第1章 人员招聘 1
1.1人员招聘概述 1
1.1.1人员招聘的概念 3
1.1.2人员招聘的意义 3
1.1.3人员招聘的目的 4
1.1.4人员招聘的基本程序和过程管理 5
1.1.5人员招聘的制约因素 6
1.2人员招聘的理念 7
1.2.1没有最好的，只有最适合的人才 9
1.2.2坚持用人所长原则 9
1.2.3看学历、重能力 10
1.2.4经历不等于经验 10
1.2.5应聘者能否融入企业文化 10
1.2.6招聘工作也是推销工作 12
1.2.7对应聘者坦诚相见 12
1.3人员招聘的原则 13
1.3.1公平竞争原则 14
1.3.2效率优先原则 15
1.3.3双向选择原则 15
1.3.4能级目宜原则 15
1.3.5准确原则 16
1.3.6宁缺毋滥原则 16
1.3.7其他原则 16
1.4人员招聘的基本要求 17
1.4.1制定人员招聘计划 19
1.4.2确定招聘对象 20
1.4.3选择合适的人员招聘渠道 20
1.4.4准备招聘会 20
1.4.5确定人员招聘时间 22
1.4.6做出人员招聘决策 23
1.4.7进行人员招聘预算 23
1.5人员招聘的环境分析 24
1.5.1人员招聘的外部因素 24
1.5.2人员招聘的内部因素 26
复习思考题 27
调查研讨题 27
案例分析 27
本章重点概念 27
第2章 招聘的基本流程 29
2.1招聘基本流程概述 31
2.1.1招聘规划 31
2.1.2招聘策略 32
2.1.4候选人甄选 33
2.1.3寻找候选人 33
2.1.5检查、评估与反馈 34
2.1.6签约 34
2.2招聘规划 36
2.2.1招聘规划的制定原则 36
2.2.2招聘规划的制定程序 37
2.2.3招聘规划的主要内容 38
2.2.5制定招聘规划应注意的问题 39
2.2.4招聘规划的分工与协作 39
2.3招聘策略 40
2.3.1招聘前的准备 41
2.3.2招聘的实施 43
2.3.3招聘的具体策略 45
2.4人员甄选 49
2.4.1人员甄选的概念 51
2.4.2人员甄选的意义 51
2.4.3人员甄选的原则 52
2.4.4人员甄选的程序 54
2.4.5人员甄选的方法 57
2.4.6人员甄选应注意的问题 58
2.5人员录用 61
2.5.1人员录用的原则 61
2.5.2人员录用的决策 62
2.5.3录用决策的标准 64
2.5.5通知录用者 65
2.5.4做出录用决策应注意的问题 65
2.5.6签订合同 67
2.5.7新员工的培训 68
2.6招聘评估 69
2.6.1招聘评估的作用 71
2.6.2成本效益评估 71
2.6.3数量与质量评估 72
2.6.4信度与效度评估 73
本章重点概念 74
复习思考题 74
调查研讨题 75
案例分析 75
第3章 招聘的渠道与方法 77
3.1招聘渠道概述 77
3.1.1传统招聘的主要渠道 78
3.1.2现代招聘的主要渠道 80
3.1.3选择招聘渠道的主要步骤 81
3.1.4选择招聘渠道的考虑因素 82
3.2内部招聘 83
3.2.1内部招聘的原则 84
3.2.2内部招聘的方法 85
3.2.3内部招聘的优点 87
3.2.4内部招聘的缺点 88
3.2.5内部招聘应注意的问题 89
3.3外部招聘 90
3.3.1外部招聘的原则 91
3.3.2外部招聘的主要途径 92
3.3.3外部招聘的优点 94
3.3.4外部招聘的缺点 95
3.3.5外部招聘应注意的问题 96
3.4招聘的方法 97
3.4.1笔试 100
3.4.2面试 104
3.4.3心理测验 112
3.5常见的招聘误区 118
3.5.1招聘者与应聘者的期望值不一致 120
3.5.2职位需求不明确 121
3.5.3高招低用 121
3.5.4坐等人才来 122
3.5.5选聘效率低 122
3.5.6光环效应 122
3.5.7招聘中的八折理论 122
调查研讨题 123
案例分析 123
复习思考题 123
本章重点概念 123
第4章 职务分析与评价 125
4.1职务分析 125
4.1.1职务分析概述 128
4.1.2职务分析的步骤 130
4.1.3职务分析的技术 131
4.2职务说明书 134
4.2.1职务说明书的内容 135
4.2.2职务说明书的原则 137
4.3职务评价 138
4.3.1职务评价的依据 138
4.3.2职务评价的方法 138
4.4职务评价范例 142
4.4.1工作分析调查表 142
4.4.2职务分析计划 145
4.4.3职务分析调研报告样本 146
4.4.4人力资源需求计划表 147
4.4.5招聘计划样本 148
4.4.6招聘工作报告表 150
本章重点概念 151
复习思考题 151
调查研讨题 151
案例分析 151
第5章 面试的基本理论 155
5.1面试的概念 155
5.1.1面试的定义 156
5.1.2面试的历史 157
5.1.3面试的发展趋势 158
5.2面试的特点 159
