时 65
2.发言时 66
1.提问时 66
八、开场白 66
九、交流障碍 68
1.询问时间时 69
十、报时 69
3.大约时间 70
2.整点时间 70
1.打扰他人时 71
十一、客套用语 71
5.请求时 72
4.马上到某地时 72
2.让他人先进去时 72
3.答他人的祝愿时 72
1.信函 73
十二、商务用语 73
6.自报应邀前来 73
3.道歉时 74
2.提出要求时 74
4.承担责任时 75
5.承认错误时 76
7.宽恕时 77
6.承诺不再犯错误时 77
9.感激时 78
8.结束争执时 78
1.看到新生婴儿时 79
十三、特殊场合 79
10.答谢时 79
2.祝贺时 80
3.在葬礼或守灵 81
1.自负或虚荣时 82
十四、应付不愉快的场面 82
2.专横傲慢时 83
4.指懦夫时 85
3.鼓励胆怯的人时 85
6.令人讨厌时 86
5.争辩不休时 86
7.烦人或伤人时 87
10.要求不打扰时 88
9.让你生气时 88
8.要求停止做某事时 88
11.当他人做了错事时 89
12.横加干涉时 90
15.准备打架时 91
14.询问意图时 91
13.要求离开或回避时 91
18.纠缠不休时 92
17.要求不要干涉时 92
16.要求勿碰物品时 92
20.低估智力时 93
19.专横无礼时 93
22.反应过渡时 94
21.插嘴表达意见时 94
25.报复时 95
24.对严厉惩罚作出解释时 95
23.将要受到惩罚时 95
28.想惹麻烦时 96
27.当他人的活干得不够分量时 96
26.要求肃静时 96
29.虚情假意表示同情时 97
1.请求拜访时 98
十五、宾客与主人 98
30.无力提供帮助时 98
2.送礼时 99
4.收到请帖后询问时 100
3.接受请客时 100
5.迟到时 101
7.与来宾打招呼时 102
6.没有按时到达或不能按时到达时 102
9.跟来宾打过招呼后 103
8.邀请来客进来时 103
11.跟客人说不要拘束时 105
10.邀请客人留下来吃饭时 105
13.领客人到房间去时 107
12.请客人坐下时 107
15.客人跟主人交谈时 108
14.与其他客人交谈时 108
16.以天气为话题交谈时 109
18.跟熟人交谈时 110
17.以提问形式交谈时 110
19.在等候时交谈 111
21.准备离家时 112
20.在拥挤的地方交谈时 112
23.准备告别主人时 113
22.交待何时回家时 113
24.分别时 114
25.询问即将辞别的客人时 115
1.一般感叹用语 116
十六、其他用语 116
3.表示死亡时 117
2.差不多时 117
4.听任事情自然发展时 118
6.警告时 119
5.表示人与人之间的差异时 119
9.表示原因与结果时 121
8.给予与回报时 121
7.消失时 121
12.表示顺序和步骤时 122
11.一时想不起时 122
10.说明显而易见的事情时 122
13.描述肮脏凌乱的地方时 123
14.团结时 124
17.指出刻板的性格时 125
16.表示力量时 125
15.怀旧时 125
20.描述皮肤时 126
19.凉快或寒冷时 126
18.酷热时 126
22.干净时 127
21.黑暗时 127
23.惊讶时 128
25.预感时 129
24.期望时 129
27.要求给某件东西时 130
26.努力时 130
29.装扮一新时 131
28.准备大事时 131
31.得到的东西不及期望时 132
30.人家不需要你时 132
34.忍无可忍时 134
33.被损坏时 134
32.受到训斥时 134
1.表示感觉时 135
十七、个人生活用语 135
3.提供帮助与建议时 136
2.问为何这么不高兴时 136
6.表示绝望与空虚时 137
5.情绪低落时 137
4.鼓励时 137
8.表示生活的热情时 138
7.他人兴高采烈时 138
9.满足时 139
12.无聊与烦腻时 140
11.请求不要令人讨厌 140
10.无忧无虑时 140
13.不感兴趣时 141
17.恐惧时 142
16.发火时 142
