上篇 识人 3
第一部分 总经理识人的方法 3
一、识人的基本方法 4
总经理知人的方法 4
整体全面地识人 8
总经理要识长也要识短 9
总经理要识表也要及里 10
识别企业人才七法 11
巧识下属的十种方法 12
识人选人的三大原则 15
二、识人选人的标准 15
识人选人的标准 17
选拔管理人才的最佳标准 18
选人用人的方法 19
选拔人才的方法 22
选人的六步骤 23
三、走出识人的误区 24
切忌以貌取人 24
别以个人好恶识人 27
看人不能凭印象 29
君子不以言举人 30
切忌以“财”判人 32
中篇 用人 37
第一部分 总经理用人的基本方法 37
一、择扰而用人才 38
择优而用人才 38
选拔人才要公开 40
正确对待文凭与水平的关系 41
如何在内部选拔人才 41
如何在外部招聘人才 43
招聘新员工技法 43
招聘时如何进行面试 47
选拔优秀员工的十个条件 48
大胆地为公司招揽人才 51
考察下属的八种方法 52
成功地雇佣到人才 54
二、挖掘人才的最佳窍门 57
总经理用德劣才优的人才 57
高姿态启用尖子人才 59
独具慧眼“挖”人才 60
舍得高价“挖”人才 62
用人时应注意的十个问题 64
第二部分 如何选择各类人才 67
怎样选好身边的秘书 68
一、选择各类专职人员 68
选择身边副职法则 70
如何选好身边的主管 71
如何选用推销员 74
如何选用采购人员 74
如何选用公关人才 75
如何选用管理人员 76
怎样用好知识型员工 77
怎样选用忠于职守的下属 80
如何对待身边的工作人员 82
怎样管好用好临时工 84
利用专家的优势 87
二、选择各类专家或兼职人员 87
选用管理顾问 88
选用律师或法律专家 89
选用会计师或财务专家 89
选择保险代理人 90
三、搭配男女员工的奥秘 91
男女员工搭配奥秘 91
新老员工搭配奥秘 91
素质高低员工搭配奥秘 93
第三部分 用人的最佳方法 95
知人善任就会人人效命 96
一、凝聚员工增加力量 96
疑人不用，用人不疑 97
不同类型下属的使用方法 100
用人特长的五个方法 103
对每位员工充满兴趣 105
善于挖掘下属的潜力 107
培训和提高员工素质 108
让员工全盘认识业务 110
提高员工产生效率的二十一条经验 111
督促下属积极参与 112
促使下属自愿工作 113
将成果反映在待遇上 114
尽早促成下属独立工作 116
对下属说“你的工作很重要” 118
帮助员工建立安全感 119
照员工的自我形象对待他 120
满足员工个人独特的需要 121
乐与下属分享成功的荣耀 123
二、激励下属树立信心 125
总经理激励下属的类型 125
奖励员工八大方法 127
总经理如何巧用激将法 128
以人为本的工作激励 129
口号激励下属去行动 131
对员工的成功表示祝贺 132
用高薪激励高效率 133
高级员工持股的激励效应 134
福利是激励员工的重要措施 135
付给员工合理的报酬 136
青年员工的薪酬支付秘诀 137
为新员工定“身价” 138
设计销售人员的薪酬 139
建立有效的奖金计划 141
关心体贴是最好的奖赏 142
激起任何人都拥有的竞争心理 144
给意志消沉的部下换换位置 145
让下属为你卖命的有效激励法 146
善于让下属挑重担 148
给业务骨干相对稳定的工作 149
三、表扬下属论功行赏 150
如何表扬新员工 150
多选择机会赞美员工 151
重点赞美两类员工 152
让表扬发挥威力的诀窍 152
有缺点的员工更需要赞美 153
总经理奖励下属的策略 154
总经理明奖暗奖要有讲究 157
总经理不以地位论功行赏 158
如何挖掘下属的闪光点 159
如何在第三者面前赞美下属 160
提升是最有效的奖励 161
下篇 管人 165
第一部分 严格纪律批评教育 165
一、严格纪律避免放任自流 166
从整肃纪律入手 166
总经理惩罚要稳、准、狠 167
总经理如何降级下属 168
总经理如何解雇下属 169
总经理进行惩罚的技巧 171
总经理斥责下属的禁忌 172
处理员工的迟到旷工问题 174
及时解雇不称职的员工 176
二、批评下属改进工作 178
批评前必须弄清六个问题 178
批评下属的方式 179
批评下属如何掌握时机与分寸 182
批评下属要因人而异 183
批评下属要委婉 184
有效批评下属的方法 187
犯错误但不宜批评的情况 188
批评下属应注意的问题 189
总经理批评下属的禁忌 192
批评后怎样安抚下属 203
第二部分 留用或解雇员工要防止小人 205
一、留住员工避免人才流失 206
如何防范员工跳槽 206
跳槽后要亡羊补牢 208
总经理十大留才法则 209
消除下属的不安 211
切忌强制留人 212
最有效的五大留人方法 214
用个性化福利留人 216
留人还要留心 217
跳槽并不仅仅是因为待遇 218
透析人才流动的根源 219
二、解雇员工避免滥竽充数 220
怎样克服解雇人的为难情绪 220
解雇员工要斟酌再三 221
选择有利的时机解雇 222
解雇员工之前先发出警告的信号 222
让员工先提出来 223
“炒鱿鱼”要果断不可手软 223
解雇的艺术 224
三、防止小人避免上当受骗 225
不可重用的几种人 225
可以雇用的几种人 227
警惕美人计 228
用心识别“野心家” 230
怎样对付爱奉承的人 231
怎样对付舌头长的人 232
怎样对付攻击型的人 233
怎样对付斤斤计较的人 235
怎样对付自命不凡的人 236
怎样对付恃才狂傲的人 236
怎样对付满腹牢骚的人 238
怎样对付投机取巧的人 240
怎样对付利用有靠山的人 240
怎样对付城府深的人 241
怎样对付各种小报告 242
怎样谨防身边的七种危险人物 244
怎样识别小人所惯用的伎俩 245
怎样对付阴险狡诈的下属 247