5.2.1面试以谈话和观察为主要手段 160
5.2.2面试是一个双向沟通的过程 162
5.2.3面试内容的灵活性 162
5.2.4面试对象的单一性 163
5.2.5面试时间的持续性 163
5.2.7面试的平等性 164
5.2.6面试交流的直接互动性 164
5.3面试的分类、主要内容与作用 165
5.3.1面试的分类 166
5.3.2面试的主要内容 169
5.3.3面试的作用 171
5.4面试表格范例 172
5.4.1面试约见时间表 172
5.4.3面谈记录表 173
5.4.2面试人员测评表 173
5.4.4招聘面谈构成表 174
5.4.5招聘面试管理制度 176
本章重点概念 178
复习思考题 178
调查研讨题 178
案例分析 178
第6章 面试的实施与技巧 182
6.1面试的基本过程 182
6.1.1热身 183
6.1.2查明背景资料 184
6.1.3进入正题 184
6.1.4评审应聘者是否适合 185
6.1.5讨论聘用条件 186
6.2面试的基本阶段 186
6.3有效的面试 189
6.4面试问题设计 194
6.5面试提问技巧 197
6.6面试的评分要点 201
6.6.1仪表、仪态与风度 203
6.6.2智力结构 203
6.6.3能力结构 205
6.6.4知识结构 211
6.6.5心理特征 212
6.6.6工作动机和愿望 219
6.6.7工作经历 219
6.6.9思想修养 220
6.6.8人生观 220
6.6.10对应聘者的总体评价 221
6.7常见的面试错误 221
6.8面试实施与技巧范例 225
6.8.1面试评价量表 225
6.8.2面试结果汇总表 226
6.8.3面试时常用的问题 227
案例分析 228
调查研讨题 228
本章重点概念 228
复习思考题 228
第7章 人力资源配置 230
7.1人力资源配置的内容与原则 230
7.1.1人力资源配置的内容 231
7.1.2人力资源配置的原则 234
7.2人力资源配置的主要原理 235
7.2.1要素有用原理 236
7.2.2系统优化原理 237
7.2.3能级对应原理 238
7.2.4系统动力原理 239
7.2.5反馈控制原理 240
7.2.6弹性冗余原理 241
7.2.7互补增值原理 242
7.2.8利益相容原理 242
7.2.10竞争强化原理 243
7.2.9动态适应原理 243
7.3人力资源结构 244
7.3.1人力资源结构概述 245
7.3.2人力资源年龄、性别与质量结构 246
7.3.3人力资源地区、城乡结构 250
7.4人力资源使用结构 251
7.4.1就业结构概述 252
7.4.2就业结构的影响因素 253
7.4.3就业结构的演变 255
7.5国际大环境中的人力资源配置 257
7.5.1国际员工的类型与使用 259
7.5.2跨国企业的人员配置 260
7.5.3驻外人员的选拔 262
本章重点概念 263
复习思考题 263
调查研讨题 264
案例分析 264
8.1人事匹配概述 266
第8章 人事匹配与劳务外派和引进 266
8.1.1人事匹配的内容与模型 267
8.1.2人事匹配过程 269
8.1.3人事匹配与人才储备 269
8.1.4人员配置诊断 270
8.2岗位分类 271
8.2.1岗位及其特点 272
8.2.2岗位设置的原则 272
8.2.3岗位分类的功能 273
8.2.4岗位分类的意义 274
8.2.5岗位分类的步骤与方法 275
8.3工作设计和定员管理 291
8.3.1工作设计 291
8.3.2定员管理 295
8.4劳务外派与引进 299
8.4.1劳务外派与引进概述 300
8.4.3外派劳务的管理 301
8.4.2外派劳务工作的基本程序 301
8.4.4劳务引进的管理 303
本章重点概念 305
复习思考题 305
调查研讨题 305
案例分析 305
第9章 人员使用与人才管理 307
9.1人员使用概述 307
9.1.2人员使用的意义 308
9.1.1人员使用的含义 308
9.1.3人员使用的内容和程序 309
9.1.4人员使用的方式 311
9.2人员使用的原则 312
9.2.1人事相符原则 313
9.2.2权责利一致原则 313
9.2.3德才兼备、任人唯贤原则 314
9.2.4用人所长、容人所短原则 314
9.2.6优化组合原则 315
9.2.5兴趣引导原则 315
9.3合理使用人员 316
9.3.1合理使用人员的意义 317
9.3.2劳动生产率的计算与指标 318
9.3.3提高劳动生产率的方法 319
9.4人才管理 320
9.4.1人才和人才管理 321
9.4.2人才管理的内容 322
9.4.3人才管理的方式 323
9.4.4国外避免人才流失和泄露商业秘密的方法 325
9.4.5人才管理应注意的问题 327
本章重点概念 328
复习思考题 328
调查研讨题 328
案例分析 328
参考文献 330