14.活跃时 142
15.格格不入时 142
18.不知道该说什么时 143
19.表示听觉时 144
20.表示味觉时 145
22.说明身体反应时 146
21.表示气味时 146
24.表示视觉时 147
23.表示触觉时 147
1.约会时 148
十八、爱与性 148
2.表示浪漫情调时 149
4.描述爱情或情人时 150
3.表露爱情时 150
6.对羞辱回击时 151
5.怀孕时 151
1.描述家庭生活时 152
十九、家庭生活用语 152
7.拒绝时 152
2.描述家庭和睦时 153
4.警告在厨房里的小孩时 154
3.用餐时 154
6.叫孩子把饭菜吃完时 155
5.教育小孩注意餐桌上的礼节时 155
7.洗涤碗碟时 156
11.谈论有关电视的话题时 157
10.描述家具或地毯时 157
8.离开餐桌时 157
9.谈论有关收音机时 157
14.上床时 159
13.小憩时 159
12.调电视频道时 159
16.谈论宠物时 160
15.晚间道别时 160
1.准备学习或写作业时 161
二十、教育 161
3.缺课后返回学校时 162
2.家长找老师交谈 162
5.要求讲解清楚时 163
4.询问教授时 163
7.谈论学习与成绩时 164
6.考试时 164
9.上课时 166
8.在教室 166
3.争吵时 167
2.表示对某物的权利时 167
二十一、儿童 167
1.玩游戏时 167
7.夸奖时 168
6.询问情况时 168
4.与孩子见面时 168
5.谈论成长期时 168
11.要求别乱动时 169
10.要求停止某种行为时 169
8.训斥时 169
9.要求安静时 169
13.要求讲卫生时 170
12.要求不要打扰别人时 170
15.就餐时 171
14.要求保持良好姿势时 171
18.对行为不满时 172
17.讲安全时 172
16.看电视时 172
19.确保明白意思时 173
1.银行职员接待顾客时 174
二十二、钱财 174
20.讲礼貌时 174
2.办理普通业务时 175
5.询问外汇业务时 177
4.谈论有关银行账户时 177
3.谈论自动取款机时 177
8.贷款时 178
7.询问钞票面额时 178
6.询问营业时间时 178
1.谈论支出时 180
二十三、个人理财 180
2.开销庞大时 181
3.谈论对花钱的态度时 182
2.付款时 183
1.在超市 183
二十四、食品 183
4.询问销售及赠券情况时184…………………………… 184
3.包装时 184
6.收零钱时 185
5.谈论有关价格的话题时 185
1.接待客人时 186
二十五、餐厅 186
7.买烟时 186
8.在前台 186
3.订快餐时 187
2.接受点菜时 187
5.中餐 189
4.韩餐 189
6.饮料 190
8.选择食品时 191
7.告知在哪儿用餐时 191
1.接受订餐时 192
二十六、在比萨饼店 192
9.上快餐时 192
2.电话订购比萨饼时 193
4.找餐桌时 194
3.送比萨饼时 194
5.等一起用餐的人时 195
6.跟客人打招呼时 196
8.谈论特色菜时 197
7.服务员询问时 197
10.征求客人的意见时 198
9.所点的菜没有时 198
13.提出要求时 199
12.点菜时 199
11.还没有准备点菜时 199
15.对菜表示不满时 200
14.添加食物时 200
17.要求打包时 201
16.打听卫生间的位置时 201
20.问顾客还需要什么时 202
19.征求意见时 202
18.端菜时 202
21.结账时 203
1.问点什么时 204
二十七、在酒吧 204
3.提出要求时 205
2.问有什么酒时 205
4.问朋友要什么饮料时 206
6.酒喝得太多时 207
5.提议干杯时 207
2.订面包时 208
1.带走或在店里吃时 208
7.已醉时 208
二十八、在面包店 208
3.问吃些什么时 209
2.问吃饭时间时 209
二十九、家庭烹饪 209
1.饿时 209
6.要求递佐料时 210
5.要求1品尝时 210
4.告知饭菜何时做好时 210
五十六、火车旅行 211
1.列车员讲话时 211
7.收拾餐桌时 211
8.离开餐桌时 211
9.催促孩子吃饭时 211
三十、健康 212
1.身体健康时 212
2.气色不好时 212
2.乘客在火车站询问时 212
3.询问健康状况时 214
4.有过敏症时 214
5.鼻腔及呼吸系统有过敏症时 215
6.眼睛有过敏症时 215
7.皮肤有过敏症时 216
8.呕吐时 216
9.头疼时 217
11.疲劳时 217
12.照料病人时 217
10.头眩时 217
13.病被传染之前 218
14.询问患者时 218
15.了解家族病史时 219
16.告诉医生一些情况时 219
17.说重要情况时 223
18.诊断或检查时 223
19.咨询治疗情况时 224
20.探视住院病人时 224
21.病情正在好转时 225
23.身体已痊愈时 226
22.正在接受治疗时 226
三十一、医药 227
1.说明怎样服药时 227
2.药品标签上的用药注意事项 228
3.消费品上所标的保健指标 228
三十二、心理健康 229
1.咨询病情时 229
2.说明婚姻问题时 230
3.说明有关不忠行为时 231
三十三、就业 232
1.调查表 232
2.面试时求职者谈的话题 233
3.面试时雇主谈的话题 234
4.在人力资源部 235
5.缺乏工作经验时 236
6.讲述任务或职位时 237
7.讲述素质与能力时 237
8.讲述过程时 238
10.表扬时 239
9.训斥时 239
11.讲述工作上的困难时 240
13.解释不准备做某事的原因时 240
12.给过失找理由时 240
14.讲述接近期限时 241
15.情况紧急时 241
16.催促时 242
17.鼓励时 242
18.开会时 243
19.谈判时 244
三十四、项目 245
1.新的项目 245
2.比想象的还难时 246
4.徒劳无功时 247
3.做不好时 247
5.不重要时 248
7.重新开始时 248
6.劝放弃时 248
三十五、购物 249
1.顾客的询问 249
2.向顾客打招呼时 250
4.询问顾客时 250
3.向顾客提供帮助时 250
5.把货物递给顾客时 251
7.售货员和顾客 252
6.寻找要买的东西时 252
8.只逛不买时 253
10.试衣服时 253
11.劝顾客购买商品时 253
9.挑选商品时 253
12.付款方式 254
14.对商品表示不满时 255
15.包装时 255
13.无法提供顾客所需商品时 255
三十七、在药店 256
1.询问药剂师时 256
三十六、修鞋店 256
三十八、在邮局 257
1.职员跟顾客讲话时 257
2.购买普通药物时 257
2.购买邮票时 258
3.需要提供服务时 258
4.顾客询问时 259
6.其他用语 260
5.职员询问时 260
7.职员结束收发业务后 261
1.顾客询问时 261
2.提出要求时 261
三十九、裁缝 261
四十、门票 262
1.购票时 262
2.在娱乐场所询问时 263
3.票务代理询问时 263
4.演出门票 264
5.讲述演出情况时 264
四十一、在鲜花店 265
1.购买报刊时 266
2.订阅期刊时 266
四十二、报纸与杂志 266
3.向报纸代理商投诉时 267
5.杂志代理商回复时 267
4.与报纸代理商接洽时 267
四十三、购买汽车 268
2.挑选汽车时 268
1.迎接顾客时 268
3.谈论价格时 270
5.要求试车时 271
4.贷款购买汽车时 271
四十四、服务用语 272
2.吩咐保姆时 272
1.雇家庭保姆时 272
3.告诉主人的联系方式时 273
5.保姆询问时 274
6.保姆说明收费标准时 274
4.关心保姆时 274
7.主人返回时 275
1.讲述故障时 275
四十五、计算机维修 275
2.询问计算机的操作问题时 276
1.要洗衣服时 277
四十六、洗衣服 277
2.提供服务时 278
3.顾客提意见时 278
4.对投诉作出反应时 279
1.询问图书管理员时 279
四十七、在图书馆 279
2.在图书馆服务台前 280
1.询问救生员时 281
2.救生员嘱咐时 281
四十八、救生员 281
四十九、管道问题 282
2.抽水马桶 282
1.水管 282
3.浴缸 283
4.热水器 283
五十、公用事业服务 284
1.向理发师提要求时 284
五十一、理发 284
2.理发师对顾客讲话时 286
1.夸奖清洁工时 287
五十二、家政服务 287
2.吩咐清洁工时 288
3.清洁工对雇主讲话时 288
4.雇主对草坪护理工讲话时 289
5.草坪护理工对雇主讲话时 290
五十三、电话 291
2.商务电话 291
3.问打电话的人要跟谁通话时 291
1.住宅电话 291
4.弄清打电话人的身份时 292
6.请来电者不要挂电话时 292
5.转接电话时 292
7.因其他事情而中断电话时 293
9.提供帮助时 293
8.问是否转告或留言时 293
10.挂电话时 294
11.询问电话号码时 294
12.对接线员提要求时 295
14.电话故障 295
13.紧急电话 295
15.要求安装电话时 296
16.查询电话号码时 296
17.维修电话时 297
18.语音电话服务 297
19.询问营业时间时 298
21.询问如何电话订购时 299
22.询问电话订购付款方式时 299
20.询问位置时 299
23.接电话推销商的电话时 300
五十四、旅行与交通 301
1.旅行社提问时 301
24.要求电话推销商提供更多信息时 301
2.向旅行社提要求时 302
3.询问有关旅行费用时 303
五十五、飞机旅行 304
2.讲述航班类型时 304
1.询问航班时 304
3.询问机票代理处时 305
5.行李丢失或被损坏时 306
4.航班变更时 306
6.询问有关会员乘客的优惠里程计算问题 307
7.在登机口 307
8.在飞机上 308
9.飞机上供应的食品 309
10.通过海关时 310
3.在火车上询问时 313
1.上车前后 314
五十七、长途汽车、公共汽车及地铁旅行 314
4.在火车上提请求时 314
2.在车上提要求时 316
3.在车上询问时 317
2.司机询问时 318
1.对司机说明目的地时 318
五十八、出租车 318
5.车内吸烟 319
4.车速 319
3.司机确认目的地时 319
8.付出租费时 320
7.要求司机等候时 320
6.车内的温度 320
2.确认路线时 321
1.迷路时 321
五十九、一般旅行 321
3.打听某个地方的方位时 322
4.打听交通工具时 323
6.描述一个很远的地方时 324
5.描述一个难找的地方时 324
8.指点某个地方时 325
7.描述一个不太远的地方时 325
9.给司机提建议时 327
11.要求上卫生间时 328
10.询问何时到达时 328
1.在加油站 329
六十、汽车服务 329
12.行车途中孩子乱动时 329
3.在路上出故障时 332
2.轮胎 332
4.警察截住车时 333
2.旅行或休假归来 334
1.打招呼（出门或归来时） 334
六十一、旅行时 334
3.在旅馆前台 335
4.订房间时 336
5.提出具体要求时 337
7.退房结账时 338
6.询问旅馆服务员时 338
8.说明旅馆内的制度时 339
1.租房时 340
六十二、租房屋 340
9.办完住店手续后 340
3.询问有关租房规定时 342
2.询问有关交通情况时 342
5.除房租外的额外费用 343
4.说明交付房租事宜时 343
6.说明有关租房的情况时 344
9.房租 345
8.对投诉的回复 345
7.租房投诉 345
2.在现场求助时 346
1.在现场询问时 346
六十三、紧急情况 346
3.在现场抢救时 347
6.紧急求助电话 348
5.讲述事故经过时 348
4.询问伤情时 348
9.意外事故 349
8.暴力 349
7.火灾 349
1.向警察求救时 350
六十四、警察 350
10.医疗救护 350
3.警察面对罪犯时 351
2.警察了解情况时 351